淘寶新店很多買家退貨，如何減少淘寶店鋪退貨率？

淘寶商品退貨是消費(fèi)者的基礎(chǔ)權(quán)益，會(huì)影響到店鋪成交量以及退貨率，當(dāng)出現(xiàn)交易糾紛退貨還會(huì)影響到活動(dòng)的參加，那么淘寶新店很多買家退貨，如何減少淘寶店鋪退貨率？學(xué)得起課堂就詳細(xì)的為大家回答這個(gè)問題。

1、首先了解消費(fèi)者進(jìn)行退貨的原因才能對(duì)癥下藥：

（1）商品訂單：商品發(fā)送錯(cuò)誤、贈(zèng)品或者商品本身出現(xiàn)錯(cuò)漏發(fā)的情況；

（2）運(yùn)營(yíng)：商品品質(zhì)原因或者價(jià)格以及商品描述等基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)中的問題；

（3）倉(cāng)庫(kù)：訂單串貨或者商品包裝以及內(nèi)包裝中有破損等情況；

（4）快遞：出現(xiàn)快件丟失或者服務(wù)態(tài)度差，快遞服務(wù)態(tài)度差。對(duì)于淘寶新店很多買家退貨，如何減少淘寶店鋪退貨率，這個(gè)問題還有疑問的話，可以加入學(xué)得起課堂免費(fèi)學(xué)習(xí)。

2、修改商品描述頁(yè)內(nèi)容不要夸大宣傳，這樣不僅能減少退貨情況出現(xiàn)，也能展示出商品最真實(shí)的一面，現(xiàn)在短視頻火爆一分部原因就是消費(fèi)者能快速的了解商品的使用場(chǎng)景和用途，新店新品也可以通過主圖視頻的方式進(jìn)行推廣。

3、不同的退貨場(chǎng)景原因和處理方式不同，盡量找到會(huì)引起退貨的問題，比如商品品質(zhì)、物流慢、發(fā)貨時(shí)間過長(zhǎng)等。若為惡意客戶進(jìn)行退貨，也不要妥協(xié)，及時(shí)通過惡意行為投訴中心進(jìn)行投訴。注意不要在客戶申請(qǐng)頁(yè)面中同意消費(fèi)者的退貨申請(qǐng)，及時(shí)拒絕。

4、若商品本身沒有太多的問題，且行業(yè)本身退貨率就高，比如演出服等，可以選擇取消免費(fèi)退換服務(wù)。

淘寶新店出現(xiàn)很多買家退貨，一定要通過旺旺的方式及時(shí)聯(lián)系消費(fèi)者，找到問題的原因，若為價(jià)格或者商品標(biāo)簽等問題，可以修改相關(guān)屬性或者更換推廣策略，同時(shí)做好相應(yīng)的售后服務(wù)，提高好評(píng)率。

那么淘寶商家應(yīng)該怎么做才能減少退款率呢?
1、客服態(tài)度：
客服要學(xué)會(huì)很好的引導(dǎo)客戶，解釋產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)。
2、加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)：
這個(gè)是根本，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題造成退款是沒有任何話說的。
3、寶貝描述要標(biāo)準(zhǔn)：
最好做和產(chǎn)品相關(guān)的描述，不能夸大。而且在寶貝主圖應(yīng)用上，要注意有放大功能，而且最好有細(xì)節(jié)圖，數(shù)據(jù)表明：有寶貝細(xì)節(jié)圖的，店鋪人工介入退款率比全網(wǎng)平均低50%左右。
4、客服不能亂承諾：
買家的不滿意，很多時(shí)候是賣家給予的承諾太多造成的。
5、發(fā)貨的時(shí)候核對(duì)好：
千萬(wàn)不要錯(cuò)發(fā)，漏發(fā)，要經(jīng)過精心的核對(duì)。
6、打包要控制好：
不能因?yàn)槲锪鬟^程導(dǎo)致產(chǎn)品發(fā)生問題，從而造成退款。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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