抖音小店賣家怎么撤銷訂單(抖音怎么退貨退款)

現(xiàn)在抖音平臺(tái)有很多商家在銷售商品，有的時(shí)候客戶拍下訂單之后便想要退款，但是有的新手賣家還知道如何操作，那么抖音商家應(yīng)該怎么退客戶訂單呢？

首先需要進(jìn)入抖音的個(gè)人中心，然后點(diǎn)擊頁(yè)面右上角省略號(hào)的選項(xiàng)，從而打開設(shè)置頁(yè)面查看訂單。接下來(lái)進(jìn)入設(shè)置頁(yè)面后，則需要點(diǎn)擊下方列表里的“購(gòu)物助手”功能，這樣就可以查詢購(gòu)物的訂單。然后在購(gòu)物助手里點(diǎn)擊左上角“訂單”選項(xiàng)，即可查看并管理購(gòu)物訂單了。

抖音怎么退貨退款？

1、貨到付款訂單取消流程：消費(fèi)者提交訂單后，在待確認(rèn)和備貨中兩種狀態(tài)下，商家均可以進(jìn)行取消訂單的操作(注：商家操作取消時(shí)，需與消費(fèi)者溝通無(wú)問題后操作，未溝通會(huì)被處罰)。消費(fèi)者只有在待確認(rèn)的狀態(tài)下可以取消訂單。訂單若為已發(fā)貨狀態(tài)，消費(fèi)者和商家均無(wú)法取消。該狀態(tài)下，消費(fèi)者收貨后才能申請(qǐng)售后。

2、貨到付款退貨流程：商家處理消費(fèi)者申請(qǐng)(商家拒絕后消費(fèi)者申請(qǐng)后進(jìn)入待消費(fèi)者確認(rèn)狀態(tài)，若消費(fèi)者繼續(xù)申請(qǐng)客服調(diào)解，則進(jìn)入客服調(diào)解流程，若7天消費(fèi)者不申請(qǐng)抖音客服調(diào)解介入，則本次售后結(jié)束;商家須在48小時(shí)內(nèi)處理消費(fèi)者申請(qǐng)，逾期未處理系統(tǒng)自動(dòng)同意退貨。

消費(fèi)者填寫退貨單號(hào)并寄回商品(若7日內(nèi)未填寫物流單號(hào)，則退貨流程自動(dòng)關(guān)閉)。

商家確認(rèn)收到退貨(商家須在消費(fèi)者上傳物流信息的7日內(nèi)確認(rèn)收貨，逾期未操作，系統(tǒng)將自動(dòng)確認(rèn)收貨)。商家退款給消費(fèi)者并上傳退款憑證(商家須在確認(rèn)收貨的48小時(shí)內(nèi)上傳退款憑證，否則會(huì)涉及先行賠付及處罰)。

需要注意的是，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)店鋪運(yùn)營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量、商家履約情況、商品所屬行業(yè)和分類等因素決定是否允許店鋪開通發(fā)貨后極速退款服務(wù)以及具體商品(虛擬商品除外)是否支持本服務(wù)。

抖音商家直接從后臺(tái)操作即可，如果操作不了，那么可以聯(lián)系抖音客服來(lái)解決，如果遇到無(wú)理的客戶，那么可以按照規(guī)則來(lái)處理。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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