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    淘寶客服平均響應(yīng)時(shí)間是什么意思?有何建議?

    2022-03-09|11:04|發(fā)布在分類(lèi) / 多多運(yùn)營(yíng)| 閱讀:1103

    我們?cè)u(píng)判一個(gè)淘寶客服的服務(wù)能力如何,是有很多的標(biāo)準(zhǔn)的,其中淘寶客服平均響應(yīng)時(shí)間也很重要,很多的淘寶客服還不知道平均響應(yīng)時(shí)間到底是什么意思,接下來(lái)的內(nèi)容中進(jìn)行介紹。

    淘寶客服平均響應(yīng)時(shí)間是什么意思.jpg

    響應(yīng)時(shí)間分首次響應(yīng)時(shí)間跟平均響應(yīng)時(shí)間首次響應(yīng)時(shí)間。

    響應(yīng)時(shí)間分首次響應(yīng)時(shí)間:指該客服對(duì)客戶第一次回復(fù)用時(shí)的平均值。

    平均響應(yīng)時(shí)間首次響應(yīng)時(shí)間:指該客服對(duì)客戶每次回復(fù)用時(shí)的平均值。

    平均響應(yīng)時(shí)間建議:

    1、先設(shè)置旺旺顯示客戶的等待時(shí)間,這樣客戶一進(jìn)來(lái)聯(lián)系你,會(huì)有顯示出等待了你多長(zhǎng)時(shí)間,這樣你好速度回復(fù)客戶。

    2、一般客戶等待超過(guò)30分鐘就不會(huì)計(jì)算進(jìn)入響應(yīng)時(shí)間,所以如果顯示客戶已經(jīng)等待你二十幾分鐘了,建議可以等到31分后再進(jìn)行回復(fù)。

    3、如果客戶不多的情況下,可以客戶一進(jìn)來(lái)就關(guān)閉客戶,然后到最近聯(lián)系人里面找回客戶進(jìn)行回復(fù),這樣不會(huì)計(jì)算到等待時(shí)間4、開(kāi)機(jī)器人設(shè)置關(guān)鍵字自動(dòng)回復(fù)跟自動(dòng)歡迎語(yǔ)。

    客服需要哪些素質(zhì)?

    責(zé)任心和耐心:

    作為一個(gè)淘寶客服,這是必須要具備的最基本的要素。遇到一些問(wèn)題比較多的買(mǎi)家,一定要耐心的回答他的每一個(gè)問(wèn)題;如果是產(chǎn)品售后問(wèn)題,客服一定不能推卸責(zé)任,盡力配合解決買(mǎi)家的問(wèn)題,給買(mǎi)家一個(gè)好的體驗(yàn)和印象。

    學(xué)習(xí)和溝通能力:

    不要以為淘寶客服就不用學(xué)習(xí)了,淘寶客服的學(xué)習(xí)是要熟悉店鋪產(chǎn)品;因?yàn)榈赇伄a(chǎn)品比較多,所以要有較強(qiáng)的接受能力。在買(mǎi)家咨詢時(shí),能夠很好與他們溝通、介紹,甚至是推薦適合買(mǎi)家的產(chǎn)品;同時(shí)還能與團(tuán)隊(duì)更好的溝通。

    回復(fù)和打字速度:

    淘寶客服的回復(fù)速率是會(huì)影響店鋪的轉(zhuǎn)化的,所以要盡可能快的回復(fù)買(mǎi)家首次響應(yīng)時(shí)間為20秒,平均響應(yīng)為30秒。而這又與客服的打字速度有關(guān),打字慢的話,回復(fù)肯定比較慢,最好做到60字/分鐘,最低也不要低于40字/分鐘,越快越好。

    通過(guò)對(duì)上面內(nèi)容的了解,各位親們應(yīng)該知道淘寶客服平均響應(yīng)時(shí)間是什么意思了,其實(shí)影響這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的因素有很多,如果店鋪的客服人數(shù)多的話,那么這個(gè)響應(yīng)時(shí)間自然就會(huì)高一點(diǎn)點(diǎn)。

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