在淘寶購物的時(shí)候都遇到過下單了商家卻遲遲不發(fā)貨的情況，發(fā)信息也不回，更甚至是退款也不同意的，這種就很讓人惱火的。那么針對(duì)這種下單遲遲不發(fā)貨的店鋪我們應(yīng)該怎么投訴呢?下面來一起了解一下吧。

淘寶下單不發(fā)貨在哪里投訴?

當(dāng)訂單交易狀態(tài)處于“交易關(guān)閉”狀態(tài)的0至15天以內(nèi)，賣家還存在買家已經(jīng)付款以后一直沒有發(fā)貨的行為，買家就能夠在“我”的頁面里面找到“已買到的寶貝”頁面里“投訴賣家”，選擇項(xiàng)為“違背發(fā)貨時(shí)間承諾”的投訴。

申請(qǐng)?zhí)詫毿《慕槿胍话闶窃谫u家72小時(shí)里既不發(fā)貨也沒有任何說明以及退款的情況下可以進(jìn)行的。這個(gè)可以達(dá)到直接退款的目的。

如何理賠?

1、與商家協(xié)商

雖然大多數(shù)商家承諾的發(fā)貨時(shí)間時(shí)24小時(shí)，但也有很多商品的發(fā)貨時(shí)間時(shí)48小時(shí)或72小時(shí)，一些定制類商品的發(fā)貨時(shí)間甚至高達(dá)30天以上。

所以，如果商家提前在顯著位置標(biāo)注了發(fā)貨時(shí)間，那么在沒有超出約定發(fā)貨時(shí)間的情況下，商家不算違規(guī)，投訴失敗的幾率會(huì)比較大，獲得賠償?shù)目赡苄詾榱?，而且還浪費(fèi)了自己投訴的機(jī)會(huì)。

遇到這種情況，最簡單的辦法就是先跟商家心平氣和的協(xié)商，根據(jù)商家的回復(fù)信息做出應(yīng)對(duì)，而這個(gè)協(xié)商的過程實(shí)際上也是“制造證據(jù)”的過程，其他的自行腦補(bǔ)。

2、 申請(qǐng)小二介入

如果確定商家在超出發(fā)貨承諾日期后，依然沒有給自己發(fā)貨，那么這也就意味著商家違約在先，自己在咨詢商家無果后，商家只答應(yīng)退款，而不答應(yīng)賠償?shù)脑挘敲淳涂梢月?lián)系網(wǎng)購平臺(tái)的小二處理。

聯(lián)系小二之后，一定要表明自己的態(tài)度，并且清晰的說出自己投訴的原因是什么，比如商家逾期不發(fā)貨，涉嫌違規(guī)，要求對(duì)方按照相關(guān)的法律、法規(guī)給予賠償。

這里要注意一點(diǎn)，你投訴的目的就是為了索要賠償，在確定商家存在違規(guī)的情況下，那么就別跟小二扯其他的，直接單刀直入的說出自己的投訴的目的，這樣有助于小二判定你的訴求。

但如果你只是想要讓對(duì)方正常發(fā)貨的話，那也可以要求小二告知商家履行義務(wù)，因?yàn)樯碳以谙聠伟l(fā)貨以后，只要用戶付款了，這就相當(dāng)于達(dá)成了買賣協(xié)議，商家違反了就必須要按照平臺(tái)的相應(yīng)規(guī)則進(jìn)行賠償和處理，因?yàn)槠脚_(tái)有監(jiān)督、審查、保護(hù)商家、消費(fèi)者利益的責(zé)任和義務(wù)。

3、 撥打消費(fèi)者熱線

大家在接觸到新鮮事物時(shí)，政策上一般是“先送后緊”，而當(dāng)年的網(wǎng)購也是如此，大多數(shù)情況下平臺(tái)是“自查”處理，也就是說在平臺(tái)上發(fā)生的網(wǎng)購糾紛，都有平臺(tái)出面解決了。

但這并不代表用戶沒有權(quán)利向有關(guān)部門投訴，如果用戶通過與商家溝協(xié)商、與小二溝通，依然得不到滿意的答復(fù)的話，完全就可以撥打消費(fèi)者熱線來投訴的，有關(guān)部門介入后，會(huì)根據(jù)客觀事實(shí)做出懲罰或處理。

如果涉嫌金額較大、涉嫌詐騙，也可以申請(qǐng)公安部門的介入，甚至是直接起訴到法院，但盡量不要將這種事情鬧到法院，畢竟維權(quán)成本較高。

要注意如果自己要投訴和賠償，小二介入后，在沒有拿到賠償前，就不要撤銷投訴，更不要再和商家私下達(dá)成和解，一切都要通過小二來解決。

淘寶號(hào)違規(guī)了多久能消除？買家被投訴有啥后果？

淘寶是個(gè)公平交易的平臺(tái)，這個(gè)公平指的是對(duì)于買賣雙方的，因此也就制定了相關(guān)的規(guī)定，任何一方違規(guī)了都會(huì)收到懲罰的。對(duì)于買家來說，如果存在違規(guī)交易的，賬戶就會(huì)被淘寶后臺(tái)標(biāo)記，嚴(yán)重的還會(huì)凍結(jié)賬戶的。那么淘寶號(hào)違規(guī)了多久能消除?買家被投訴有啥后果?

淘寶號(hào)違規(guī)了多久能消除?

淘寶號(hào)違規(guī)了就會(huì)被降權(quán)，不過這個(gè)降權(quán)買家自己是不知情的，除非刻意去查。正常的淘寶違規(guī)被限制的時(shí)間也要看號(hào)的的違規(guī)嚴(yán)重度了，輕微違規(guī)一周就能解除違規(guī)記錄，違規(guī)不是很大的一個(gè)月，有的三個(gè)月，有的還會(huì)一年消除，違規(guī)嚴(yán)重的是直接封號(hào)了。

買家被投訴有啥后果?

如果淘寶買家被賣家投訴后，淘寶客服就會(huì)進(jìn)行查實(shí)，然后要根據(jù)看投訴內(nèi)容來進(jìn)行相應(yīng)的處理。如果淘寶客服判定你是無責(zé)的，對(duì)你是沒有影響的。你可以上傳你購買的物品的質(zhì)量圖，客服判定你贏了的話，那個(gè)評(píng)價(jià)就不會(huì)刪，如果是惡意評(píng)價(jià)，客服就會(huì)刪了你的評(píng)價(jià)。

另外如果淘寶判定買家是惡意評(píng)價(jià)后就會(huì)受到以下懲罰:

1.買家和賣家可以進(jìn)行協(xié)商，如果買、賣雙方協(xié)商成功，則賣家可以“撤銷”投訴。或者，若5天內(nèi)，被投訴方已申訴，評(píng)價(jià)雙方由于誤會(huì)造成的差評(píng)，一經(jīng)核實(shí)，并對(duì)已做出的評(píng)價(jià)進(jìn)行撤銷或修改后，投訴也可被“撤銷”。

2.如果評(píng)價(jià)中涉及污言穢語，辱罵，違反“和諧社會(huì)”精神風(fēng)貌的言語，一經(jīng)核實(shí)，刪除此評(píng)價(jià)，對(duì)評(píng)價(jià)方作警告30天，限制發(fā)布商品1天，限制購買商品1天，取消評(píng)價(jià)權(quán)。

3.如果被投訴方是利用評(píng)價(jià)來打擊同行業(yè)賣家，一經(jīng)核實(shí)，刪除此評(píng)價(jià)，對(duì)評(píng)價(jià)方作警告90天，限制發(fā)布商品3天，限制購買商品3天，取消評(píng)價(jià)權(quán)。

4.被投訴方履次違規(guī)，情節(jié)嚴(yán)重，投訴作警告永久,并限制發(fā)布商品14天，限制購買商品14天，取消評(píng)價(jià)權(quán)。

如果淘寶買家個(gè)人對(duì)判定有疑議或是異議，也可以進(jìn)行申訴，可以提取當(dāng)時(shí)和賣家的聊天記錄，或是拍下當(dāng)時(shí)買家個(gè)人收到的商品原圖，然后上傳給客服投訴中心進(jìn)行申訴哦。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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