淘寶賣家服務(wù)分多久更新?規(guī)則是什么?
2022-10-18 | 10:05 | 發(fā)布在分類 / 跨境運營 | 閱讀:1516
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大家在淘寶開店之后,都是會非常關(guān)注自己店鋪的各項分?jǐn)?shù)的,因為這些分?jǐn)?shù)都非常重要。如果分?jǐn)?shù)很低的話,不僅沒有流量,同樣也不會有銷量,而且過低還會受到平臺的限制,淘寶賣家服務(wù)分多久更新?
一、淘寶賣家服務(wù)分多久更新?
淘寶動態(tài)評分的更新時間一般是24小時,店鋪的實時動態(tài)是每天更新的。
店鋪動態(tài)評分是指交易完成以后,僅限買家身份的淘寶會員進(jìn)行的這四個評分:寶貝與描述一致、賣家的服務(wù)態(tài)度、賣家的送貨速度、物流公司的服務(wù)。
但如果是虛擬賣家那只有前面三項。
二、淘寶店鋪服務(wù)分有何規(guī)則?
淘寶店鋪評分也稱DSR動態(tài)評分,是買家在淘寶店鋪進(jìn)行交易后,對這次交易進(jìn)行四個維度的評價。
店鋪評分的維度有4個,分別是:買家店鋪上架的寶貝與描述相符度、買家對店鋪賣家的服務(wù)態(tài)度、店鋪的賣家發(fā)貨的速度、物流公司的服務(wù)。
關(guān)于淘寶天貓店鋪評分的打分參考維度及標(biāo)準(zhǔn),如下所示:
1、買家店鋪上架的寶貝與描述相符度
5分:商品質(zhì)量相當(dāng)?shù)臐M意,跟賣家當(dāng)時描述的完全一致,沒有存在差異;
4分:商品質(zhì)量不錯,與賣家描述的基本一致;
3分:商品質(zhì)量一般,沒有賣家描述的那么好;
2分:商品部分有破損,與賣家描述的不符,不滿意;
1分:差的太離譜,與賣家描述的嚴(yán)重不符,非常不滿意。
2、買家對店鋪賣家的服務(wù)態(tài)度
5分:賣家服務(wù)太棒了,考慮相當(dāng)周到,已經(jīng)完全超出對買家的期望值;
4分:賣家服務(wù)挺好,溝通也挺順暢,總體來說是滿意的;
3分:賣家回復(fù)很慢,態(tài)度也非常一般,談不上溝通順暢;
2分:賣家有點不耐煩,承諾的服務(wù)也兌現(xiàn)不了;
1分:賣家的態(tài)度很差,在咨詢時客服會罵人、講臟話,沒有把不客戶當(dāng)回事。
3、店鋪的賣家發(fā)貨的速度
5分:賣家的發(fā)貨速度快,且商品包裝非常仔細(xì)、嚴(yán)實;
4分:賣家發(fā)貨挺及時的,運費收取很合理;
3分:賣家發(fā)貨速度很一般,要買家提醒后商家才發(fā)貨;
2分:賣家發(fā)貨有點慢的,催了幾次終于發(fā)貨了;
1分:再三提醒下,賣家才發(fā)貨,耽誤我的時間,包裝也很馬虎。
淘寶賣家服務(wù)分的更新時間一般都是24小時,店鋪的實時動態(tài)是每天都會更新的,大家可以及時的看到自己店鋪的各項評分,這樣子也能夠更好的去認(rèn)識到不足,提高服務(wù)了。
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