新手怎么學(xué)做抖音客服？有哪些技巧？

抖音平臺有很多玩法，每一個玩法都是需要很多人一起完成的，也就是會產(chǎn)生很多崗位，比如說客戶，運營，主播等等，有一些朋友想要做抖音客服，想要知道新手怎么學(xué)做抖音客服？

1、對于一個抖音客服新人來說，必須要提前了解小店的商品信息，這樣才能夠更好地幫助客戶快速的解決問題，提升店鋪商品的成交率。

2、對于一個抖音客服新人，必然會有很多的客戶問題無法在第一時間搞定，但是也要保持足夠耐心的解答態(tài)度，這樣才能用打動客戶，避免產(chǎn)生客戶投訴，影響小店的運營效果。

3、在日常的工作中，抖音客服要不斷地總結(jié)經(jīng)常遇到的問題，學(xué)習(xí)一些客戶答疑的技巧，也能夠有效提升自己的客服服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。

4、作為抖音客服新人，在遇到不懂的問題時候，一定要學(xué)會向前輩請教，經(jīng)過他們的指點，也能夠讓自己的客服服務(wù)水平和能力得到快速的提升。

人工客服滿意率提升技巧

（1）及時邀評：

提升滿意率可以盡可能多的邀請消費者對客服服務(wù)進行評價，擴大樣本量，避免因為樣本量太小，個別差評導(dǎo)致滿意率偏低的情況產(chǎn)生?？头梢浴爸鲃友u”或者“自動發(fā)送邀評”。

“自動發(fā)送邀評”在抖音飛鴿后臺，【設(shè)置】 - 【服務(wù)評價設(shè)置】中打開自動邀評的選項。

注意：手動邀評和系統(tǒng)評價只會觸發(fā)一次。如果客服在聊天中已經(jīng)邀請消費者評價，會話結(jié)束后，系統(tǒng)不會再自動發(fā)送邀評卡片。

（2）快速響應(yīng)：

消費者進線咨詢時，一般都有問題需要客服回復(fù)和解決。提升響應(yīng)效率，盡快回復(fù)和解決消費者的咨詢對滿意率的提升也會有較大效果

（3）分析定位原因，針對性提升服務(wù)：

在抖音飛鴿后臺【數(shù)據(jù)】 - 【歷史會話】分類下對所有評價為不滿意和非常不滿意的會話都做了標(biāo)識和定位。

商家可以自定義選擇時間和范圍，篩選出滿意度不達標(biāo)的會話和對應(yīng)客服，定位分析具體原因，做針對性的提升和改進。

如果能夠及時貼心的處理售后問題，那么店鋪的客戶評分和滿意度都會有明顯的提升。當(dāng)然做售后客服，需要一定的能力，不然會非常辛苦哦。

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