很多用戶都喜歡到天貓超市上網(wǎng)購，它和線下超市差不多，不過天貓超市的商品種類更加齊全，也經(jīng)常有一些滿減活動(dòng)的，而且用戶基本上前一天下單，第二天就能收到商品了，物流還是很迅速的。不過有的用戶會(huì)因?yàn)槭肇洸环奖?，就想要延長收貨時(shí)間，那么天貓超市訂單可以延長收貨嗎?配送時(shí)效多久?

天貓超市訂單可以延長收貨嗎?

天貓超市延長收貨時(shí)間是需要買家和商家協(xié)商的，只有商家同意后，買家就可以在我的淘寶-已經(jīng)買到的寶貝里找到該訂單，進(jìn)入訂單詳情頁，點(diǎn)擊延長收貨時(shí)間，商家確定后，收貨倒計(jì)時(shí)會(huì)增加。

天貓超市生鮮商品包含鮮奶，冷藏食品，冷凍食品，新鮮水果，新鮮蔬菜，禽肉禽蛋，豬牛羊肉，海鮮水產(chǎn)、水產(chǎn)肉類加工品等，生鮮商品的配送時(shí)效：

1、上海市(除崇明島)和杭州、蘇州、無錫、寧波市區(qū)當(dāng)日20:00前成功提交的訂單，次日22:00前達(dá);當(dāng)日20:00以后成功提交的訂單，2日達(dá);

2、江蘇省(除蘇州和無錫)和浙江省(除杭州和寧波)，當(dāng)日16：00前成功提交的訂單，次日22:00前達(dá);當(dāng)日16:00以后成功提交的訂單，2日達(dá);

3、安徽省，當(dāng)日16:00前成功提交的訂單，2日22:00前達(dá);當(dāng)日16:00以后成功提交的訂單，3日達(dá);

4、湖北省武漢市城區(qū)在當(dāng)日16：00之前提交的訂單預(yù)計(jì)次日22點(diǎn)前送達(dá); 16：00之后提交的訂單預(yù)計(jì)延長1日;

5、河南省鄭州市城區(qū)在當(dāng)日16：00之前提交的訂單預(yù)計(jì)次日22點(diǎn)前送達(dá); 16：00之后提交的訂單預(yù)計(jì)延長1日;

6、江西省南昌市城區(qū)在當(dāng)日16：00之前提交的訂單預(yù)計(jì)次日22點(diǎn)前送達(dá); 16：00之后提交的訂單預(yù)計(jì)延長1日;

7、湖南省長沙市城區(qū)在當(dāng)日16：00之前提交的訂單預(yù)計(jì)次日22點(diǎn)前送達(dá); 16：00之后提交的訂單預(yù)計(jì)延長1日;

8、四川、重慶所有城區(qū)在當(dāng)日16:00之前提交的訂單預(yù)計(jì)次日22點(diǎn)之前送達(dá);16:00之后提交的訂單預(yù)計(jì)2-3日達(dá);

9、廣東所有城區(qū)在當(dāng)日16:00之前提交的訂單預(yù)計(jì)次日22點(diǎn)之前送達(dá);16:00之后提交的訂單預(yù)計(jì)2-3日達(dá);

10、北京市(東城區(qū)、西城區(qū)、朝陽區(qū)、海淀區(qū)、石景山區(qū)、豐臺(tái)區(qū))、天津市(河?xùn)|區(qū)、河西區(qū)、河北區(qū)、和平區(qū)、南開區(qū)、紅橋區(qū))當(dāng)日20:00前成功提交的訂單，次日22:00前達(dá);當(dāng)日20:00以后成功提交的訂單，2日達(dá);

11、北京(宣武區(qū)、豐臺(tái)區(qū)、門頭溝區(qū)、密云區(qū)、延慶縣、房山區(qū)、崇文區(qū)、昌平區(qū)、大興區(qū)、通州區(qū)、順義區(qū)、懷柔區(qū)、平谷區(qū))、天津(東麗區(qū)、津南區(qū)、西青區(qū)、北辰區(qū)、武清區(qū)、寶坻區(qū)、薊縣、靜?？h、寧河縣、濱海新區(qū)、塘沽區(qū)、大港區(qū)、漢沽區(qū))當(dāng)日16：00前成功提交的訂單，次日22:00前達(dá);當(dāng)日16:00以后成功提交的訂單，2日達(dá);

12、河北省當(dāng)日16：00前成功提交的訂單，次日22:00前達(dá);當(dāng)日16:00以后成功提交的訂單，2日達(dá);

如果大家想要天貓超市的商品快點(diǎn)送達(dá)，就盡量在12點(diǎn)之前下單哦，這樣超市就可以盡快安排發(fā)貨啦。

天貓如何取消工單顯示？發(fā)貨工單如何處理？

在天貓上開店都會(huì)用到千牛工作臺(tái)，而在工作臺(tái)上如果有需要處理的工單就會(huì)顯示出來，很多商家不想在這上面顯示出需要處理的工單，但是不知道怎么取消顯示，下面說說取消的方式吧，供大家參考。

天貓如何取消工單顯示?

后臺(tái)工單取消是需要權(quán)限的，有些工作人員后臺(tái)沒有操作的權(quán)限，只需要找上級(jí)人員取消就可以了。在取消之前，定要確認(rèn)任務(wù)完成了，不然會(huì)成為遺留問題。

針對(duì)于訂單相關(guān)的需要處理的等等都是可以在線創(chuàng)建，然后轉(zhuǎn)交給售后人員去處理這些待處理工單這部分的任務(wù)的，這樣就可以實(shí)時(shí)更近天貓后臺(tái)待處理工單了。

其次，天貓客服還可以根據(jù)接單的情況，在線建設(shè)好和客服聊天的一些情況的單憑和數(shù)據(jù)，從而讓售后來對(duì)于這些進(jìn)行分類，和統(tǒng)計(jì)，這樣可以方便客服人員對(duì)于待處理工單完成情況的解析和導(dǎo)出。

最后，客服還可以再千牛工作臺(tái)里的旺旺聊天版，智能的使用讓客服能夠基于訂單來創(chuàng)建工單，只要輸入訂單的相關(guān)內(nèi)容，選擇處理保存后，在天貓待處理工單中就能看到自己創(chuàng)建的功能，并且還可以處理別人創(chuàng)建的工單。

對(duì)于管理人員來說，有了工單其實(shí)可以了解到相關(guān)部門的工作進(jìn)程，對(duì)于客戶的投訴，也了解看到具體的處理流程和進(jìn)展，對(duì)于管理人員來說也是非常有效果的，所以，在日常的工作中，管理者也會(huì)經(jīng)常用到工單。

天貓發(fā)貨工單如何處理?

【千牛工單】-【待我處理】，選擇相應(yīng)待處理的工單，點(diǎn)擊“去處理”并完成相應(yīng)的訂單發(fā)貨即可完結(jié)工單;此類工單與平臺(tái)推送的協(xié)同工單不同，不納入24小時(shí)工單完結(jié)率考核。

當(dāng)用戶在購買并且支付后6小時(shí)的訂單會(huì)出現(xiàn)提醒發(fā)貨，用戶點(diǎn)提醒發(fā)貨后，會(huì)在聊天窗口收到發(fā)貨提醒的通知，不支持取消。目前發(fā)貨提醒推送至主賬號(hào)，暫不支持改接收賬號(hào)，待后續(xù)優(yōu)化后會(huì)開放修改入口。

其實(shí)，天貓工單是可以撤銷的，但是需要有人有權(quán)限才可以，部分客服人員是沒有撤銷的權(quán)限，這時(shí)候只能反饋給上級(jí)，讓對(duì)方來進(jìn)行撤銷就可以了，當(dāng)然，大家也需要確定好這個(gè)單是不是真是可以撤銷的，如果還有未完成的部分，建議先去完成任務(wù)。

目前工單中心是免費(fèi)使用的，所以如果不想顯示工單的話就在里面進(jìn)行設(shè)置，或者直接把待處理的工單處理完，處理之后工單中心就不會(huì)顯示工單了，進(jìn)入工單中心也有三個(gè)方式，可以隨便用哪種方式進(jìn)入。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶賣游戲機(jī)產(chǎn)品，買家個(gè)人所需求改裝，買家要退款，怎么辦？

淘寶賣家一天內(nèi)改了兩次標(biāo)題，會(huì)對(duì)店鋪有什么影響？

淘寶店應(yīng)該怎么比較詳細(xì)的客服運(yùn)營KPI考核表格？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。