淘工廠直營(yíng)店怎么聯(lián)系客服？可以退貨嗎？

我們?cè)谔詫氋?gòu)物的時(shí)候，如果要買的是那種日常生活用品，比如洗臉盆啊、垃圾桶啊之類的，可以看到淘工廠的店鋪。那淘工廠直營(yíng)店怎么聯(lián)系客服?

淘工廠是沒(méi)客服的。

可以退貨嗎?

1、退換貨處理流程

廈門工廠直營(yíng)店服務(wù)采用全托管模式，支持供應(yīng)商查看和反饋退款和退貨訂單信息。客戶服務(wù)專員將逐一做出驗(yàn)證和處理決定，其中涉及商品的補(bǔ)發(fā)/丟失/錯(cuò)交/退貨等。這就要求商家積極配合，加快加工速度，提升消費(fèi)者的產(chǎn)品體驗(yàn)。此外，在商品銷售后，每個(gè)商家將有一個(gè)單獨(dú)的售后問(wèn)題處理小組。

2、退款退貨處理規(guī)則

3.1如果貨物未交付，買方將申請(qǐng)【只退】訂單處理，小二將識(shí)別訂單【交付狀態(tài)】:

如果訂單顯示沒(méi)有發(fā)貨，將自動(dòng)退還給買方

如果訂單顯示已經(jīng)發(fā)貨，商店客服會(huì)拒絕申請(qǐng)

注：如果商戶發(fā)貨時(shí)間超過(guò)48小時(shí)，買方將發(fā)起延期發(fā)貨付款，直銷店將支付買方訂單金額的30%(最低5元)，同時(shí)將相應(yīng)的回收扣款到供應(yīng)商的保證金賬戶。

請(qǐng)確保企業(yè)資源規(guī)劃/計(jì)費(fèi)系統(tǒng)與廈門工廠的后臺(tái)系統(tǒng)連接，并能自動(dòng)計(jì)費(fèi)和發(fā)貨。企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)或計(jì)費(fèi)軟件會(huì)自動(dòng)讀取訂單狀態(tài)，如果訂單已成功退款，系統(tǒng)會(huì)提醒您。如果商戶發(fā)現(xiàn)發(fā)貨狀態(tài)不能正常顯示，應(yīng)盡快聯(lián)系服務(wù)商或淘大小二廠。

總的來(lái)說(shuō)，淘工廠直營(yíng)店是沒(méi)有客服的。因?yàn)樗窃搭^廠家和阿里簽訂直營(yíng)供貨協(xié)議，工廠只負(fù)責(zé)供貨，不負(fù)責(zé)客戶服務(wù)。

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