根據(jù)天貓的規(guī)定，如果商家延遲發(fā)貨或者發(fā)錯貨，消費者可以申請支付積分。按照30%的實際付款金額進行賠付，最低賠付不少于500點積分，最高不超過5萬點積分。

1.發(fā)錯貨了

如果你承認發(fā)錯/漏/缺貨，或者在天貓客服介入后核實貨物是發(fā)錯/漏/缺貨，你就要按照延遲發(fā)貨向買家付款。商家向買方支付相當于貨物實際成交金額30%的天貓積分，最低不少于500點，最高不超過50000積分。

如果你在訂單規(guī)定的發(fā)貨時間內(nèi)補發(fā)貨，就不用賠付了。(比如:買家10月8日08:00:00取了三件產(chǎn)品，同意72小時內(nèi)發(fā)貨。你在24小時內(nèi)發(fā)了兩個產(chǎn)品后，發(fā)現(xiàn)少了一個產(chǎn)品，然后在10月11日08:00前補辦發(fā)貨，不用賠付)

2.延期交貨

如果買方發(fā)起退款，也不用賠付。但是，如果買方提出延遲交貨/短缺的投訴，如果投訴被確定為有效，商家應向買方支付相當于貨物實際交易金額30%的賠付，最低500點，最高50，000點天貓積分(將通過扣除商家押金支付給買方，相當于天貓積分)。

例1:商品實際成交金額在10元，郵費在5元。買方投訴商家延遲發(fā)貨時，商家按標準給買方賠付300分。由于最低分發(fā)點數(shù)不少于500點(不包括郵費)，交易商戶應向買方賠付500點。

例2:商品實際成交金額為2000元，郵費為10元一筆。買方投訴商家延遲發(fā)貨時，商家按標準(不含郵費)給買方發(fā)6萬積分。由于最高積分不超過50,000，交易商應向買方發(fā)放50,000積分。

天貓商家違規(guī)時，天貓給買家賠付積分。但是很多消費者可能不了解這些規(guī)則，有些人即使知道也懶得去申請投訴，天貓申請退款，可能會錯失獲得積分補償?shù)臋C會。

怎么賠付?

1.發(fā)錯貨

如您承認發(fā)錯/漏發(fā)/少發(fā)，或者客服介入后核實到商品存在發(fā)錯/漏發(fā)/少發(fā)，需按照延遲發(fā)貨對買家進行賠付。商家需向買家賠付商品實際成交金額百分之三十所對應的天貓積分，最低不少于500積分，最高不超過5萬個天貓積分。

如您在訂單規(guī)定的發(fā)貨時間內(nèi)，重新將商品補發(fā)寄出，則無需賠付。(舉例：買家3月8日08:00:00拍下3件商品，約定在72小時內(nèi)發(fā)貨，您在第24小時發(fā)出2件商品，后發(fā)現(xiàn)少發(fā)1件，并在3月11日08:00:00前將貨物補發(fā)寄出，則無需賠付)

2.延遲發(fā)貨

如果買家發(fā)起的是退款，是不會賠付的。但買家發(fā)起延遲發(fā)貨/缺貨的投訴，如投訴判定成立，則商家需向買家賠付商品實際成交金額百分之三十所對應的申明折扣讓利權益，最低不少于500積分，最高不超過5萬個天貓積分(會通過扣除商家保證金，保證金折合成天貓積分賠付給到買家)。

舉例1：商品實際成交金額為10元，郵費為5元的交易，當買家投訴商家延遲發(fā)貨成立，商家應按照標準向買家發(fā)放積分300個，因積分發(fā)放數(shù)量最低不少于500個積分(不包括郵費的金額)，故此交易商家需向買家發(fā)放500個積分。

舉例2：商品實際成交金額為2000元，郵費是10元的交易，當買家投訴商家延遲發(fā)貨成立，商家應按照標準向買家發(fā)放積分60000個(不包括郵費的金額)，因積分發(fā)放數(shù)量最高不超過50000個，故此交易商家需向買家發(fā)放50000個積分。

怎么查詢天貓積分過期？天貓積分有哪些用處？

在天貓上購物的時候有很多人在不知不覺就積累了一些天貓積分，而這些天貓積分也不是永久有效的，會有一個固定的有效期，如果你長期不使用這些天貓積分就可能過期了，那么怎么查詢天貓積分是否快過期呢?

怎么查詢天貓積分過期?

天貓積分的有效期限是一年，從積分正式到賬的時候開始算，過期沒有使用的就直接清零了，還要重新開始積攢。

就好像超市的積分一樣，一年一結算，年底拿積分兌換點日用品什么的。

可是天貓積分都有哪些用處呢?

1.像我剛才說的，可以在購物時抵扣現(xiàn)金，也就相當于是打折了。

2.兌換商品或優(yōu)惠券?？梢栽谔熵垥T頻道直接用天貓積分兌換商品或購物優(yōu)惠券，和線下商超積分的使用方式類似。

3.抽獎。很多天貓商家會在過節(jié)的時候弄一個抽獎活動，而抽獎的籌碼就是天貓積分，比如30積分/次，每人每天可以抽10次等等，大多都有這樣的活動，商品也都是一些比較實用的東西，能抽中的話還是很不錯的哦。

如此說來，這天貓積分還是挺實用的，我想多攢一點再用，可我怎么知道我的積分什么時候過期啊?難不成每次都要把購物的時間記下來，自己算日子嗎?

不，天貓可沒你說的那么不智能。當然有詳細的積分報告給你查，你只要打開天貓官網(wǎng)，登錄自己的賬號，進入個人中心，左上角就會顯示你的積分值，點它一下你就能看到你所有的積分明細了，同時還有即將過期的積分數(shù)量及過期時間通知，一目了然。

另外你是不是還想知道怎么獲得更多的天貓積分呢?

1.這個問題最簡單了——多在天貓購物。需要注意的是，因為天貓積分是專屬于天貓平臺的，所以如果你一不小心在淘寶下了單，那跟天貓積分可沒關系，一分也沒有哈!所以如果你怕錯過積分的話，就干脆去下載一個天貓APP代替淘寶得了，省的下錯單。

2.參加互動贏積分。天貓APP中有很多小活動可以用積分當籌碼來參加，而很多時候獎品也是積分，如果你參加活動贏了的話，是可以賺不少積分的。

3.抽獎。在天貓APP積分明細里面經(jīng)常有“積分抽大獎”活動，如果你手里積分足夠的話，可以試試手氣，沒準能抽個幾千積分回來，抵你購物好幾次得的積分了.

想要查詢自己的天貓賬戶中的積分是否快過期了，首先就要找到天貓積分的位置，查看自己的天貓積分有多少，然后點擊積分就可以查看快要過期的積分了，以及積分到期的時間等，也能知道積分的規(guī)則是怎樣的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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