天貓接聽客服好做嗎?天貓客服要會什么?
2022-02-25|11:24|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:641
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我們在網(wǎng)上購物,最常見的客服是網(wǎng)店的售前客服和售后客服,也就是和我們打字溝通的。但其實天貓還有接聽客服的工作,那天貓接聽客服好不好做?
天貓接聽客服的工作職責主要是用手機和用戶溝通,幫助用戶解決疑問,協(xié)同其它的工作人員處理用戶反饋的問題。只要你有責任心有耐心、溝通能力好的話,就能勝任哦,前期是非常簡單的,但自己也要多去學習天貓里面的規(guī)則和運營方法。所以說不知道找什么工作的可以嘗試一下做天貓客服,未來也可以朝運營和店長發(fā)展哦。
天貓客服要會什么?
1.熟悉產(chǎn)品,了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對于客服來說,熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作,以前在公司對于每一個新產(chǎn)品上市之前,都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓,客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁,一旦這個橋沒搭好,也許你就永遠失去了這個客戶。對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌,這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。
2.接待客戶。前文如何招聘網(wǎng)店客服已經(jīng)提過,作為導(dǎo)購客服來說,最好要熱情、活變。一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶,同時還能引導(dǎo)消費者進行附帶消費。對于那些討價還價的客戶,首先需要闡明一個店鋪立場:東東的價格都是很低的,不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上,看情況決定是否接下這單生意,就算最終給客戶優(yōu)惠了,也要順水推舟讓客戶覺的這個優(yōu)惠來之不易,是店鋪對他個人的特殊優(yōu)惠。
3.查看寶貝數(shù)量。店鋪頁面上的庫存跟實際庫存是有出入的,所以客服需要到網(wǎng)店管家當中查看寶貝的實際庫存量,這樣才不會出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況。現(xiàn)在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器,可以在頁面上同步庫存數(shù)據(jù),非常的方便。
總的來說,天貓接聽客服是需要和用戶進行電話溝通的,在回答用戶問題的過程中,不能出現(xiàn)支支吾吾的情況,所以比起打字的那種客服,要相對難做一些。
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