在淘寶上面，消費者接觸最多的就是淘寶客服了，因此淘寶客服分流不均勻的話，會直接影響到消費者的購物體驗的，從而導致店鋪銷量降低的。那么淘寶客服分流不均勻怎么回事?

淘寶客服分流不均勻怎么回事?

1.在線時長

其他一致的情況下，在線時長越長，分配到的人也越多，這里需要注意一個點，如果你的淘寶店鋪開啟了手機分流，允許客服在手機千牛接待，那么手機千牛的在線時長在子賬號后臺的“在線時長”版塊那里是沒有展示的。

2.接待時段

咨詢有高峰期和低谷期，同樣是在線一個小時，接待量不能直接對比。例如：早上7:00-8:00在線和晚上7:00-8:00在線，能收到的接待量肯定是有區(qū)別的。

3.客服分流權重

原則上權重越大，分配的買家越多。比如A客服權重是300，B客服是100，兩人同時上班，同時下班，A接待的買家會比B客服接待的多。

4.分流組不同

客服所在分組不同，分組的設置不同，接待量不能直接對比。例如：A，B客服分別在甲、乙兩個不同分組，甲組綁定了無活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨3個狀態(tài)，乙組沒有綁定，這樣訂單狀態(tài)為無活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨的買家會分給甲組，其他沒有綁定分組的訂單狀態(tài)會在甲乙兩個分組內(nèi)隨機分，這樣甲組客服分配量肯定比乙組多，同樣情況下A也會比B多(同樣適用于意圖分流綁定、商品分流綁定)。

5.代理賬號

當所有參與分流的淘寶客服都不在線時，客戶發(fā)送的消息，將由代理賬號統(tǒng)一接收，所以接待量與代理賬號直接對比。例如：有A,B兩個客服，A是代理賬號，B不是，那么在兩個客服都離線時的買家就全部分配給A客服了，這樣就會導致分給A客服的買家比B客服多。

6.繁忙度算法

為了保證客服人效的最大化，當客服處在繁忙狀態(tài)時(待回復人數(shù)>4)，會觸發(fā)繁忙度算法啟動，我們會根據(jù)客服當前的繁忙狀態(tài)來分配，忙的人少分，不忙的人多分，這樣的話接待約快的人就會接的越多，能者多勞，多勞多得。

總之，看完上述的內(nèi)容，相信大家已經(jīng)知道了淘寶客服分流不均勻的原因有哪些了吧，實際上淘寶客服分流不均勻的話，也會導致有些客服接待量大，從而導致買家的購物體驗感不好，然后就會影響轉化。

淘寶盜圖投訴成功后換圖有用嗎？有何懲罰？

淘寶上面大家最先看到的就是淘寶商品圖片，有部分商家為了節(jié)省時間，選擇盜用他人家的圖片，那么淘寶盜圖投訴成功后換圖有用嗎?下面來看看吧!

淘寶盜圖投訴成功后換圖有用嗎?

淘寶上面是有很多圖片的，而當大家在淘寶上傳寶貝圖片的時候，最害怕的就是自己使用的圖片已經(jīng)被他人已經(jīng)申請了保護，若是你使用的話，那么就可能會被他人投訴你盜圖的，盜圖一般會受到一些懲罰的。

當然了，要是淘寶賣家被投訴盜圖成功之后，是可以去更換圖片的，但是一樣不能免除淘寶處罰的。

淘寶賣家被投訴盜圖，在淘寶小二刪除寶貝鏈接之前，可以先下架寶貝，然后修改寶貝中涉及盜圖的圖片內(nèi)容。但是這么操作，僅僅只是可以幫助賣家停止盜圖侵權行為，而不能為賣家免除淘寶處罰。

有何懲罰?

1.未經(jīng)允許盜用圖片，一次扣店鋪2分。當被判定為盜圖時，首先會將你的寶貝強制性刪除下架。某些官方舉辦的活動，對店鋪的分數(shù)有門檻的?？哿?分的店鋪首先就失去了參加的資格。并且店鋪一旦被扣分，那么淘寶店鋪權重就會降低。那么店鋪的整體流量就會降低。

2.如果多次盜用同一個店鋪圖片，一次扣6分。店鋪扣分達到6分的，官方給出了一系列規(guī)定。店鋪7天不能上架寶貝。沒有流量，沒有權重。

3.情節(jié)嚴重達到3次以上，每次扣48分。店鋪扣分達到48分的，情況屬實的話，那么店鋪基本就是關門大吉了。救不回來了。

4.多次盜圖，數(shù)量龐大者，扣48分。

看完上述的內(nèi)容，相信大家已經(jīng)知道了在淘寶盜圖的行為是十分嚴重的，因此建議商家不要去做盜圖的事情，以免造成不好的情況。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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