抖音商家未發(fā)貨極速退款服務(wù)規(guī)范是什么？

為提高平臺(tái)(jinritemaicom)消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，并為商家提供更加便捷高效的訂單管理工具，根據(jù)國(guó)家現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章、《電子商務(wù)開(kāi)放平臺(tái)店鋪服務(wù)協(xié)議》、《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》之規(guī)定，特制訂《商家未發(fā)貨極速退款服務(wù)規(guī)范》。

一、功能定義

未發(fā)貨極速退款是為了提高消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，在商家未發(fā)貨時(shí)縮短退款處理時(shí)間的管理工具。

商家開(kāi)啟此功能后，會(huì)授權(quán)平臺(tái)在更短時(shí)間內(nèi)向消費(fèi)者操作退款，有效提升未發(fā)貨下的退款速度，縮短消費(fèi)者的等待審核時(shí)長(zhǎng)。

二、加入與退出

1、PC端開(kāi)通路徑為：商家后臺(tái)【店鋪—權(quán)益中心—未發(fā)貨極速退款—開(kāi)啟】，APP端開(kāi)通路徑為：【APP版抖店后臺(tái)】-【全部功能】-【極速退款】，開(kāi)通后，該服務(wù)立刻生效;生效后，店鋪內(nèi)商品(價(jià)格小于300元)將帶有“極速退款”服務(wù)標(biāo)識(shí)。

注：原路徑：【PC版抖店后臺(tái)】-【售后】-【極速退助手】已下線。

2、商家在本服務(wù)開(kāi)通后的24小時(shí)內(nèi)不得關(guān)閉服務(wù);服務(wù)開(kāi)通滿24小時(shí)后，商家可以自行關(guān)閉。關(guān)閉后立刻生效，將不再享受該服務(wù)。

3、商家關(guān)閉本服務(wù)后，相應(yīng)服務(wù)標(biāo)識(shí)將不再展示，但服務(wù)關(guān)閉前已下單且滿足本服務(wù)履行條件的訂單，可繼續(xù)享受本服務(wù)。

三、服務(wù)條件

若消費(fèi)者申請(qǐng)退款，以下條件需同時(shí)滿足，則系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)審核通過(guò)并退款給消費(fèi)者。

訂單成交時(shí)，商品帶有極速退款”服務(wù)標(biāo)識(shí);

經(jīng)系統(tǒng)判斷訂單實(shí)付金額小于300元(虛擬類(lèi)商品除外);

消費(fèi)者在提交訂單并付款后6小時(shí)(含)內(nèi)申請(qǐng)退款;

訂單尚未發(fā)貨，發(fā)貨是指商家通過(guò)平臺(tái)認(rèn)可的方式上傳真實(shí)有效物流單號(hào)，包括但不限于后臺(tái)填寫(xiě)物流信息或批量導(dǎo)入物流信息等。

四、風(fēng)險(xiǎn)提示

如果商家已發(fā)貨但未及時(shí)填寫(xiě)物流單號(hào)，開(kāi)啟本服務(wù)可能產(chǎn)生損失，需由商家自行聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)商退款事宜并承擔(dān)因此可能產(chǎn)生的損失。請(qǐng)?jiān)诎l(fā)貨后及時(shí)填寫(xiě)物流單號(hào)。

五、特別說(shuō)明

平臺(tái)有權(quán)根據(jù)店鋪運(yùn)營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量、商家展約情況、商品所屬行業(yè)和分類(lèi)等因素，決定是否允許店鋪開(kāi)通本服務(wù)以及具體商品(虛擬商品除外)是否支持本服務(wù)。

平臺(tái)有權(quán)根據(jù)店鋪和/或消費(fèi)者的交易歷史等因素決定具體訂單是否享受本服務(wù)，并有權(quán)限制或取消濫用本服務(wù)的消費(fèi)者獲得本服務(wù)資格。

商家理解并同意，系統(tǒng)對(duì)享受本服務(wù)的訂單執(zhí)行退款，是基于商家的授權(quán)，訂單退款后，商家應(yīng)立即停止處理該訂單的備貨、發(fā)貨等工作，并自行承擔(dān)相應(yīng)的后果以及可能發(fā)生的任何損失，平臺(tái)對(duì)此不承擔(dān)任何責(zé)任。

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