對淘寶賣家來說，肯定也有很多人都想要去了解一下淘寶客服的外包一個月需要多少錢，另外分為哪些種類，我馬上就來給各位淘寶賣家們?nèi)娼榻B一下，希望對各位有用。

一個坐席是由2個客服負(fù)責(zé)的，一個負(fù)責(zé)早班，一個負(fù)責(zé)晚班的接待，支撐每天16小時的工作量;還有個別商家因產(chǎn)品需求需要24小時來接待，像這種就需要三個班的客服來完成，不過一般情況下8.00-24.00全天接待就足夠了。

淘寶的客服外包，簡單來說就是以"工作量"來計費的。大概的行情如下，具體收費標(biāo)準(zhǔn)要看相應(yīng)的公司和客服團隊。

一、臨時客服，按天收費100天左右每天，這類客服一般上班時間早班8.00-16.00，晚班16.00-24.00保證全天16個小時的接待，防止漏掉一個客戶。

二、活動客服，按天收費150左右每天，這第一類是按活動量的時間收費，因為工作量大所以是另外結(jié)算的。具體上班時間根據(jù)每個商家的需求來完成，因為像活動客服一般都是像雙十一，雙十二，這種大促活動期間需求比較大。

三、包月客服，一般都是早晚班客服外包。白班8：00-16：00，晚班16：00-24：00，這種分為兩種收費標(biāo)準(zhǔn)：

固定收費：固定薪資一般都是大型企業(yè)接受的計費方式，流量大，銷量大，由于結(jié)賬很簡單，大家選擇也比較多。通常按咨詢的數(shù)量，工作量進行報價。

工資+提成：這是目前商家比較能接受的一種收費方式，也是采用最多的。傭金通常是從客戶詢單中轉(zhuǎn)化而來的銷售提點，提點的多少也由店內(nèi)的顧客單價和銷售情況來決定。一般來說，賣家需要購買數(shù)據(jù)統(tǒng)計軟件，可以隨時監(jiān)控客服人員的服務(wù)質(zhì)量。

四、專席客服，也就是一對一專席客服，顧名思義，外包的客服只為同一家企業(yè)的同一家店鋪提供服務(wù)，這樣的客服價格會稍高一些，但是客服比較專業(yè)，服務(wù)質(zhì)量比較高，客服只為同一家店鋪提供服務(wù)，所有的精力都放在一家店上，無論是效率還是效果都比較有保障。

如果商家對店鋪的各項數(shù)據(jù)要求比較高，對服務(wù)質(zhì)量有較高要求，可以選擇專席客服。專席客服收費主要是按客服數(shù)來收取，一般一個人3000左右/月。

淘寶客服惡意拉黑可以舉報嗎？如何舉報？

淘寶買了東西之后，很多人在溝通的時候會遇到客服朋友的種種問題，比如當(dāng)你遇到淘寶客服惡意拉黑的時候，這個時候我們要去進行舉報嗎?如何要去舉報，那么具體是如何去舉報呢?請看詳細(xì)介紹!

可以撥打消費者維權(quán)電話12315進行投訴，或者直接起訴進行維權(quán)。

另外，我要告訴各位的是淘寶專屬客服是擁有拉黑客戶的權(quán)限的，還能夠幫助賣家更好的維護客戶;與客戶建立專屬關(guān)系后，像上新等消息都會自動發(fā)送給客戶，帶動新品破零提升轉(zhuǎn)化。但難免會遇到一些惡意買家或是很難纏的買家，不想接受他們的消息，那么專屬客服可以把他們拉黑哦!

專屬客服將買家拉黑后，買家同樣可以進店咨詢，系統(tǒng)依然會分配專屬客服進行接待，只是不會再收到如上新消息、如意令、未購買人群等專屬客服主動群發(fā)的消息。

有什么處罰?

1、如果買家、賣家雙方已經(jīng)達成一致，買家確認(rèn)收到貨物，并且交易已經(jīng)進行完成的情況，投訴作"撤銷"處理。

2、通過支付寶交易：如果賣家發(fā)貨為虛假行為，導(dǎo)致買家沒有收到貨，貨款已經(jīng)打給賣家，投訴做"永久公示監(jiān)管"處理。如買家已申請退款，那么投訴會在"退款"糾紛處理完畢后，根據(jù)退款的處理結(jié)果，給出最終的投訴處理意見。

3、支付寶確認(rèn)收到買家付款后賣家不履行發(fā)貨義務(wù)并且拒絕主動退款給買家，投訴做"永久公示警告"處理，并且限制出價和發(fā)布商品的權(quán)限1個月，再次違規(guī)"凍結(jié)"處理。

4、支付寶確認(rèn)收到買家付款后賣家未及時發(fā)貨,但事后補發(fā)或者確認(rèn)退款買家，投訴做"公示查看1個月"處理，并且限制發(fā)布商品權(quán)限14天。

5、沒有通過支付寶交易:交易金額超過20元(含20元)，如果買家沒有收到貨物，投訴做"永久公示監(jiān)管"處理。

6、交易金額在20元以內(nèi)，賣家聯(lián)系不上，投訴做"永久公示警告"處理。且限制被投訴方出價和發(fā)布商品的權(quán)限一個月處理。 再次違規(guī)，投訴做凍結(jié)處理。

7、賣家可以聯(lián)系，投訴成立后沒有提供發(fā)貨單，金額超過20元(含20元)，投訴做"永久公示監(jiān)管"處理。

8、淘寶賣家可以聯(lián)系，投訴成立后沒有提供發(fā)貨單，如果金額低于20元，投訴做"公示查看1個月"，且限制被投訴方出價和發(fā)布商品的權(quán)限14天處理。再次違規(guī)，投訴做"永久公示警告"處理。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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