淘寶客服快捷語在哪里設(shè)置？注意什么？

淘寶客服是非常重要的崗位，淘寶客服每天都需要接待很多的消費者，如果能夠設(shè)置一些快捷語的話，可以及時的回復(fù)消費者們一些基本的問題，那么具體在哪里進行設(shè)置呢?

淘寶客服快捷語在哪里設(shè)置？

我們先來看一下店小蜜的入口。打開千牛面板，找到更多應(yīng)用點擊進去。然后在搜索框輸入“店小蜜”。

找到店小蜜之后點擊添加。

添加成功之后，我們就可以找到店小蜜的快捷入口了。

第二步：點擊上圖快捷入口進去店小蜜的頁面，點擊左側(cè)店小蜜全自動，然后點擊左上角開啟。

開啟成功之后我們就可以在店小蜜全自動這邊的機器人服務(wù)設(shè)置去設(shè)置我們的快捷回復(fù)語和下面關(guān)聯(lián)的問題就回復(fù)答案啦。

這邊添加問題的時候需要大家注意幾個點：

1. 問題是買家常問的，可以給到通用答復(fù)的

2. 添加引導(dǎo)，如果店小蜜解決不了的問題，那么我們要有一個轉(zhuǎn)人工的選項，當(dāng)顧客不想要店小蜜解決問題的時候可直接點擊轉(zhuǎn)人工跳轉(zhuǎn)到人工客服

3. 這邊配置的問題不要太多，買家看不過來的，最多5條左右就可以

4. 可以把店鋪的活動信息添加過來，那么買家咨詢客服的時候了解到店鋪活動之后是可以幫助我們提升轉(zhuǎn)化的。

其實淘寶給我們提供的免費工具其實非常多，提升轉(zhuǎn)化的，提升公域流量展現(xiàn)的，提升寶貝權(quán)重的或者能幫我們提升客服的接單效率的等等。所以作為淘寶商家，要做的就是好好的利用這些工具哦。

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這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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