淘寶客服滿意度多少為合格？客服回復(fù)率多少達(dá)標(biāo)？

其實(shí)淘寶店鋪里面有很多的檔案，每個(gè)崗位都是非常重要的，但是需要比較優(yōu)質(zhì)的人員就需要進(jìn)行考核，對(duì)于淘寶客服來(lái)說(shuō)，需要考核客服的滿意度，那么淘寶客服滿意度多少為合格？

每個(gè)店鋪的要求不一樣。

淘寶客服回復(fù)率多少達(dá)標(biāo)？

這個(gè)沒(méi)有一個(gè)特別固定的標(biāo)準(zhǔn)的。主要涉及到一下幾點(diǎn):

1、生意是否繁忙。

2、是否店內(nèi)有做促銷活動(dòng)。

3、客服的工作量。

4、流量高峰期。

5、非人為原因,比如上廁所接電話。

一般15秒是個(gè)界限,15秒以上消費(fèi)者就會(huì)有些不耐煩?？梢愿鶕?jù)這個(gè)界限以及店鋪?zhàn)陨砬闆r做考核標(biāo)準(zhǔn)。

旺旺回復(fù)率和響應(yīng)時(shí)間,是考核淘寶客服的工作態(tài)度及狀態(tài)。旺旺回復(fù)率即客服回應(yīng)買家咨詢?nèi)藬?shù)的一個(gè)比例,繼續(xù)舉例子,比如當(dāng)日所有買家咨詢,客服都回應(yīng)了,那么旺旺回復(fù)率是100%。

怎么提高回復(fù)率?

1.淘寶賣方應(yīng)提前設(shè)置機(jī)器人的自動(dòng)回復(fù)。如果人工客服未能及時(shí)回復(fù)買家信息，機(jī)器人的回復(fù)可以設(shè)置好，因?yàn)闄C(jī)器人的回復(fù)可以被視為有效回復(fù)。

2.淘寶賣家可以向朋友求助，這是提高回復(fù)率最快的方法。他周圍的朋友可以搜索淘寶商店，然后問(wèn)機(jī)器人可以回答的問(wèn)題，或者人工客服可以回答信息，這樣他們就可以向更多的朋友尋求建議，避免永遠(yuǎn)是同一個(gè)人。

3.如果廣告信息需要回復(fù)，一些賣家會(huì)直接黑掉發(fā)送廣告信息的用戶，但是淘寶系統(tǒng)也將該用戶視為淘寶買家。如果賣家忽略它，商店的回復(fù)率肯定會(huì)下降，賣家可以在回復(fù)后舉報(bào)或抹黑。

4.淘寶賣家可以設(shè)置淘寶客服，根據(jù)店鋪的不同需求，將指定頁(yè)面輸入的客戶咨詢分配給指定的淘寶客服。有必要改善售前和售后淘寶客服之間的分工，提高客服團(tuán)隊(duì)的接待效率，改善消費(fèi)者的咨詢體驗(yàn)，提高商店的轉(zhuǎn)換率，這樣商店的回復(fù)率就不會(huì)很高

5. 客服的打字速度可以快速提高客服的響應(yīng)時(shí)間。如果買方的問(wèn)題需要更多的詞語(yǔ)來(lái)解釋，賣方可以分段發(fā)送有針對(duì)性的詞語(yǔ)，減少客戶的等待時(shí)間，并隨時(shí)補(bǔ)充客戶的問(wèn)題。

一般來(lái)說(shuō)，40-50秒的響應(yīng)時(shí)間是比較正常的，做得好的客服會(huì)把響應(yīng)時(shí)間控制在二三十秒，而只有把回復(fù)時(shí)間控制在30秒以內(nèi)才能帶來(lái)更好的成交率的提升~

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