淘寶疫情訂單如何報備？報備需要什么材料？

對于中高風險地區(qū)，商家暫時不往這些地區(qū)發(fā)貨。除此之外，商家還可以對疫情訂單進行報備，以免因為延遲發(fā)貨或不發(fā)貨受到處罰。那么，淘寶疫情訂單如何報備?

商家在48小時內(nèi)通過【商家中心】-【物流管理】-【物流工具】-【延遲發(fā)貨報備】就可以報備。同時在商品詳情頁以及店鋪頁面告知消費者無法發(fā)貨場景，平臺審核通過后將豁免【延遲發(fā)貨】的系統(tǒng)賠付。

報備需要什么材料?

報備異常因素目前僅限以下幾種:國家大型活動、天氣因素、系統(tǒng)的對接的各種問題、停電、庫房盤點、倉庫的搬遷等特殊事項，請商家進行報備時，商家需提供相關證明，同時商家在店鋪頁以及商詳頁設置淘寶延遲發(fā)貨公告，以便客戶及時了解(商家與用戶達成一致的訂單不需此設置)。

FAQ：

Q1：在規(guī)則公示后，我的商品所屬類目還未生效自動賠付，如果延遲發(fā)貨會如何賠付?

A1：自動賠付各類目生效時間。如您的商品類目還未執(zhí)行自動賠付，若消費者發(fā)起“未按約定時間發(fā)貨”投訴成立后，需要賠付實付金額的5%(5元-50元)以賠付紅包的形式給予消費者。

Q2：訂單被執(zhí)行賠付后，消費者是否還可以發(fā)起“發(fā)貨問題”投訴?

A2：系統(tǒng)賠付后，消費者不能發(fā)起“未按約定時間發(fā)貨”原因的投訴，但可以選擇其他原因的投訴如：缺貨、虛假發(fā)貨。

Q3：新規(guī)上線后一個訂單最多會賠付多少金額?

A3：一筆訂單消費者最多投訴一次。故最多賠付是實付金額的35%，500元上限。

Q4：買家付款后24小時內(nèi)，商家未及時上傳物流單號會有什么處罰?

A4：暫無單筆訂單的處罰，但該節(jié)點數(shù)據(jù)會成為影響商品曝光的因子，建議您及時發(fā)貨。

Q5：物流時效達到什么標準可以提升商品曝光?

A5：商品搜索曝光是根據(jù)店鋪與商品的綜合數(shù)據(jù)進行計算，物流時效將會成為其中一個因素，建議您提升物流時效數(shù)據(jù)將有機會獲得排序優(yōu)勢。店鋪物流時效數(shù)據(jù)看板。

總的來說，淘寶疫情訂單在商家中心-物流管理-物流工具-延遲發(fā)貨報備中可以報備。除此之外，還要和買家聯(lián)系，告知不能發(fā)貨的原因，請求對方的諒解。

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