淘寶投訴對(duì)商家有沒有影響？怎么解決？

在淘寶開店，如果商家跟買家溝通時(shí)，態(tài)度不好，又或者是不按時(shí)發(fā)貨，超過承諾的發(fā)貨時(shí)間，都可能會(huì)遭到投訴。那淘寶投訴對(duì)商家有沒有影響?

淘寶投訴對(duì)商家是有影響的。如果淘寶投訴賣家成功，賣家可能會(huì)受到淘寶的處罰，有可能會(huì)被扣分，有可能會(huì)被降權(quán)，這些對(duì)淘寶店鋪的生意是有很大的影響的。

淘寶平臺(tái)為了能夠維護(hù)買家的利益，在淘寶賣家證實(shí)開始經(jīng)營(yíng)淘寶店鋪的時(shí)候，都會(huì)要求其先先繳納一定的保證金，才能夠正常里進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，如果淘寶店鋪被投訴出現(xiàn)了違規(guī)的行為的話，那么淘寶也會(huì)扣除一定的保證金以示處罰。

怎么解決?

一個(gè)是淘寶寶貝惡意差評(píng)，另一個(gè)是淘寶買家有意擾亂網(wǎng)站交易秩序。

如果買、賣雙方協(xié)商成功，投訴作"撤銷"處理。

5天內(nèi)，買家未申訴：如果買家在收到投訴起5天，沒有在投訴頁(yè)面上有過任何申訴的記錄或通過任何其它方式申訴，投訴系統(tǒng)自動(dòng)作"公示警告90天"處理，并限制出價(jià)權(quán)限7天。

5天，買家申訴：買家無正當(dāng)理由拒絕購(gòu)買(例如：價(jià)格貴;已經(jīng)買好了;已經(jīng)不需要了等等理由)，投訴作"公示警告3個(gè)月"，并且限制出價(jià)權(quán)限1個(gè)月處理。

投訴處理中如果與買家的固定電話、手機(jī)均聯(lián)系不上的，投訴作"公示警告3個(gè)月"處理，并且限制出權(quán)限1個(gè)月處理。

如果買、賣雙方正在協(xié)商交易問題，或者買家拍下后不履行交易，但是態(tài)度較好，愿意和賣家協(xié)商溝通，投訴作"公示查看"處理，并且限制出價(jià)權(quán)限7天。

如果買家解釋沒有匯款的原因，或者因?yàn)槲醇皶r(shí)聯(lián)系賣家導(dǎo)致沒有成交，但是態(tài)度較好，買家最終表示會(huì)繼續(xù)履行交易，投訴作"撤銷"處理。

如果買家有非正常出價(jià)行為，有意擾亂網(wǎng)站交易秩序，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度，投訴做"查看""警告"并限權(quán)，或"永久凍結(jié)"處理。

總的來說，淘寶投訴對(duì)商家是有影響的。如果投訴成立，平臺(tái)會(huì)扣減淘寶店鋪的保證金儀表懲罰。還會(huì)要商家賠償顧客的損失，也會(huì)造成店鋪信用度減少。

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