淘寶客服怎么處理丟件問題？要哪些技能？

淘寶售后客服可以說是直接關(guān)系著店鋪的評分和寶貝評價(jià)了，畢竟買家遇到售后問題都會(huì)聯(lián)系他們解決。如果不能為買家圓滿的解決這些問題，中差評是吃定了的，那么淘寶客服怎么處理丟件問題？

淘寶客服怎么處理丟件問題？

物流顯示已簽收，但買家沒收到，遇到買家反饋這樣的問題，客服要第一時(shí)間向快遞公司確認(rèn)情況。如是快遞員放在代收點(diǎn)但沒有通知買家，要告知買家過去取;若是快遞公司也無跟蹤結(jié)果，那么就先給買家重新補(bǔ)發(fā)產(chǎn)品，在跟蹤快遞公司方面的反饋，找到退回，否則賠付。

包裹外包裝/產(chǎn)品破損，有時(shí)總有那么些挑剔的買家因?yàn)榘獍b破損會(huì)找售后客服投訴，那么客服先要給買家致歉并解釋，可以贈(zèng)予優(yōu)惠券，還可以形成回購，讓他下次自主選擇快遞公司。

若是產(chǎn)品破損的話，先請買家將破損情況拍給我們看，確認(rèn)之后之前，并告知可以選擇退款或補(bǔ)發(fā)，同時(shí)還要與快遞公司協(xié)商相關(guān)事宜。

快遞派送慢/不派送，快遞公司不派送或派件送，需要先聯(lián)系快遞公司看看是什么原因，若是長時(shí)間不派送的話，告知買家情況。

要哪些技能？

1、對于產(chǎn)品一定要能夠有一定的了解，對于現(xiàn)在的買家們來說，在很大的一部分，他們之所以想要聯(lián)系客服進(jìn)行溝通，其主要的也都是有一些關(guān)于產(chǎn)品方面的問題想要來進(jìn)行了解。

2、因此在這樣的情況之下，在當(dāng)淘寶買家問到一系列有關(guān)產(chǎn)品方面的問題，但是客服卻表示一無所知的話，那么情況自然也是會(huì)比較的尷尬的就顯得你的服務(wù)一點(diǎn)都不到位。

3、連簡單的產(chǎn)品方面的問題都不知道，而對于客服和淘寶店鋪產(chǎn)生一個(gè)不好的印象，放棄選擇購買你的淘寶店鋪里面的產(chǎn)品。

4、要多了解客淘寶上面相關(guān)的規(guī)則，每天在和買家們聯(lián)系的時(shí)候，其實(shí)也是會(huì)遇到各種各樣的問題的。

對于一名淘寶客服來說，在處理買家的問題的時(shí)候，遇到一些買家的刁難甚至是謾罵這樣的情況可以說是司空見慣了，所以面對這樣的情況，我們也必須要學(xué)會(huì)忍讓，承受一定的委屈。

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