天貓協(xié)商發(fā)貨是什么?入口在哪?
2022-10-18|10:05|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:932
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商家與消費者另行約定發(fā)貨時間,或商品需要專屬定制生產(chǎn),導致訂單無法按平臺發(fā)貨時效要求完成發(fā)貨的情形,商家可通過本工具與消費者協(xié)商新的發(fā)貨時間。協(xié)商發(fā)貨達成一致后,平臺將以雙方約定的發(fā)貨時間作為延遲發(fā)貨判定的依據(jù)。
協(xié)商發(fā)貨功能使用條件與說明:
1、商家范圍:天貓及淘寶商家
2、賬號權(quán)限:店鋪主賬戶及客服子賬號
3、訂單狀態(tài):訂單支付后未發(fā)貨狀態(tài),且訂單仍在發(fā)貨時效內(nèi)
4、訂單范圍:除預約配送的其他實物訂單可使用協(xié)商發(fā)貨工具
5、使用次數(shù):同一訂單最多發(fā)送3次協(xié)商發(fā)貨卡片;買家同意協(xié)商時間后不能再次發(fā)起協(xié)商
6、卡片有效期:協(xié)商發(fā)貨卡片提交協(xié)商單后買家必須在24小時內(nèi)或發(fā)貨時效內(nèi)確認,否則無效
7、重要提醒:如果訂單同時存在通過<協(xié)商發(fā)貨>工具協(xié)商成功的時間和<延遲發(fā)貨報備>產(chǎn)品的報備發(fā)貨時間;訂單發(fā)貨期會以“協(xié)商發(fā)貨工具”協(xié)商成功的發(fā)貨期為準。如存在功能濫用情況平臺將視情節(jié)回收功能限制使用。
協(xié)商發(fā)貨工具操作入口在哪里?
協(xié)商發(fā)貨工具操作入口:千牛工作臺-智能客服-協(xié)商發(fā)貨
常見問題Q&A:
Q1:通過協(xié)商發(fā)貨工具協(xié)商成功后,訂單是否還會被自動賠付
A1:不會;在訂單發(fā)貨時效內(nèi)“協(xié)商發(fā)貨”成功后,訂單不會執(zhí)行自動賠付;建議您在協(xié)商發(fā)貨期內(nèi)及時發(fā)貨,避免被投訴延遲發(fā)貨成立。
Q2:通過協(xié)商發(fā)貨工具協(xié)商成功后,買家投訴以哪個時間判定是否延遲發(fā)貨?
A2:協(xié)商發(fā)貨后將以協(xié)商成功時間作為是否延遲發(fā)貨的參考,訂單需要在協(xié)商的發(fā)貨時間23:59:59前完成發(fā)貨(攬收)。
Q3:協(xié)商發(fā)貨工具使用后消費者一直不確認怎么辦?
A3:使用協(xié)商發(fā)貨工具前,建議與買家溝通并得到確認,避免發(fā)送后買家未確認的情況。若消費者未確認,不屬于協(xié)商一致,建議提前與買家溝通協(xié)商,發(fā)貨時間內(nèi)最多可發(fā)送3次(買家同意協(xié)商后不可再發(fā)起),若買家未確認,以訂單原發(fā)貨時效為準。
Q4:協(xié)商發(fā)貨工具上線,報備工具中的訂單報備還可以使用嗎?
A4:目前灰測階段報備工具都可使用,但訂單協(xié)商工具發(fā)送成功后,以協(xié)商發(fā)貨工具的發(fā)貨時間為準。報備工具若有調(diào)整再另行通知,請關(guān)注。
Q5:協(xié)商發(fā)貨同一訂單,最多可以協(xié)商幾次?
A5:同一訂單最多只能發(fā)送3次協(xié)商發(fā)貨卡片;買家同意協(xié)商時間后該訂單不能再次發(fā)起協(xié)商。
Q6:通過協(xié)商發(fā)貨功能,約定發(fā)貨期后是否需要報備?
A6:不需要,在訂單發(fā)貨時效內(nèi)“協(xié)商發(fā)貨”成功后,訂單不會執(zhí)行自動賠付;同時協(xié)商發(fā)貨后將以協(xié)商成功時間作為是否延遲發(fā)貨的參考。
Q7:協(xié)商發(fā)貨功能在哪里使用
A7:協(xié)商發(fā)貨功能路徑:【千牛工作臺】-【千牛智能客服】-【協(xié)商發(fā)貨】中使用。
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