淘寶自動(dòng)催付發(fā)送人群升級為中意向人群

淘寶自動(dòng)催付下發(fā)人群將于4月中旬啟動(dòng)全面升級，從原來的“中高意愿人群”升級為“中意向人群”，預(yù)計(jì)4月中旬全面升級，無需商家配置，平臺系統(tǒng)系統(tǒng)識別。

【產(chǎn)品升級前后，商家端將有如下變化】1、12月28日，原“單商品/多商品”選項(xiàng)下線(無論之前選的多商品還是但商品，都默認(rèn)走單商品模式)

2、效果數(shù)據(jù)存在不穩(wěn)定情況，預(yù)計(jì)1月6日左右恢復(fù)穩(wěn)定狀態(tài);

3、“智能催拍”功能目前正在內(nèi)測中，預(yù)計(jì)元旦后開放使用，屆時(shí)商家需手動(dòng)勾選【啟用】進(jìn)入“智能催拍”模式(該能力默認(rèn)不勾選，不勾選則不啟用智能催拍，按自行配置的內(nèi)容推送。)

【產(chǎn)品使用說明】自動(dòng)催拍是：在售前階段，買家詢單5分鐘后對未下單的買家可設(shè)置自動(dòng)推送催拍話術(shù)及商品，幫助商家實(shí)現(xiàn)對有意向客戶的下單提醒，從而促進(jìn)店鋪成交轉(zhuǎn)化。

開通操作指南如下：

Part 1、 開啟和停用

-開啟：打開千牛，進(jìn)入“客戶服務(wù)平臺”插件，點(diǎn)擊設(shè)置-自動(dòng)化任務(wù)，即可進(jìn)入自動(dòng)化任務(wù)功能頁面;

(PS：如何找到客戶服務(wù)平臺：到千牛工作臺，搜索“客戶服務(wù)”點(diǎn)擊插件即可看到)

首次開啟點(diǎn)擊自動(dòng)催拍卡片上的“開啟”按鈕，即可進(jìn)入設(shè)置頁面;路徑：客戶服務(wù)平臺-設(shè)置-自動(dòng)化任務(wù)-自動(dòng)催拍如果要停用，開啟任務(wù)后，在首頁對應(yīng)的場景卡片上有停用任務(wù)的按鈕，點(diǎn)擊即可停用對應(yīng)的自動(dòng)化任務(wù)。

Part 2、基礎(chǔ)方案設(shè)置——可以選擇人工客服開啟催拍/服務(wù)助手賬號開啟催拍

人工客服賬號開啟：包括人工直接接待的用戶和服務(wù)助手轉(zhuǎn)人工接待的用戶，將由最近一個(gè)接待過的客服發(fā)送催拍話術(shù)

服務(wù)助手賬號開啟：服務(wù)助手賬號接待的用戶，將由服務(wù)助手賬號發(fā)送催拍話術(shù)

【人工服務(wù)賬號開啟與服務(wù)助手開啟至少需要選擇一個(gè)】

催拍失敗設(shè)置：可勾選啟動(dòng)催拍失敗轉(zhuǎn)人工選項(xiàng)，如果在催拍話術(shù)發(fā)送n 分鐘后，消費(fèi)者仍未下單，則可以提示人工客服繼續(xù)跟進(jìn)，提示消息在消費(fèi)者側(cè)不可見。時(shí)間可選范圍為5-120 分鐘。

Part 3、 設(shè)置催拍內(nèi)容——智能催拍+基礎(chǔ)催拍

點(diǎn)擊“自動(dòng)催拍”卡片上的開啟，即進(jìn)入規(guī)則設(shè)置頁面，支持對詢單但是未下單的高意愿用戶，推動(dòng)催拍話術(shù)及商品。

啟用【智能催拍】

滿足催拍條件的咨詢未下單用戶，按照意向分排名高低圈選出：極高意向人群、中高意向人群。提供不同的策略。

在1中提到的策略基礎(chǔ)上，還會(huì)按照消費(fèi)者的疑慮點(diǎn)針對性的推薦優(yōu)惠、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、評價(jià)等內(nèi)容。

推薦閱讀：

淘寶自動(dòng)催付功能在哪里?怎么設(shè)置?

淘寶自動(dòng)催付時(shí)間怎么設(shè)置?具體介紹

淘寶自動(dòng)催付款怎么關(guān)閉?自動(dòng)催付好嗎?

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

一個(gè)人同時(shí)能播幾個(gè)淘寶直播？多個(gè)店鋪怎么直播

點(diǎn)淘直播需要什么條件？怎么賣貨？

抖音養(yǎng)號怎么賺錢？能不能賺錢？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。