淘寶旺旺是商家開店過程中必須要使用的一款在線溝通工具，能夠?qū)崿F(xiàn)與店鋪消費(fèi)者實(shí)時(shí)的對(duì)話，幫助他們解決購(gòu)物中的問題，從而促進(jìn)店鋪訂單的成交。有時(shí)候商家會(huì)根據(jù)旺旺聊天記錄了解客戶的常見需求，那么淘寶旺旺信息保留多久？

一、淘寶旺旺信息保留多久？

現(xiàn)在淘寶旺旺已經(jīng)升級(jí)為阿里旺旺工具了，會(huì)依據(jù)用戶旺旺人氣值，保持在線的聊天信息。如果在零級(jí)到五級(jí)的情況下，聊天記錄儲(chǔ)存的時(shí)間是七天。如果等級(jí)到了六級(jí)到十七級(jí)的情況下，聊天記錄儲(chǔ)存的時(shí)間為十五天。如果做到了十八級(jí)之上，那么線上聊天記錄就能夠儲(chǔ)存一個(gè)月。隨著等級(jí)的提升，聊天記錄最多可以保存6個(gè)月，所以商家要記得及時(shí)備份數(shù)據(jù)。

二、如何查看聊天記錄？

1、打開千牛工作臺(tái)PC端，輸入賬號(hào)和密碼登錄平臺(tái)，在點(diǎn)擊下邊的音響喇叭按鍵，進(jìn)到信息管理的頁(yè)面。

2、在信息管理頁(yè)面，可以看到最近一段時(shí)間有聯(lián)系的用戶。在列表中找到對(duì)應(yīng)的閑聊目標(biāo)，打開閑聊對(duì)話框，再點(diǎn)一下【聊天記錄】。

3、右邊會(huì)彈出來信息紀(jì)錄對(duì)話框，最右邊下方有一個(gè)【數(shù)據(jù)漫游】的功能，能夠挑選【數(shù)據(jù)漫游的信息紀(jì)錄】。

4、第一次查詢淘寶旺旺聊天記錄必須要進(jìn)行密碼設(shè)置，按照頁(yè)面上的要求進(jìn)行密碼設(shè)置。

5、密碼設(shè)置完以后，就能夠登陸千牛工作臺(tái)查看旺旺的聊天記錄，系統(tǒng)支持線上查詢30天內(nèi)的數(shù)據(jù)漫游紀(jì)錄。

旺旺的聊天記錄一定要保存好，尤其是遇到交易糾紛的時(shí)候，更是維護(hù)自己權(quán)益的重要內(nèi)容。除了旺旺的聊天記錄以外，淘寶是不認(rèn)可其他任何平臺(tái)的，所以一定要注意。

淘寶旺旺響應(yīng)率如何統(tǒng)計(jì)的？多少算及格？

在淘寶上面購(gòu)買商品，一般在購(gòu)買之前買家都會(huì)聯(lián)系店鋪客服進(jìn)行咨詢的，為了服務(wù)好消費(fèi)者，淘寶店鋪對(duì)于淘寶客服的也是有著考核的，且考核也比較嚴(yán)格的。那么淘寶旺旺響應(yīng)率多少算及格?

淘寶旺旺響應(yīng)率如何統(tǒng)計(jì)的?

從客服收到、并確認(rèn)信息后開始計(jì)算的。買家發(fā)來信息客服一直沒回的話，是會(huì)一直計(jì)時(shí)的。最后一句話必須是客服回復(fù)，那怕是回復(fù)一個(gè)表情。如果是其他公司子賬號(hào)來聯(lián)系，可以不回復(fù)，這個(gè)不算回復(fù)時(shí)長(zhǎng)，而且接待人數(shù)也會(huì)過濾掉他。

淘寶旺旺響應(yīng)率多少算及格?

這個(gè)沒有一個(gè)特別固定的標(biāo)準(zhǔn)的。主要涉及到一下幾點(diǎn)：

1、生意是否繁忙。

2、是否店內(nèi)有做促銷活動(dòng)。

3、客服的工作量。

4、流量高峰期。

5、非人為原因，比如上廁所接電話。

一般15秒是個(gè)界限，15秒以上消費(fèi)者就會(huì)有些不耐煩。可以根據(jù)這個(gè)界限以及店鋪?zhàn)陨砬闆r做考核標(biāo)準(zhǔn)。

旺旺回復(fù)率和響應(yīng)時(shí)間，是考核淘寶客服的工作態(tài)度及狀態(tài)。旺旺回復(fù)率即客服回應(yīng)買家咨詢?nèi)藬?shù)的一個(gè)比例，繼續(xù)舉例子，比如當(dāng)日所有買家咨詢，客服都回應(yīng)了，那么旺旺回復(fù)率是100%。

這里有些人肯定會(huì)問，面對(duì)廣告事件，客服一般都選擇不回復(fù)的情況，這會(huì)不會(huì)影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng)計(jì)呢?首先我這里想說的是，如果面對(duì)發(fā)廣告的不回復(fù)，這不僅僅會(huì)影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng)計(jì)，也同樣會(huì)影響客服正常績(jī)效包括詢單流失人數(shù)、咨詢成功率等統(tǒng)計(jì)。比較好的客服績(jī)效管理軟件，會(huì)提供這方面的過濾，比如過濾掉廣告事件不計(jì)入淘寶客服績(jī)效， 讓客服績(jī)效考核更加精確。

響應(yīng)時(shí)間，是指淘寶買家咨詢到客服回應(yīng)的每一次的時(shí)間差的均值。這個(gè)值一般跟店鋪接待情況及客服工作壓力即同時(shí)接待買家數(shù)有關(guān)。

淘寶店鋪對(duì)于客服的考核算是比價(jià)嚴(yán)格的，而對(duì)于響應(yīng)率這個(gè)也算是比較重要的決定因素的，而淘寶旺旺響應(yīng)率一般是在客服收到、并確認(rèn)信息后開始計(jì)算的。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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