如果經(jīng)營(yíng)淘寶店鋪的過程中出現(xiàn)了虛擬發(fā)貨的話，那肯定也有不少的注意事項(xiàng)需要各位引起重視，另外也要了解淘寶虛擬發(fā)貨會(huì)不會(huì)封店呢?我馬上給各位揭曉!

1、買家在投訴賣家之前，一定要先收集相關(guān)的證據(jù)。如果是賣家一直不發(fā)貨，并且旺旺聯(lián)系也不理會(huì)，或者是沒有在承諾的時(shí)間之內(nèi)發(fā)貨的，那么買家可以對(duì)所有的證據(jù)進(jìn)行截圖保存，證據(jù)可以是聊天記錄，可以是買家在{已購(gòu)買寶貝｝頁(yè)面所買時(shí)間和賣家未發(fā)貨的截圖。

2、如果淘寶賣家虛假發(fā)貨，但是沒音聊天記錄提供有力的證據(jù)，那么可以只申請(qǐng)無需提供證據(jù)，因?yàn)樘詫氋u家的發(fā)貨證明是提供不了的。

如果是已經(jīng)收到商品但是質(zhì)量不好的，在和賣家聊天時(shí)要有意的引導(dǎo)賣家承認(rèn)東西質(zhì)量不行，并保存證據(jù)，再對(duì)東西進(jìn)行拍照證明。

3、買家在填寫投訴說明的時(shí)候，一定要寫清楚投訴原因、買家說明情況、上傳圖片證明，買家說明情況盡量簡(jiǎn)單、有條理，能夠把真實(shí)的過程寫下來，這樣才有可能勝訴，處理的結(jié)果一定要耐心的等待。

會(huì)封店嗎?

虛假發(fā)貨在淘寶商城中是違規(guī)的行為，一旦被發(fā)現(xiàn)了，賣家們會(huì)面臨相應(yīng)的處罰.

如果淘寶賣家存在著虛假發(fā)貨的行為，然后造成了買家無法收到寶貝的情況，且同時(shí)支付寶擔(dān)保的錢已經(jīng)到了賣家的賬戶，這樣的情況就會(huì)做永久公示監(jiān)管處理。這個(gè)時(shí)候如果買家們進(jìn)行了投訴，并申請(qǐng)退款了的話，會(huì)根據(jù)退款的情況來決定。

淘寶平臺(tái)擁有自己的專門自動(dòng)檢測(cè)系統(tǒng)，品牌活一直是重點(diǎn)監(jiān)測(cè)對(duì)象。如果真的碰到假貨，是很容易被識(shí)別出來的，因此大家千萬(wàn)要注意。

淘寶虛擬發(fā)貨賠償多少？有什么規(guī)則？

淘寶網(wǎng)對(duì)于賣家虛假發(fā)貨的賠償標(biāo)準(zhǔn)是向買家支付該商品實(shí)際成交金額的10%作為違約金，且賠付金額最高不超過100元，最低不少于5元，特殊商品除外。

根據(jù)《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處理規(guī)范》第三十六條，賣家違背發(fā)貨時(shí)間、交易價(jià)格、運(yùn)送方式等承諾的，須向買家支付該商品實(shí)際成交金額的10%作為違約金，且賠付金額最高不超過100元，最低不少于5元，特殊商品除外。賣家未在淘寶網(wǎng)判定投訴成立前主動(dòng)支付違約金的，除須向買家支付違約金外，還須向淘寶網(wǎng)支付同等金額的違約金。

根據(jù)淘寶官方的規(guī)則，虛假發(fā)貨屬于違背承諾的一種，一旦涉及虛假發(fā)貨，完全退還貨款是肯定的，這是對(duì)買家權(quán)益最基礎(chǔ)的保障，然后可以由雙方就賠償問題進(jìn)行協(xié)商，如果協(xié)商不成，可以申請(qǐng)?zhí)孕《槿?，根?jù)規(guī)定賠償違約金。

有什么規(guī)則?

根據(jù)《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處理規(guī)范》第四十一條 違背承諾規(guī)定：

【定義】違背承諾，指賣家未按約定或淘寶網(wǎng)規(guī)定向買家提供承諾的服務(wù)，妨害買家權(quán)益的行為。

【違規(guī)行為糾正】賣家須按約定及淘寶網(wǎng)規(guī)定向買家履行承諾。

【違規(guī)類型】一般違規(guī)行為(A類)

【違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施】

(一)賣家違背發(fā)貨時(shí)間、交易價(jià)格、運(yùn)送方式等承諾的，須向買家支付該商品實(shí)際成交金額的10%作為違約金，且賠付金額最高不超過100元，最低不少于5元，特殊商品除外。賣家未在淘寶網(wǎng)判定投訴成立前主動(dòng)支付違約金的，除須向買家支付違約金外，還須向淘寶網(wǎng)支付同等金額的違約金。

情節(jié)嚴(yán)重的，還可采取扣A類6分、下架商品、刪除商品等措施

濫用上述規(guī)則發(fā)起賠付申請(qǐng)的，淘寶網(wǎng)不支持賠付。

(二)賣家違背交易方式、服務(wù)承諾的，每次扣A類4分;

(三)賣家違背特殊承諾的，每次扣A類6分：

除上述列舉的行為外，淘寶網(wǎng)發(fā)布的其他管理內(nèi)容中認(rèn)為構(gòu)成違背承諾行為的，從其規(guī)定。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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