淘寶開(kāi)店的商家還不了解流程，可以來(lái)學(xué)習(xí)以下功能開(kāi)通步驟：

步驟如下：

第一步：請(qǐng)安裝5.07.02版本以上的千牛客戶(hù)端，下載千牛官網(wǎng)上最新版本。

第二步： 在千牛搜索欄中搜索“客戶(hù)服務(wù)”，點(diǎn)擊后即可進(jìn)入客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)插件中。注意注意注意第一次必須要用【主賬號(hào)登錄授權(quán)】才能用。

子賬號(hào)被授予“客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)”的權(quán)限才能進(jìn)行使用(客服主管賬號(hào)默認(rèn)有此權(quán)限)，設(shè)置方法如下：

權(quán)限設(shè)置方法一：子賬號(hào)從千牛進(jìn)入插件時(shí)，若無(wú)權(quán)限會(huì)跳出申請(qǐng)權(quán)限彈窗，選擇申請(qǐng)權(quán)限點(diǎn)或者客服主管崗位后提交，主賬號(hào)收到消息后審批通過(guò)后即可。

權(quán)限設(shè)置方法二：在子賬號(hào)員工管理后臺(tái)，點(diǎn)擊“修改權(quán)限”，找到千牛權(quán)限類(lèi)，點(diǎn)擊"修改權(quán)限"，如果希望該子賬號(hào)能夠看到客服平臺(tái)所有功能，則勾選“客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)”點(diǎn)擊保存即可。

如果不希望該子賬號(hào)看到客服平臺(tái)所有功能，則不勾選“客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)”，而是勾選你想要該子賬號(hào)看到的具體子功能，比如實(shí)時(shí)監(jiān)控、不良接待等，點(diǎn)擊保存。

蘋(píng)果系統(tǒng)啟用方法如下(非蘋(píng)果用戶(hù)此處請(qǐng)忽略)：

第一步：插件工作臺(tái)，點(diǎn)擊“設(shè)置”按鈕。

第二步：在“工具欄插件”中的“客服管理”分類(lèi)中，找到“客戶(hù)服務(wù)”，點(diǎn)擊開(kāi)啟。

第三步，插件首頁(yè)右側(cè)欄中，即出現(xiàn)“客戶(hù)服務(wù)”插件，點(diǎn)擊即可進(jìn)入。

淘寶千牛工作臺(tái)客服新手教程，要做哪些工作？

淘寶的人工客服一般都說(shuō)通過(guò)千牛客戶(hù)端來(lái)進(jìn)行咨詢(xún)進(jìn)線(xiàn)和回答的，商家可以通過(guò)給店鋪開(kāi)子賬號(hào)的形式去建立多個(gè)賬號(hào)進(jìn)行回復(fù)的，同時(shí)也可以對(duì)多個(gè)賬號(hào)進(jìn)行咨詢(xún)分流和統(tǒng)一管理的。不過(guò)有些新手客服對(duì)于千年操作很陌生，下面介紹一下淘寶千牛工作臺(tái)客服新手教程。

淘寶千牛工作臺(tái)客服新手教程

1. 用淘寶賬號(hào)、密碼登錄“千牛工作臺(tái)”。

2. 進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置界面，點(diǎn)擊右上角“三條杠”系統(tǒng)設(shè)置會(huì)跳出來(lái)一個(gè)設(shè)置選項(xiàng)，大家可以進(jìn)行系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)置和接待設(shè)置。

3. 之后打開(kāi)“千牛工作臺(tái)”，點(diǎn)擊“聊天”，進(jìn)入“接待中心”，與客戶(hù)進(jìn)行溝通交流，點(diǎn)擊“消息”，進(jìn)入“消息中心”，查看各方發(fā)來(lái)的消息并處理。

4. 最后點(diǎn)擊“網(wǎng)址”，進(jìn)入網(wǎng)店后臺(tái)，進(jìn)行網(wǎng)店后臺(tái)操作了。

淘寶客服除了要使用千牛正常工作外，還要學(xué)習(xí)以下技能:

1、 客服工作流程

客服必須要對(duì)網(wǎng)店的整個(gè)交易流程掌握熟透，且知道出現(xiàn)異常問(wèn)題的處理辦法。例如：工作交接中的顧客該怎么跟進(jìn)、售后客服不在的時(shí)候售前客服怎么處理售后問(wèn)題、突然斷電斷網(wǎng)該如何采取措施等。這些看上去很簡(jiǎn)單的日常工作都將直接影響店鋪的正常運(yùn)作，當(dāng)然也包括網(wǎng)店的銷(xiāo)量。

2、 店鋪活動(dòng)的操作

這是指淘寶天貓的活動(dòng)設(shè)置與使用規(guī)則。這個(gè)相對(duì)比較復(fù)雜，但卻是非常重要的。比如顧客在店鋪領(lǐng)取了優(yōu)惠券、淘金幣之類(lèi)的，不會(huì)使用該怎么辦?如果客服自己都不知道這些店鋪活動(dòng)的使用規(guī)則，那就無(wú)法給顧客做出合理的解釋?zhuān)退悴簧弦粋€(gè)合格的淘寶客服。

3、 熟悉淘寶各項(xiàng)規(guī)則

作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的淘寶客服，必須要知道淘寶/天貓的規(guī)則與客服的應(yīng)規(guī)避的雷區(qū)、禁區(qū)。避免在聊天過(guò)程、交易過(guò)程中觸犯規(guī)則導(dǎo)致店鋪被扣分，得不償失;或者弄錯(cuò)規(guī)則，與顧客產(chǎn)生糾紛，導(dǎo)致顧客的流失。

淘寶客服的服務(wù)好壞就是衡量網(wǎng)店服務(wù)的一個(gè)重要因素，它會(huì)直接關(guān)系到網(wǎng)店銷(xiāo)量和轉(zhuǎn)化率!因此淘寶商家就應(yīng)該重視淘寶客服的服務(wù)質(zhì)量哦。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶店鋪報(bào)名天天特價(jià)時(shí)要求的DSR是半年的數(shù)據(jù)還是當(dāng)前數(shù)據(jù)？

淘寶店鋪訪(fǎng)客突然下降了是什么原因？該怎么去解決呢？

如何才能成為高級(jí)淘寶客?有什么技巧嗎？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。