對(duì)淘寶客服們來(lái)說(shuō)，掌握各種話術(shù)能夠幫助各位靈活的應(yīng)對(duì)各種消費(fèi)者，如果想要推銷商品，那肯定也需要掌握一些產(chǎn)品介紹的話術(shù)，我馬上給各位賣家們介紹。

話術(shù)一：

認(rèn)同感+需求角度 +價(jià)格拆分+附加值塑造+痛點(diǎn)描述+逼單

客戶：有點(diǎn)小貴哦掌柜：是的，一個(gè)禮盒才5件寶貝的價(jià)格108確實(shí)有點(diǎn)小貴，我也這么覺得呢~(表情)(認(rèn)同)

掌柜：親，我想問下您是要給多大的孩子使用啊?您主要看中什么功能啊?

客戶：8個(gè)月，保溫效果好

掌柜：親，寶寶8個(gè)月才開始添加輔食，這時(shí)候孩子吃飯都要喂很久，飯涼了寶寶容易拉肚子為孩子考慮真需要這種保溫碗，您說(shuō)是么?(加強(qiáng)需求)

這款寶貝設(shè)計(jì)上可以用到3歲，您想才花了108可以用2年多平均到每天才幾分錢，相對(duì)來(lái)說(shuō)不貴的。(價(jià)格拆分)

8個(gè)月的寶寶喜歡摔東西吧?我們的碗是*****材質(zhì)，有***特性，會(huì)很耐摔(這點(diǎn)您可以看評(píng)價(jià)都很不錯(cuò)哦)。(附加值塑造)

相比較其他產(chǎn)品價(jià)格便宜可以很多評(píng)價(jià)都說(shuō)外殼很薄很容易破，您想想如果使用價(jià)廉質(zhì)次的產(chǎn)品到頭來(lái)會(huì)付出更大的代價(jià)，眼前的確會(huì)省小錢，但長(zhǎng)期反而會(huì)損失更多的冤枉錢，您說(shuō)是吧?(痛點(diǎn)加強(qiáng))

您看能幫助到您同時(shí)還能更好保護(hù)寶寶，喜歡的話可以現(xiàn)在下單哦~(逼單)

話術(shù)二：

專業(yè)角度+加強(qiáng)需求+產(chǎn)品介紹+評(píng)價(jià)故事+逼單

掌柜：親，您有了解果果挑選注水碗媽媽要考慮那幾個(gè)點(diǎn)么?材質(zhì)安全，保溫效果好，寶寶使用方便您說(shuō)對(duì)吧?(表情)(專業(yè)角度)

我覺得買的時(shí)候我們主要在意價(jià)格，但是整個(gè)產(chǎn)品的使用期間會(huì)更在意產(chǎn)品的品質(zhì)以及使用體驗(yàn)。(加強(qiáng)需求)

我們的產(chǎn)品采用雙層隔溫設(shè)計(jì)材質(zhì)使用304食品級(jí)不銹鋼，這種材質(zhì)耐高溫800度，具有熱脹冷縮緩慢，導(dǎo)熱快保溫性能好，韌性高耐磨損永不生銹特性。而外殼材質(zhì)為進(jìn)口安心PP材質(zhì)超強(qiáng)隔熱寶寶不會(huì)燙傷很安全。(產(chǎn)品介紹)

作為媽媽對(duì)孩子用產(chǎn)品的會(huì)很上心。您可以看評(píng)價(jià)目前3萬(wàn)多評(píng)價(jià)評(píng)分還是4.9說(shuō)明很多客戶產(chǎn)品使用體驗(yàn)度很好。(評(píng)價(jià)故事)

相信我們價(jià)格和價(jià)值成正比?，F(xiàn)在下單購(gòu)買一定會(huì)讓您滿意的。(逼單)

話術(shù)三：

換位+產(chǎn)品介紹+加強(qiáng)需求+逼單

掌柜：(表情)給孩子買東西比較費(fèi)精力吧，考慮質(zhì)量要考慮價(jià)格挑多了還眼花是么?(換位)

注水碗都要接觸食品，食品安全是最優(yōu)先考慮的呢您說(shuō)是么?我們的產(chǎn)品采用雙層隔溫設(shè)計(jì)材質(zhì)使用304食品級(jí)不銹鋼，這種材質(zhì)耐高溫800度，具有熱脹冷縮緩慢，導(dǎo)熱快保溫性能好，韌性高耐磨損永不生銹特呢。(產(chǎn)品介紹)

價(jià)格貴就貴在材質(zhì)上有保證呢。寶寶安全媽媽安心呢。(加強(qiáng)需求)

能讓安心的好產(chǎn)品今天就下單帶回家吧。(逼單)

淘寶客服砍價(jià)話術(shù)，議價(jià)技巧有哪些？

對(duì)淘寶客服來(lái)說(shuō)，自然需要掌握各種各樣的話術(shù)，比如說(shuō)砍價(jià)的話術(shù)，掌握了這些才能幫助各位賣家們更好的應(yīng)對(duì)客戶，我馬上就來(lái)給大家分享。

1、淘寶客服感同身受

客服站在客戶的角度去思考，急客戶所急，理解客戶。通?？蛻粲鰧?dǎo)麻煩、問題時(shí)，一般都是比較急躁、煩躁，這時(shí)淘寶客服不妨多用用這些詞“非常理解您、真的很理解您、換成是我也會(huì)跟您一樣的感受”。這些詞讓客戶暫時(shí)冷靜下來(lái)，之后客服說(shuō)到“馬上為您處理、一定查清楚給您一個(gè)滿意答復(fù)”等等。

2、淘寶客服多用“我”代替“您”

淘寶客服本身就是服務(wù)崗位，如果直接質(zhì)疑客戶，自然會(huì)引起客戶反感。那不如將“您搞錯(cuò)了”換成“我覺得可能是我們的溝通存在誤會(huì)”，這樣從您到我的改變客戶心理也更舒服。

3、淘寶客服懂得拒絕

客戶提出的所有要求不是都能滿足，客服也要懂得如何拒絕才能讓客戶滿意。比如“小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時(shí)無(wú)法滿足我會(huì)先把您遇到的情況，反饋給相關(guān)部門，查證后再與您聯(lián)絡(luò)好嗎?”，先理解客戶再表示抱歉。

4、淘寶客服如何表達(dá)等

若因?yàn)樽稍兞刻鬅o(wú)法及時(shí)回復(fù)，或查詢數(shù)據(jù)需要稍等，那客服都要表達(dá)出歉意，“不好意思耽誤你時(shí)間了、請(qǐng)您稍等片刻”等等。

5、結(jié)束語(yǔ)一定不能少

和客戶完成對(duì)話后，淘寶客服的結(jié)束語(yǔ)一定不能少，好的結(jié)束語(yǔ)讓人留下好的印象。結(jié)束語(yǔ)可以是“希望下次有機(jī)會(huì)再為您服務(wù)、祝您周末愉快”等，這樣還能提升回復(fù)率。

議價(jià)技巧有哪些?

客戶議價(jià)有2種情況：

第一種，咨詢的第一句話：”你產(chǎn)品好貴“;

第二種，咨詢一直在問產(chǎn)品問題，客服回答快半小時(shí)了最后來(lái)一句”你產(chǎn)品好貴給我優(yōu)惠點(diǎn)我就買“兩種情況要區(qū)別對(duì)待;

第一種：

第一句話就說(shuō)貴的客戶，基本上看過(guò)價(jià)格被你的詳情頁(yè)、評(píng)價(jià)或者問大家上面的介紹已經(jīng)對(duì)你的產(chǎn)品了解的差不多了，沒有靜默下單是心里還有疑問，想聽你解答給一個(gè)購(gòu)買的理由，他就會(huì)買。

這種客戶需要根據(jù)他的需求點(diǎn)重新塑造產(chǎn)品的價(jià)值。

第二種：

墨跡半天還議價(jià)的客戶，客服時(shí)間很寶貴的，當(dāng)陷入一問一答模式主動(dòng)權(quán)已經(jīng)在客戶手上那個(gè)，你需要通過(guò)問問題拿回主動(dòng)權(quán)。了解客戶的需求，客戶抗拒點(diǎn)、擔(dān)心點(diǎn)，去引導(dǎo)或者拆解異議促進(jìn)成交。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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