淘寶店鋪詢單量怎么提升?有哪些方法?
2022-11-21|04:13|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:3969
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但是像一些低客單標品來說,比如紙巾,用戶決策成本很低,基本上價格和評價沒什么問題,都會直接下單,也就是我們俗稱的靜默下單。但是無論那種下單方式,店鋪所要的都是下單和成交,所以想要提高店鋪現(xiàn)有詢單量,需要做好下面2個維度。
一、分析競爭對手
也就是我們要知道自己店鋪詢單量,和同行相比是好還是不好,如果不好,不好在哪里?競爭對手是如何做好的?
這里給大家列舉一下我們需要收集競爭對手哪方面的信息。
①評價:評價絕對的是要看的一個板塊,因為這里是真實產(chǎn)品受眾最真實的購買、使用感受表達的地方。
特別是一些工廠店鋪,有時候太過于局限產(chǎn)品本身,反而忘了買產(chǎn)品的人。
比如我們每個人使用的手機處理器,蘋果的A系列處理器、華為麒麟處理器、聯(lián)發(fā)科處理器、高通驍龍?zhí)幚砥?、三星獵戶座處理器,買家真的要知道每類處理器區(qū)別?每一代升級產(chǎn)品是如何高效工作?采用了什么技術嗎?
他只要知道新出處理器能讓手機使用起來更加流暢,不會卡頓就行了,這也是用戶最關心的點。
所以競爭對手鏈接的評價,我們一定要去看。
②圖文:也就是競爭對手創(chuàng)意圖賣點、產(chǎn)品展現(xiàn)形式、詳情頁、標題、問大家、sku文案、sku圖片是如何引導消費者詢單的。
其次我們也多看一下大店是如何做的,多看一些好的,才能更準確判斷出競爭對手做的不到位的地方,我們能做到,就是挖掘出了一個實現(xiàn)彎道超車的機會。
③客服:如果一個消費者通過創(chuàng)意圖對產(chǎn)品感興趣,但是詢單的時候,卻沒有把握住機會,真的是白白浪費前端的優(yōu)化。
說到這個事情,就要和大家說一下我們小組的親身經(jīng)歷了,我們操盤一家店鋪,流量什么都ok,就是不出單,我們認真的盤查了店鋪數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)詢單數(shù)據(jù)也可以,估計問題就出在客服上,就和掌柜建議了一下。
一個星期店鋪沒開單,掌柜親自當了一天客服,就直接簽了一個大單,后來果斷把客服炒了,換了新人,在詢單數(shù)沒發(fā)生多大變化的時候,出單量卻翻了一番。
二、分析店鋪人群
除了分析同行競爭對手是如何引導詢單的,也要學會分析自身,尋找原因。
分析店鋪人群主要需要做好兩方面的工作。
①店鋪現(xiàn)有訪客人群特點
也就是詢單量少,有可能是店鋪人群不精準的原因,也就是進店并不是精準想要購買產(chǎn)品的人群。
比如翰林之前診斷一家店鋪,賣鋰電鋸的,他開的關鍵詞卻是木工電鋸、鋸這種詞,雖然也有成交,但是投產(chǎn)特別差,他是覺得買木工電鋸和鋸的人肯定也會有想要購買鋰電鋸的。
實際上,雖然3個詞都是鋸的延伸,但是失之毫厘謬以千里,大家可以看下3個詞的展示界面,就能更清楚一些。
關鍵詞代表著背后人群的購物意圖,如果詞不精準,引進來的流量成交就會非常差,如果大家不確定自己開的詞是否精準,也可以通過上面的方法反過來測試一下。
②產(chǎn)品目標人群
也就是分析店鋪人群除了分析店鋪流量精準度,還需要針對店鋪產(chǎn)品的目標訪客人群做數(shù)據(jù)分析。
也就是買產(chǎn)品的人,他在意點是什么?關心什么?
我們的產(chǎn)品能解決他們什么需求,能幫到他們解決那些場景下的“困難”
比如母嬰類目,它受眾人群最關心什么,肯定是孩子使用是否安全,那我們優(yōu)化產(chǎn)品的時候,就可以重點往安全方向走。
對照競爭對手,結(jié)合自身情況,我們就可以制定店鋪優(yōu)化詢單的方案了,這里也給大家分享幾個翰林平常收集覺得做的很好的引導方式。
①在sku文案上引導,不過大家要注意,一定要寫產(chǎn)品屬性,不然系統(tǒng)沒辦法收錄。
②客服話術:有時候即使我們無法解決客戶的問題,也要學會給店鋪留下一個意向客戶。
另外,做店鋪一定要落實到細節(jié)中去,客服話術好壞之間也是有很大區(qū)別的。
為了能夠更好的做好淘寶店鋪,其實也需要各位賣家們深入去了解一下淘寶辱罵顧客需要扣多少分,另外有哪些處罰的情形,我馬上就來給各位賣家們介紹一下。
根據(jù)淘寶賣家辱罵買家的規(guī)則,除了強調(diào)騷擾行為發(fā)生的頻次還需要衡量是否給他人身心造成極大傷害,對于通過短信、阿里旺旺、郵件等方式或在評論、交易留言板中對他人實施侮辱、恐嚇的行為,即使僅有一次,一經(jīng)核實也將受到一般違規(guī)處罰,情節(jié)嚴重的淘寶會進行查封賬戶的處置。
據(jù)統(tǒng)計,自今年6月新規(guī)生效以來,淘寶小二共計對66個賣家進行外呼取證,最終對14個“極品賣家”做出以一般違規(guī)行為12分扣分處罰。
處罰情形有哪些?
1、如果淘寶客服對買家出現(xiàn)辱罵、詛咒、威脅、騷擾等行為,買家是可以向平臺投訴的;一旦投訴成立,店鋪將屏蔽7天,情節(jié)嚴重的每次扣12分;情節(jié)特別嚴重的,視為嚴重違規(guī),每次扣48分,永久凍結(jié)賬戶。
2、如果客服是無意而為的,在投訴成立前,應當馬上與買家聯(lián)系,看是否同意撤銷投訴,若客服對買家有惡意騷擾投訴有異議,可以在處罰后的15天內(nèi)登陸賣家中心,找到處罰記錄,準備好手機短信照片、旺旺聊天截圖、阿里旺旺舉證號、通話記錄等有效憑證進行申訴。
3、若買家在旺旺上溝通時出現(xiàn)罵人等其他不文明的行為,建議客服還是先與買家友好溝通,盡量不要滋生矛盾,如果態(tài)度依然惡劣,可以先把賣家加入黑名單,或者還能通過千牛聊天窗口表情欄最右側(cè)的舉證對不文明進行舉報。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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