淘寶開店的商家設(shè)置贈(zèng)品可以幫助提高轉(zhuǎn)化，那么在設(shè)置贈(zèng)品的過程中也會(huì)遇到一些問題，本篇文章匯總了關(guān)于淘寶贈(zèng)品常見問題及配置相關(guān)FAQ，來看看能不能為你解答解惑吧。

一、常見問題

Q：贈(zèng)品2.0可以跟店鋪寶其他活動(dòng)(滿減，滿折等)疊加嗎?

A：可以疊加。贈(zèng)品2.0是獨(dú)立的工具，不再屬于店鋪寶，因此可以跟店鋪寶其他活動(dòng)(滿減，滿折，包郵等)疊加。

因贈(zèng)品2.0可以跟舊的店鋪寶贈(zèng)品疊加，容易造成資損。同一商品同時(shí)只能報(bào)贈(zèng)品2.0或舊的店鋪寶滿贈(zèng)活動(dòng)，設(shè)置贈(zèng)品2.0前，請(qǐng)大家先刪除店鋪舊的贈(zèng)品活動(dòng)。

預(yù)售商品，如果設(shè)置了包郵或贈(zèng)品，同時(shí)設(shè)置了滿減或滿折，則滿減/滿折會(huì)失效，只影響預(yù)售商品。

Q：天貓國際商家，配置贈(zèng)品被提示“由于您屬于天貓海外商家，暫時(shí)不能使用送贈(zèng)品功能”

A：如被限制使用贈(zèng)品功能，請(qǐng)聯(lián)系天貓國際行業(yè)小二協(xié)助處理，開通國際商家贈(zèng)品功能;

Q：哪些贈(zèng)品玩法可以在主圖表達(dá)(主圖直接挖坑表達(dá))?

A：目前只有買1件A就送BCD這種玩法可以主圖表達(dá)，其他(滿XX元，滿XX件等)都不能在主圖表達(dá)贈(zèng)品。且只有當(dāng)前這個(gè)贈(zèng)品活動(dòng)有效，前臺(tái)主圖才會(huì)透出哦。

Q：贈(zèng)品是否可以限制獲贈(zèng)機(jī)會(huì)?

A：可以，贈(zèng)品如希望消費(fèi)者多次下單時(shí)獲得有限的獲贈(zèng)機(jī)會(huì)，商家可以通過“營銷工具中心-用戶限購”設(shè)置贈(zèng)品商品的限購時(shí)間段和件數(shù)。

需要注意贈(zèng)品數(shù)量和限購件數(shù)因該保持一致，另消費(fèi)者如下單后退款，再下單，將受此限購限制，新訂單將不再能獲得贈(zèng)品。

Q：贈(zèng)品2.0的模板數(shù)是多少?會(huì)占用店鋪寶100個(gè)模板數(shù)的庫存嗎?

A：不會(huì)。贈(zèng)品2.0不屬于店鋪寶了，有單獨(dú)的50個(gè)模板庫存。

Q、設(shè)置贈(zèng)品提示：商品同時(shí)參加活動(dòng)數(shù)限制5個(gè)

A：同一個(gè)商品，在不同活動(dòng)時(shí)間，最多限制參加5個(gè)贈(zèng)品活動(dòng)。

Q：贈(zèng)品2.0支持贈(zèng)品逆向嗎?擔(dān)心日常運(yùn)營贈(zèng)品送出后用戶不退回。

A：贈(zèng)品2.0已支持贈(zèng)品逆向。

首先，商家需要通過行業(yè)小二完成逆向服務(wù)的開通申請(qǐng);其次，在配置贈(zèng)品活動(dòng)時(shí)，需要勾選支持"消費(fèi)者發(fā)起退款時(shí)，贈(zèng)品需要退還";

eg：使用店鋪寶滿贈(zèng)活動(dòng)，客戶拍了兩個(gè)寶貝，剛好達(dá)到條件，可以送贈(zèng)品一份;但是客戶付款后隨即申請(qǐng)其中一個(gè)寶貝退款，如不滿足附送贈(zèng)品條件時(shí)，贈(zèng)品也會(huì)標(biāo)識(shí)為需要退貨。

特別注意：如買3送1的贈(zèng)品，消費(fèi)者購買了A、B、C、D各一件，獲得贈(zèng)品

E、則當(dāng)消費(fèi)者分兩次，提交了A、B的退貨申請(qǐng)，由于退貨時(shí)計(jì)算贈(zèng)品門檻是否滿足，是不計(jì)算商家未同意的退款申請(qǐng)。所以消費(fèi)者提交A退款時(shí)，滿足滿3送1不需要退贈(zèng)品;再提交B退款時(shí)，同樣滿足滿足滿3送1不需要退贈(zèng)品;建議在處理贈(zèng)品訂單的退貨時(shí)，多個(gè)退款可以退回一個(gè)后讓消費(fèi)者重新提交;

Q：參加贈(zèng)品的主商品為什么需要單獨(dú)做一張主圖?

A：贈(zèng)品模塊是系統(tǒng)自動(dòng)打在主商品上的，會(huì)覆蓋主圖的一部分。單獨(dú)做一張主圖是為了避免贈(zèng)品模塊不遮擋住主圖關(guān)鍵信息。比如如果贈(zèng)品選擇左右模板，主圖就需要往左邊靠了，右邊稍微留白。

Q：贈(zèng)品2.0沒有進(jìn)入主搜前，搜索出來的商品主圖是哪張?

A：還是出你們之前那張商品主圖，不會(huì)出你單獨(dú)做的贈(zèng)品主圖，請(qǐng)大家放心。但是當(dāng)我們跟公域合作上線后，進(jìn)入公域會(huì)是我們自動(dòng)拼出來的贈(zèng)品樣式的主圖，開發(fā)中，敬請(qǐng)期待。

Q：贈(zèng)品訂單只要滿足滿件或滿元的條件就可以獲贈(zèng)贈(zèng)品么?

A：是的，前題是購買的商品參加了同一贈(zèng)品活動(dòng)。下單時(shí)按訂單維度計(jì)算優(yōu)惠;只要購買的商品總數(shù)，或購買的商品總價(jià)，滿足贈(zèng)品活動(dòng)的條件，即可獲得贈(zèng)品;

eg:AB兩個(gè)商品參加同一贈(zèng)品活動(dòng)：滿2贈(zèng)C;則下訂單時(shí)，A商品買2件、或AB兩個(gè)商品各買一件，下單即可獲得贈(zèng)品;

Q：多檔優(yōu)惠的贈(zèng)品逆向，是否按檔計(jì)算退回的贈(zèng)品?

A：不會(huì)，多階梯贈(zèng)品活動(dòng)中，若逆向后不滿足贈(zèng)品贈(zèng)送條件，則追回贈(zèng)品，不做上一個(gè)階梯檔位的效驗(yàn)與退贈(zèng);

二、配置相關(guān)

Q：為何我設(shè)置了但是前臺(tái)贈(zèng)品模塊不出來?

A：

1：確認(rèn)下是否有勾選“前臺(tái)展示贈(zèng)品”。

2：手淘版本問題，更新下版本就可以出來。

3：只有當(dāng)前贈(zèng)品模塊生效才會(huì)出模塊，假如活動(dòng)還沒開始，贈(zèng)品模塊不展示。

4：看下你同事能不能看到，如果你同事能看到你不能，恭喜你，你被灰度到了“不能看到”那波測(cè)試的人。

Q：贈(zèng)品2.0的商品主圖是否一定要上傳?

A：不是必須上傳的，如果你不傳，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)取商品主圖作為底圖。

如果你選擇左右模板，最好重新上傳，否則贈(zèng)品模塊會(huì)遮擋商品主圖(因?yàn)橘?zèng)品模塊在右邊)。

如果你選擇上下模板，可以不上傳，系統(tǒng)默認(rèn)取商品主圖。

淘寶贈(zèng)品需要退回嗎？贈(zèng)品規(guī)則有什么？

大家在淘寶購物的時(shí)候，可以看到很多商品多會(huì)附贈(zèng)贈(zèng)品，其實(shí)，這也是賣家推廣商品，吸引買家的一種手段。不過，對(duì)于贈(zèng)品，賣家和買家經(jīng)常會(huì)發(fā)生一些爭(zhēng)議，如果出現(xiàn)了退貨的情況，贈(zèng)品是否要一起退回呢?

所謂贈(zèng)品，是買家以購買交易商品為前提而獲得的賣家承諾或雙方約定的贈(zèng)予物或服務(wù)。據(jù)悉，在賣家與買家的交易中，贈(zèng)品的爭(zhēng)議時(shí)常涌現(xiàn)，尤其是當(dāng)賣家對(duì)贈(zèng)品內(nèi)容含混不清、有歧義時(shí)，容易造成買家誤解，產(chǎn)生了相關(guān)的爭(zhēng)議。對(duì)此，為了讓淘寶贈(zèng)品爭(zhēng)議問題的規(guī)范更加清晰、完整，淘寶更新《淘寶贈(zèng)品問題爭(zhēng)議處理規(guī)范》。從變更內(nèi)容看，這次調(diào)整主要?jiǎng)h除《淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)則》中已覆蓋的內(nèi)容，并對(duì)描述做了明確和簡化。

值得賣家注意的是， 賣家應(yīng)當(dāng)明示贈(zèng)品的品種、規(guī)格、數(shù)量等要素，若表述內(nèi)容出現(xiàn)含混不清、有歧義等情形的，按有利于消費(fèi)者的原則進(jìn)行認(rèn)定。

不過，對(duì)于交易商品七天無理由退貨的情況，買家應(yīng)當(dāng)確保贈(zèng)品完好且一并退回。如果因買家原因?qū)е沦?zèng)品無法退回，或退回途中損毀、滅失的，賣家不得以此拒絕交易商品退貨，但可按贈(zèng)品價(jià)值自交易貨款中扣除相應(yīng)價(jià)款。

贈(zèng)品規(guī)則：

1：什么是淘寶贈(zèng)品?

淘寶贈(zèng)品包括：承諾附贈(zèng)的產(chǎn)品、承諾附贈(zèng)的服務(wù)、獎(jiǎng)品。

2：淘寶贈(zèng)品的發(fā)布要求

√：明示贈(zèng)品屬性，如品種、規(guī)格、數(shù)量等。簡單來說就是送的是什么須在詳情頁描述清楚，做到所見即所得。

×：主次不分。例如：在商品標(biāo)題中描述贈(zèng)品的品牌信息，在主圖展示中單獨(dú)展示贈(zèng)品或贈(zèng)品信息比售賣商品更突出?！爸鞔尾环帧睍?huì)對(duì)消費(fèi)者造成混淆。

×：在沒有法定經(jīng)營資質(zhì)的情況下發(fā)布特殊品類商品作為贈(zèng)品。例如：食品、藥品、化妝品、音像制品等。

×：發(fā)布違禁品。

×：發(fā)布贈(zèng)品價(jià)值超過5000元的抽獎(jiǎng)活動(dòng)。

3：贈(zèng)品的品質(zhì)要求

天貓對(duì)贈(zèng)品的品質(zhì)要求和售賣商品一樣，會(huì)進(jìn)行不定期的抽檢，贈(zèng)品因品質(zhì)不合格、標(biāo)識(shí)標(biāo)志不合格的處罰也會(huì)和售賣商品一樣哦!扣分、刪商品，一個(gè)都不能少。

4：贈(zèng)品的發(fā)貨時(shí)間要求

贈(zèng)品的發(fā)貨時(shí)間=售賣商品的發(fā)貨時(shí)間。

5：贈(zèng)品活動(dòng)的真實(shí)性

商品承諾贈(zèng)品但拒絕履行的，消費(fèi)者可以以“違背承諾”發(fā)起投訴。這里小喵要提醒一句：店鋪買贈(zèng)活動(dòng)結(jié)束記得及時(shí)更新頁面描述!

6：售賣商品發(fā)生七天無理由退貨時(shí)，淘寶贈(zèng)品怎么處理?

贈(zèng)品應(yīng)當(dāng)完好并一同退回，贈(zèng)品無法退回的，商家可以要求消費(fèi)者支付事先標(biāo)明的贈(zèng)品價(jià)格。

完美的店鋪活動(dòng)設(shè)計(jì)可以給運(yùn)營加分，任何疏忽會(huì)增加活動(dòng)后的服務(wù)成本。

根據(jù)淘寶規(guī)則，如果買家退貨，淘寶贈(zèng)品是需要保持完好無缺，并一并退回的，買家如果沒有退回，賣家也不能因此拒不退款，可以在退款里面扣除相應(yīng)的款項(xiàng)。這樣的規(guī)定，可以說對(duì)于淘寶買賣雙方多少非常公平的哦。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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