淘寶協(xié)商發(fā)貨如何使用？為何無法發(fā)貨？

當淘寶賣家和買家自行約定淘寶發(fā)貨時間的，賣家可以使用淘寶推出的淘寶協(xié)商發(fā)貨功能，那該功能如何使用?下面我?guī)Т蠹襾砹私馐褂玫臈l件以及操作步驟。

1、協(xié)商發(fā)貨的使用條件：

1)商家范圍：淘寶和天貓全部商家。

2)賬號權限：店鋪主賬戶及客服子賬號。

3)訂單狀態(tài)：訂單支付后未發(fā)貨狀態(tài)，且訂單仍在發(fā)貨時效內(nèi)才可使用。

4)訂單范圍：除預約配送外的其他實物訂單可使用協(xié)商發(fā)貨工具。

5)使用次數(shù)：同一訂單最多發(fā)送3次協(xié)商發(fā)貨卡片;買家同意協(xié)商時間后不能再次發(fā)起協(xié)商。

6)卡片有效期：協(xié)商發(fā)貨卡片提交協(xié)商單后買家必須在24小時內(nèi)或發(fā)貨時效內(nèi)確認，否則無效。

7)重要提醒：如果訂單使用“協(xié)商發(fā)貨工具”協(xié)商發(fā)貨時間成功，訂單發(fā)貨期會以“協(xié)商發(fā)貨工具”協(xié)商成功的發(fā)貨期為準，訂單不會執(zhí)行自動賠付;建議您在協(xié)商發(fā)貨期內(nèi)及時發(fā)貨，可無需同時再提交延遲發(fā)貨報備。

若買家一直未同意，則協(xié)商發(fā)貨不成功，訂單按原來的發(fā)貨時間規(guī)則，如存在功能濫用情況平臺將視情節(jié)回收功能限制使用，若訂單同時符合延遲發(fā)貨報備的場景，可選擇再提交延遲發(fā)貨報備。

2、協(xié)商發(fā)貨使用步驟：

1)協(xié)商發(fā)貨工具操作入口：千牛工作臺-智能客服-協(xié)商發(fā)貨。

2)商家根據(jù)買家需求或定制商品實際約定發(fā)貨時間，點擊【協(xié)商發(fā)貨】。

3)協(xié)商發(fā)貨工具消費者側展現(xiàn)及操作。

4)協(xié)商發(fā)貨工具買家確認確認后商家側提醒。

重點注意：買家操作后會通過系統(tǒng)消息同步結果，商家側卡片按鈕不變化。

為何無法發(fā)貨?

發(fā)貨時，系統(tǒng)會自動校驗您錄入的運單號是否有效(與物流公司信息核對)，若您填寫的運單號之前已經(jīng)使用，頁面會提示您“運單號已被使用”，則說明該訂單已經(jīng)被您自己或者其他商家使用過，故不能再填入，請您再次同物流公司確認運單號的準確性，建議您嘗試更換諸如菜鳥電子面單進行發(fā)貨操作。

另外：

1、如通過第三方軟件發(fā)貨，如是，建議商家聯(lián)系第三方軟件客服，并到商家中心后臺操作發(fā)貨。

2、如無法選擇無需物流，建議核查訂單是否拆單發(fā)貨，部分發(fā)貨不能選擇無需物流。

3、查看賬戶是否被處罰限制了發(fā)貨。

店鋪訂單在發(fā)貨時效內(nèi)且尚未發(fā)貨的狀態(tài)下，賣家可以適使用協(xié)商發(fā)貨功能，協(xié)商好發(fā)貨時間，大家可要在約定好的時間內(nèi)發(fā)貨哦，要不然就會被系統(tǒng)判定為延遲發(fā)貨。

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