店鋪要發(fā)展壯大，不僅要做好店鋪的推廣引流，而且還要特別注意老顧客的維護(hù)，老顧客說一句好，頂?shù)蒙衔覀兺茝V好幾遍。下面，我們來給大家分享一些老顧客營銷話術(shù)。

一、老顧客營銷話術(shù)

(1)商家可以分等級發(fā)送優(yōu)惠活動短信，不同等級客戶可享受不同的折扣優(yōu)惠

如，【xx店鋪】尊敬的用戶，節(jié)日驚喜!特別促銷活動即將開始，凡在節(jié)日當(dāng)天，購買xx商品，就可享受5折優(yōu)惠!機(jī)會難得!

(2)針對對不同級別會員發(fā)送不同額度

如，【xx店鋪】尊敬的vip用戶，節(jié)日本店特別推出會員級別優(yōu)惠券贈送，歡迎您前來購買，贈送數(shù)量有限，先買先得!

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(3)大額度優(yōu)惠券誘引客戶購買

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二、怎么留住老客戶

1、使用優(yōu)惠券：這優(yōu)惠券對老顧客很有吸引力，就像你在超市買東西，有了這送的淘寶店鋪優(yōu)惠券，你就有下次去購買抵掉的欲望。這就是為什么麥當(dāng)勞和肯德基每次都有很多優(yōu)惠券的道理。

2、加他們的旺旺為好友：每次完成交易后，把他們的旺旺加為好友，分地區(qū)保存著。這樣一來，以后店里有什么活動，有什么優(yōu)惠，或者有上什么新貨的消息，就可以第一時(shí)間和他們聯(lián)系。

或者在一些重要節(jié)假日時(shí)，發(fā)個簡單的祝福語過去，只要不是經(jīng)常騷擾他們，很多顧客還是會接受你發(fā)出去的信息的，并且很多對你加深了印象，要購物時(shí)也會想起你。

3、回復(fù)旺旺信息時(shí)要俏皮幽默：讓對方一下子對您加深了印象，可以多加些表情，讓談話顯得有趣而不緊張。

曾經(jīng)見過一個朋友給他的顧客的對話框，對方老是想講價(jià)，其實(shí)他已經(jīng)很煩了，但談話的內(nèi)容卻絲毫沒有露出厭惡的語氣，還在說“親，再優(yōu)惠下去，我只能裸奔了。

“親親親，您再不拍下，我會失眠一整夜?！焙髞磉@個顧客也不敢再還價(jià)了，只能拍下。再后來，聽說這個顧客回頭率蠻高。我這個朋友說，做淘客，有時(shí)得犧牲得“色相”。我自己的理解是，做淘客，您與顧客之間，千萬不能搞得太緊張，反正是見不到面的勾通，哪怕自己心情多煩，也不要表示出來。

要做好老顧客營銷，我們可以經(jīng)常給對方發(fā)一些營銷短信，這里給大家分享了一些好用的營銷話術(shù)，大家可以參考借鑒。此外，我們還可以利用優(yōu)惠券、旺旺等工具來維護(hù)好老顧客的關(guān)系。

淘寶老顧客營銷短信怎么寫？怎么維護(hù)老顧客？

如果這個產(chǎn)品是可以反復(fù)購買的，我們就需要做好老顧客營銷，這樣不僅能增加銷售額和利潤，而且還能讓老顧客介紹新顧客，讓我們產(chǎn)品的口碑越來越好，吸引更多的顧客。

一、老顧客營銷短信怎么寫?

1.淘寶商家一定要抓住節(jié)日的節(jié)點(diǎn)，開啟與自己淘寶店鋪相關(guān)的短信營銷活動，內(nèi)容一定要吸引老顧客，老客戶之前已經(jīng)在店鋪里購買了商品，對店鋪有一定的認(rèn)可度，通過給老客戶發(fā)送短信，又能夠起到宣傳淘寶店鋪的作用，同時(shí)也可以為店鋪開源節(jié)流，有效的提高老客戶的銷量。

2.商家在編寫老客戶營銷短信的時(shí)候一定要注重內(nèi)容的編寫，編輯短信的內(nèi)容一定要激發(fā)客戶購買的欲望，在編寫時(shí)一定要突出產(chǎn)品的特點(diǎn)，體育生客戶購買的欲望，這樣才可以在激烈的市場競爭中可以爭取到店鋪的老客戶。

二、怎么維護(hù)老顧客

1、結(jié)合買家心理和收貨期待，玩好宣傳單

在日常生活中，當(dāng)我們收到宣傳單可能不太會多關(guān)注，反而網(wǎng)上購物收到的貨會比較關(guān)注，因?yàn)闀ψ约嘿I的東西抱有強(qiáng)烈的期待，正是由于這份收貨心理，所以關(guān)于買的產(chǎn)品，一些相關(guān)的傳單會有很大幾率去看。所以，這正是一種可以稍加運(yùn)用的方式。

對于這種成本低、費(fèi)心少的方式還是很香的，通過這種形式來把店鋪的一些優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和相關(guān)產(chǎn)品告知給買家。如果你是做服裝類目的，而服裝本身就比較好激發(fā)買家的興趣，有些人又是沖動購買型的，你的產(chǎn)品本身又很不錯，那這就會提高被接受的程度，所以你的產(chǎn)品也一定要過關(guān)，才能把握住客戶。

還有就是針對同一目標(biāo)人群的類推，比如說你是做兒童這塊的，當(dāng)買家購買了你店內(nèi)的玩具，那么相應(yīng)的你店內(nèi)的其他產(chǎn)品，比如兒童圖書、兒童用品等等，都可以在宣傳單上做出相關(guān)的類推，當(dāng)買家看到后就可能會覺得正好需要，或是產(chǎn)品不錯也買個。也可以做圍繞主題的，比如六一兒童節(jié)、大促預(yù)熱等等，同時(shí)配合著一些優(yōu)惠券、活動等來加強(qiáng)營銷。

這樣的方式可以促進(jìn)二次的追銷，甚至是維護(hù)成長期的老客戶，也是較為常用的方式。所以，每個類目店鋪都有自己的技巧方法，像一些服裝、零食、母嬰用品、寵物用品等等這些比較有優(yōu)勢的，操作的時(shí)候也要多考慮自己店鋪的實(shí)際情況，應(yīng)用的更透一些。

像我目前做的這個店鋪，就詳細(xì)做過這方面的規(guī)劃，得到了很大的幫助，比如可以在大促前做一些積累，針對要推的產(chǎn)品都規(guī)劃好，來引導(dǎo)買家進(jìn)行淘寶收藏加購，活動期間搞更多的優(yōu)惠和玩法回饋等等，所以我們平時(shí)所做的積累也會對關(guān)鍵的大促有很多益處。也需要我們做好規(guī)劃，實(shí)際關(guān)于這塊的玩法不少，重點(diǎn)是你要多下功夫來琢磨，結(jié)合自己的情況。

2、化被動為主動，制定老客戶文檔追銷

對于一些可以淘寶復(fù)購的產(chǎn)品，像是前面提到的母嬰用品、寵物用品、生活用品等等，這些都是能產(chǎn)生多次復(fù)購的，所以對于這些類目產(chǎn)品來說，要合理的進(jìn)行追銷，運(yùn)用老客戶給店鋪帶來更多的盈利。

那么最關(guān)鍵的就是要制定自己的老客戶文檔，對于一些相關(guān)的信息要梳理清楚，比如說寵物用品的話，那么買家上一次購買的時(shí)間、購買數(shù)量、大概用量等都是能相應(yīng)了解一些的，可以對買家所買產(chǎn)品大致什么時(shí)候用完做一定判斷的。

之后可以在產(chǎn)品用完之前，通過短信、旺旺或電話等方式做適當(dāng)提醒，適當(dāng)?shù)穆?lián)系和促進(jìn)下單，要進(jìn)行主動的追銷，不要總被動的等著用戶來買，可能因?yàn)槎鄠€因素會影響到買家的復(fù)購。另外，也不要認(rèn)為說客戶少就不去做，其實(shí)這個過程做下來，你會發(fā)現(xiàn)持續(xù)帶來的效果是非?？捎^的。

在維護(hù)老顧客這方面，我們可以在有活動或者上新的時(shí)候，給對方發(fā)一些營銷短信，吸引對方來我們店鋪瀏覽，同時(shí)，我們還可以做一些活動來吸引對方二次購買，甚至吸引對方拉新。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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