疫情延遲發(fā)貨怎么設(shè)置？需要注意什么？

世事難料，在淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，你也不知道會(huì)發(fā)生什么，有一些賣家朋友遇到了因?yàn)橐咔閷?dǎo)致出現(xiàn)延遲發(fā)貨了情況，非常擔(dān)心，所以想要問(wèn)問(wèn)大家這個(gè)疫情延遲發(fā)貨怎么設(shè)置！

1、如果確實(shí)是因?yàn)槭艿揭咔榈挠绊?，由于客觀原因而導(dǎo)致無(wú)法發(fā)貨，那么我們就可以先去協(xié)商解決。24小時(shí)之內(nèi)去和買家協(xié)商或者主動(dòng)賠付，這樣解決完結(jié)之后不會(huì)被扣分。

2、如果是由于自己的原因沒(méi)有按時(shí)發(fā)貨，在買家投訴的時(shí)候就應(yīng)該同意賠償，否則等淘寶介入后不但要賠償，而且要扣3分。

3、如果賣家檢查自我后確實(shí)不是賣家的責(zé)任，那么就可以拒絕買家，然后就會(huì)進(jìn)入投訴舉證期，在舉證的時(shí)候72小時(shí)內(nèi)提供自己的憑證等待審核就可以了。

注意事項(xiàng);

1、若你所處的位置無(wú)法做到72小時(shí)發(fā)貨，針對(duì)這一情況平臺(tái)暫無(wú)發(fā)貨時(shí)間要求，那么你可以在店鋪內(nèi)商品詳情頁(yè)做好公告，并且向消費(fèi)者做好解釋說(shuō)明即可，同時(shí)也請(qǐng)賣家們做好防護(hù)，安全第一。

2、如果你所處的地區(qū)，許多的班車停運(yùn)，火車、動(dòng)車、飛機(jī)也停運(yùn)，造成工人返工困難，倉(cāng)庫(kù)人手不足，打包時(shí)間無(wú)法保證，那么這個(gè)時(shí)候也可以在商品詳情頁(yè)說(shuō)明具體的情況，向顧客進(jìn)行坦誠(chéng)的解釋，并且保證在可以發(fā)貨的第一時(shí)間將商品發(fā)出。

3、如果買家實(shí)在等不及的話，賣家這邊發(fā)貨的時(shí)間也依然無(wú)法確定，甚至可能會(huì)延長(zhǎng)更久。作為賣家，我們?yōu)榱私o買家?guī)ヒ粋€(gè)更好的購(gòu)物體驗(yàn)，也可以直接告訴他們是可以申請(qǐng)退款的。如果之后快遞恢復(fù)了，可以發(fā)貨了，我們也可以再聯(lián)系之前買過(guò)寶貝的買家，問(wèn)他們是否還需要，還需要的話可以拍下，這邊立馬發(fā)貨。

常見(jiàn)FAQ：

Q:我是疫情區(qū)域，我無(wú)法發(fā)貨怎么辦？

A:親，建議您嘗試使用其他快遞盡可能發(fā)貨，若實(shí)在無(wú)法發(fā)貨，消費(fèi)者投訴后，您可以提供物流紅章證明/官方無(wú)法發(fā)貨的證明。若投訴已成立，您可以通過(guò)【賣家中心】-【客戶服務(wù)】-【申訴中心】進(jìn)行申訴。

Q:我是疫情高風(fēng)險(xiǎn)（河南省鄭州市、江蘇省揚(yáng)州市、江蘇省南京市、云南省瑞麗市、湖南省張家界市）區(qū)域，無(wú)法發(fā)貨怎么辦？

A:親，訂單付款時(shí)間/發(fā)貨時(shí)間在2021年8月1日00:00:00后的實(shí)物訂單，

若收/發(fā)貨地址在河南省鄭州市、江蘇省揚(yáng)州市、江蘇省南京市、云南省瑞麗市、湖南省張家界市，消費(fèi)者投訴【發(fā)貨問(wèn)題】，投訴不成立處理|

注：平臺(tái)會(huì)根據(jù)您歷史發(fā)貨地綜合判定發(fā)貨地區(qū)

若收/發(fā)貨地址在河南省鄭州市、江蘇省揚(yáng)州市、江蘇省南京市、云南省瑞麗市、湖南省張家界市，消費(fèi)者投訴【發(fā)貨問(wèn)題】，投訴成立且賠付違約金

您可以通過(guò)【賣家中心】-【客戶服務(wù)】-【申訴中心】進(jìn)行申訴，申訴成立賠付給消費(fèi)者的違約金會(huì)進(jìn)行返還。

問(wèn)題發(fā)生后無(wú)法第一時(shí)間告知客戶，不要錯(cuò)過(guò)安撫客戶的最佳時(shí)間！可以避免客戶投訴、退貨退款申請(qǐng)，辛苦積攢的店鋪信譽(yù)度、店鋪口碑也不會(huì)受到影響。

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這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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