速賣通無(wú)法投遞退回服務(wù)是什么？投訴舉證和賠付標(biāo)準(zhǔn)

無(wú)法投遞退回服務(wù)是平臺(tái)針對(duì)當(dāng)前無(wú)法投遞退件溝通成本高、退回費(fèi)用不透明、退回費(fèi)用線下收取不便等問題開通的服務(wù)，具有溝通成本低、時(shí)效及賠付保障等特點(diǎn)，對(duì)于需要退回的訂單，賣家勾選了退回的包裹當(dāng)中，一旦發(fā)生無(wú)法投遞，即可提供退回服務(wù)。

服務(wù)覆蓋菜鳥無(wú)憂物流-標(biāo)準(zhǔn)、菜鳥無(wú)憂物流-優(yōu)先(俄向包裹)及部分線上發(fā)貨線路。

一、服務(wù)范圍

1、菜鳥無(wú)憂物流-優(yōu)先：僅支持俄羅斯向包裹退回。

2、菜鳥無(wú)憂物流-標(biāo)準(zhǔn)、4PX新郵掛號(hào)小包線路：交航成功后，由于買家原因無(wú)法妥投的包裹，買家原因包括但不限于買家信息(買家地址、聯(lián)系電話等)錯(cuò)誤、收件人表示未有訂貨、買家或收件人未及時(shí)自提等。

3、菜鳥大包專線：目的國(guó)為俄羅斯的包裹交航成功后，由于買家原因無(wú)法妥投的退回，買家原因包括但不限于買家信息(買家地址、聯(lián)系電話等)錯(cuò)誤、收件人表示未有訂貨、買家或收件人未及時(shí)自提等。一旦發(fā)生無(wú)法投遞情況，包裹將會(huì)免費(fèi)退回，不再收取海外退件服務(wù)費(fèi)。

使用方法如下對(duì)于提供目的國(guó)無(wú)法投遞退回服務(wù)的線路，在創(chuàng)建物流單時(shí)，需要您選擇發(fā)生目的國(guó)無(wú)法投遞的情況下，對(duì)包裹的處理意見：退回或者銷毀。一旦發(fā)生無(wú)法投遞情況，我們將按照您選擇的處理方式提供服務(wù)。

二、稅費(fèi)

提供退回服務(wù)時(shí)，對(duì)于高值產(chǎn)品，可能產(chǎn)生相應(yīng)的進(jìn)口稅金，如產(chǎn)生的相應(yīng)的進(jìn)口稅金需要向賣家收取。

三、預(yù)計(jì)時(shí)效和承諾時(shí)效

預(yù)計(jì)時(shí)效

對(duì)于選擇了退回的無(wú)法投遞的包裹，預(yù)計(jì)自攬收或簽收起90-120天內(nèi)(巴西除外)退回至賣家;巴西預(yù)計(jì)為自攬收或簽收起130-160天內(nèi)，退回至賣家。

承諾時(shí)效

北京時(shí)間2021年5月15日起創(chuàng)建的物流訂單，對(duì)于選擇了退回的無(wú)法投遞的包裹，承諾自攬收或簽收起180天內(nèi)(巴西除外)，退回至賣家;巴西為自攬收或簽收起220天內(nèi)，退回至賣家。超期且無(wú)法確認(rèn)貨物狀態(tài)的包裹，作為丟失處理。賣家可在投訴發(fā)起時(shí)效內(nèi)，提起索賠。

四、投訴舉證和賠付標(biāo)準(zhǔn)

投訴介入

商家應(yīng)根據(jù)不同的投訴項(xiàng)目，在相應(yīng)時(shí)限約定期內(nèi)通過(guò)速賣通后臺(tái)發(fā)起投訴，商家發(fā)起投訴時(shí)效是從物流訂單創(chuàng)建起計(jì)365天。每個(gè)物流訂單商家僅限2次投訴機(jī)會(huì)，請(qǐng)商家注意選擇正確的投訴類型并注意投訴發(fā)起時(shí)效，發(fā)起后您可耐心等待投訴結(jié)果;

投訴發(fā)起后，商家可以通過(guò)速賣通后臺(tái)進(jìn)行舉證。注:若商家在正向發(fā)往目的國(guó)的物流過(guò)程中出現(xiàn)延遲發(fā)貨行為(自物流訂單創(chuàng)建起的5個(gè)工作日內(nèi)，未通過(guò)自寄或攬收的方式將包裹交接給物流商, 物流詳情未出現(xiàn)攬收成功或簽收成功信息)，則退回服務(wù)中如發(fā)生退件超時(shí)/丟失/短裝、退件破損，商家將無(wú)法得到下述賠付標(biāo)準(zhǔn)中相應(yīng)投訴類型的賠付，其它類型的投訴賠付不受影響。

針對(duì)海外退件丟失、海外退件破損、海外退件錯(cuò)誤這幾種投訴類型，商家在相應(yīng)時(shí)限約定期內(nèi)直接通過(guò)速賣通后臺(tái)發(fā)起投訴，投訴發(fā)起后，商家通過(guò)速賣通后臺(tái)提供舉證，物流商在10個(gè)日歷日內(nèi)將處理結(jié)果反饋給平臺(tái)。若物流商判責(zé)不成立，針對(duì)無(wú)憂物流投訴，系統(tǒng)自動(dòng)幫商家發(fā)起申訴;針對(duì)非無(wú)憂物流投訴，若商家對(duì)物流商處理結(jié)果不認(rèn)同，商家可自行發(fā)起申訴，申訴有效期15天。菜鳥承諾一個(gè)工作日內(nèi)將介入，菜鳥介入后判為物流商責(zé)任的，按照下述賠付標(biāo)準(zhǔn)判定應(yīng)向商家賠付的金額。

投訴舉證和賠付標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)于商家簽收后發(fā)起的投訴，在外包裝完好，且無(wú)明顯證據(jù)顯示為物流商的責(zé)任的前提下不予賠付。

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