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淘特依法加強消費者訂單中敏感信息保護公告

2022-10-16|10:30|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀：5909

自去年以來國家陸續(xù)出臺了個人信息保護和數(shù)據(jù)安全相關的法律法規(guī)，對保障消費者個人信息權益、規(guī)范數(shù)據(jù)處理活動提出了更明確的責任要求。淘特平臺將啟動訂單處理鏈路的消費者敏感信息保護方案，對涉及消費者個人敏感信息采取加密、去標識化、明文手機號替換成隱私號等安全技術措施。

4月28日起平臺將陸續(xù)開始全鏈路數(shù)據(jù)安全方案升級，請積極配合，特此公告。

本次改造涉及鏈路(訂單處理類應用):

涉及訂單處理類應用標簽包括但不限于：商家后臺系統(tǒng)(商家自研系統(tǒng))、服務商后臺系統(tǒng)、訂單管理、ERP軟件、進銷存軟件、全渠道ERP

升級時間：2022年4月28日-5月31日

FAQ：

問題1：消費者的個人敏感信息數(shù)據(jù)包含哪些?

答：個人敏感數(shù)據(jù)常用主要有淘寶nick、收件人、電話、地址、郵箱、身份證等，訂單id和支付單號以及商品信息均不屬于敏感數(shù)據(jù)。

問題2：為什么第三方交易系統(tǒng)/軟件中的消費者的敏感信息(含手機號和具體地址)被隱藏了?

答：為了更好的保障用戶信息的安全、降低用戶數(shù)據(jù)泄露或者被惡意修改的風險。根據(jù)國家相關法律法規(guī)及平臺數(shù)據(jù)安全規(guī)范的要求，第三方打單發(fā)貨服務商開始逐步針對涉及消費者敏感信息的訂單展示、訂單處理、訂單導出升級了安全能力，包含：

1)訂單展示環(huán)節(jié)，第三方交易系統(tǒng)/軟件中涉及消費者敏感數(shù)據(jù)進行脫敏展示，商家可一鍵查看明文權限，如有操作疑問，可咨詢軟件提供服務商。

2)訂單處理環(huán)節(jié)，第三方交易系統(tǒng)/軟件中涉及電子面單發(fā)貨環(huán)節(jié)，都是明文數(shù)據(jù)。

3)訂單導出環(huán)節(jié)，涉及非敏感數(shù)據(jù)和其他平臺(非淘寶平臺)數(shù)據(jù)導出數(shù)據(jù)不做要求，導出淘寶平臺消費者敏感數(shù)據(jù)，軟件服務商已進行脫敏處理(模糊化、匿名處理等)且支持導出。如有操作疑問，可咨詢軟件提供服務商。

問題3：為什么賣家后臺查詢用戶的訂單\物流詳情，用戶的敏感信息都變成***了?

答：根據(jù)國家相關法律法規(guī)及平臺數(shù)據(jù)安全規(guī)范的要求，淘寶賣家中心后臺涉及消費者敏感信息的字段默認會脫敏或加密處理，商家如果需要查用戶訂單敏感信息，可點擊單個訂單詳情頁敏感信息脫敏***旁邊的小眼睛查看明文，如果有業(yè)務導出需求，商家可以前往【賣家中心】-【已賣出的寶貝】導出，或點此訪問。

問題4：消費者的敏感信息(含手機號和具體地址)被隱藏后，是否會影響商家打單發(fā)貨?

答：不會影響。電子面單發(fā)貨環(huán)節(jié)的信息均是明文(手機號會升級成隱私號)信息。

問題5：店鋪實際運營中，需要導出消費者的全部明文信息，該怎么處理?

答：店鋪經(jīng)營主體(商家)作為網(wǎng)絡運營者，應當依法履行網(wǎng)絡運營者有關個人信息保護的相關要求，妥善保管用戶訂單信息，建立健全內(nèi)部的用戶信息安全保障制度。

如果要導出，商家可以前往【賣家中心】-【已賣出的寶貝】導出。

如果賣家中心的導出功能不滿足商家業(yè)務需求，商家依然需要通過服務商工具導出涉及消費者敏感信息的數(shù)據(jù)，商家可以填寫【明文敏感數(shù)據(jù)導出-商家授權書】至服務商，由服務商向平臺提交申請審核，平臺審核通過后服務商會開通明文導出功能，商家可以通過服務商工具正常導出明文數(shù)據(jù)，長期方案請后續(xù)關注平臺公告。

備注：商家授權書有效期30天，過期需要重新提交流程。

(備注：工作日的工作時間9:00-18:00平臺審核2個小時，其他時間提交順延至下一個工作日工作時間處理，為確保審核處理高效，建議您在工作日時間完成申請)

問題6：通過服務商工具導出涉及消費者敏感信息數(shù)據(jù)的注意事項?

答：一旦商家申請通過，商家將獲得大量用戶的個人信息，須知悉并確認商家僅會將訂單相關的用戶個人信息用于交付商品/服務、提供售后服務等交易履約的必要用途。嚴禁未經(jīng)用戶明確同意或超出用戶授權范圍使用其信息或非法向他人提供用戶個人信息。

建議您遵循僅處理業(yè)務實現(xiàn)所必須的最小量數(shù)據(jù)的原則進行申請。

淘特商家要遵守以上淘特規(guī)則。