淘寶基礎(chǔ)客服服務(wù)診斷滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)口徑調(diào)整公告

淘寶平臺(tái)為確保服務(wù)診斷滿(mǎn)意度口徑與金牌客服考核體系滿(mǎn)意度口徑、新燈塔旺旺滿(mǎn)意度考核口徑保持一致，預(yù)計(jì)將于2022年4月19日開(kāi)始使用滿(mǎn)意度新口徑，請(qǐng)商家朋友們知悉。

一、具體調(diào)整如下：

1)調(diào)整前滿(mǎn)意度老口徑：

客戶(hù)滿(mǎn)意率：客戶(hù)滿(mǎn)意率=(很滿(mǎn)意數(shù)+滿(mǎn)意數(shù))/收到評(píng)價(jià)數(shù);

2)調(diào)整后滿(mǎn)意度新口徑如下：

客戶(hù)滿(mǎn)意率：客戶(hù)滿(mǎn)意率=(很滿(mǎn)意數(shù)+滿(mǎn)意數(shù))/收到評(píng)價(jià)數(shù);對(duì)于*評(píng)的數(shù)據(jù)和一個(gè)消費(fèi)者賬號(hào)在店鋪過(guò)多評(píng)價(jià)的數(shù)據(jù)會(huì)進(jìn)行剔除。

二、FAQ

1、怎么定義*屏數(shù)據(jù)和幾次評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)會(huì)進(jìn)行剔除?

包含但不限于以下幾種情況會(huì)進(jìn)行剔除

1)考核周期內(nèi)同一消費(fèi)者賬號(hào)在同店鋪大量評(píng)價(jià)，或短期在同店鋪內(nèi)高頻評(píng)價(jià)

2)買(mǎi)家賬號(hào)被識(shí)別為*評(píng)賬號(hào)做的評(píng)價(jià)

3)使用機(jī)器人作弊手段的評(píng)價(jià)

淘寶基礎(chǔ)客服服務(wù)診斷滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)口徑調(diào)整公告，淘寶客服要及時(shí)做好準(zhǔn)備。

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