淘寶疫情延遲發(fā)貨話術(shù)是什么？模板分享

現(xiàn)在確實(shí)是疫情的情況，很多地方發(fā)不了貨，對(duì)于在淘寶平臺(tái)上開(kāi)店的賣家朋友來(lái)說(shuō)，是一個(gè)不小的難題，會(huì)面臨延遲發(fā)貨的情況，所以想要提前準(zhǔn)備一下淘寶疫情延遲發(fā)貨話術(shù)。

問(wèn)題 1：你們的預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間為什么一直在變化？/為什么時(shí)效一直在往后拖延？

參考話術(shù)：非常理解您的心情，之前的訂單預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間，是咱們根據(jù)疫情管控措施預(yù)估的最快 送達(dá)時(shí)間，但由于目前防控策略仍未松懈，我們的預(yù)計(jì)時(shí)效也產(chǎn)生了一些變化，但請(qǐng)您放心，商品到達(dá)配送站點(diǎn)后，我們的物流小哥會(huì)第一時(shí)間與您聯(lián)系，并在保障安全的情況下完成投遞。

問(wèn)題 2：為什么我的訂單不是本地發(fā)貨的？（與之前發(fā)貨地不一樣、發(fā)貨地遠(yuǎn)、外地發(fā)過(guò)來(lái)等問(wèn)題）

參考話術(shù)：由于受到當(dāng)?shù)鼗蛑苓呉咔橛绊?，商品無(wú)法第一時(shí)間為您發(fā)貨，為了讓您能夠盡早收到 商品，我們協(xié)調(diào)了其他倉(cāng)庫(kù)的貨物資源來(lái)保障您的購(gòu)物體驗(yàn)，感謝您的理解，煩請(qǐng)等待我們物流 小哥為您配送哈。同時(shí)疫情防控期間，也請(qǐng)您一定做好防護(hù)，保護(hù)自己的安全。

問(wèn)題 3：為什么其他快遞能送，你們快遞不能送？

參考話術(shù)：非常理解您的心情，由于快遞站點(diǎn)所在區(qū)域不同，在不同地區(qū)街道的防控策略上也會(huì) 存在差異，不過(guò)請(qǐng)您放心，我們也正在積極協(xié)調(diào)資源盡快為您配送。疫情防控期間，也請(qǐng)您一定做好防護(hù)，保護(hù)自己的安全。

問(wèn)題 4：為什么我前期下單的商品還沒(méi)到，后下單的反而送到了？

參考話術(shù)：經(jīng)核實(shí)，由于當(dāng)?shù)胤酪哒叩恼{(diào)整，為了能夠讓商品盡快發(fā)出，我們協(xié)調(diào)了各種配送資源，所以會(huì)出現(xiàn)部分訂單送達(dá)時(shí)間不一致的情況，若您前期購(gòu)買的商品一直未發(fā)貨，您可以嘗試重新下單，如果能更快收到商品，您再取消之前的訂單，您看可以嗎？

備注：如咨詢?nèi)∠唵魏罄m(xù)下單價(jià)格問(wèn)題，建議按一樣的價(jià)格給到客戶避免差評(píng)。

總的來(lái)說(shuō)，淘寶客服如果遇到買家抱怨發(fā)貨慢的情況，要跟買家說(shuō)明發(fā)貨慢的原因，保證盡快發(fā)出。如果可以的話，還可以給點(diǎn)補(bǔ)償，安撫下買家。

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