天貓發(fā)貨是48小時還是72小時？發(fā)貨賠付規(guī)則是什么？

大家在各大電商平臺開店都是需要對店鋪進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)置的，尤其是對于一些小伙伴們來說，這種發(fā)貨時間的設(shè)置是非常重要的，平臺都有嚴(yán)格的規(guī)定，天貓發(fā)貨是48小時還是72小時?

一、天貓發(fā)貨是48小時還是72小時?

天貓商家規(guī)定是48小時內(nèi)發(fā)貨，如果延遲發(fā)貨，賣家會對買家進(jìn)行溝通。

二、發(fā)貨賠償規(guī)則是什么?

1、“延遲發(fā)貨”：買家付款后商家未在約定的時效內(nèi)完成發(fā)貨，且無物流的攬收記錄。

存在延遲發(fā)貨的，商家須以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進(jìn)行賠付，賠付紅包面額計算標(biāo)準(zhǔn)為單筆子訂單商品實際成交金額的5%，單筆交易最低不少于5元，不高于50元。除定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品訂單外，天貓將根據(jù)物流公司回傳信息判定并執(zhí)行自動賠付。

2、“虛假發(fā)貨”：物流“已攬收/攬件”后超過24小時無任何物流更新記錄，視為虛假發(fā)貨。消費者投訴成立，賠付單筆子訂單商品實際成交金額的30%(5-500元);

3、“缺貨”：延遲發(fā)貨”后的72小時內(nèi)仍未發(fā)貨(即消費者付款后按規(guī)則需發(fā)貨時間48h+72h物流狀態(tài)仍是“未攬收”或訂單未發(fā)貨)或商家自主承認(rèn)缺貨/拒絕發(fā)貨/要求加價發(fā)貨的，視為缺貨，消費者投訴成立，賠付單筆子訂單商品實際成交金額的30%(5-500元)

4、“延遲發(fā)貨”賠付后，只要商家還存在“虛假發(fā)貨”和“缺貨”行為的，消費者仍可以發(fā)起“虛假發(fā)貨”和“缺貨”投訴，故一筆訂單最多賠付實付金額的35%，同一買賣雙方，同一自然日內(nèi)付款的訂單賠付上限為500元。

5、如果商家實際存在“虛假發(fā)貨”行為，但是消費者投訴“缺貨”行為，投訴會以“虛假發(fā)貨”成立(根據(jù)商家實際存在行為判決)。

天貓的發(fā)貨時間是48小時，大家需要在48小時內(nèi)發(fā)貨，如果超過了48小時的話，賣家需要和買家進(jìn)行溝通，因為一旦發(fā)貨超時，引起消費者不滿的話，他們是可以進(jìn)行投訴的。

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