淘寶店鋪投訴了會(huì)有什么提示嗎？怎樣應(yīng)對(duì)？

                    在淘寶開店就要和買家進(jìn)行交易，而秉承著顧客是上帝的情緒，商家關(guān)于前來咨詢購物的買家就要情緒和善才行。

不過這樣不能避免有時(shí)候和買家產(chǎn)生矛盾的，因而就會(huì)遭受買家的投訴了，那么淘寶店肆投訴了會(huì)有什么提示嗎?

怎樣應(yīng)對(duì)?

淘寶店肆投訴了會(huì)有什么提示嗎?

有的，根據(jù)淘寶規(guī)則，當(dāng)買家對(duì)賣家建議投訴后，進(jìn)入賣家舉證階段，投訴階段賣家只會(huì)顯現(xiàn)被投訴的問題和類型，而無法得知投訴人的信息，賣家舉證后小二會(huì)根據(jù)舉證力度決議是否讓投訴方繼續(xù)追加舉證。假如投訴樹立，會(huì)按照相關(guān)規(guī)則進(jìn)行扣分、降權(quán)、下架乃至刪除寶物或者全店降權(quán)等處分，假如不樹立對(duì)店肆就沒有什么影響的。商家即便是小心謹(jǐn)慎應(yīng)對(duì)，也仍是可能在店肆后臺(tái)收到彈出的行政投訴告訴，假如一旦收到告訴，應(yīng)該如何進(jìn)行應(yīng)對(duì)?首要需求進(jìn)行判別，投訴的理由是否樹立，也便是作為商家，我們是否存在合理抗辯的空間。

收到投訴了，不代表商家就必定違規(guī)了，作為被投訴人，應(yīng)該活躍進(jìn)行舉證，維護(hù)本身合法權(quán)益。在從前代理過一起行政投訴案件中，商家被投訴不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，最終經(jīng)過舉證，余杭區(qū)商場(chǎng)監(jiān)督管理局做出了對(duì)當(dāng)事人不予行政處分的決議。

其次，假如投訴人并非是顧客，購買產(chǎn)品也并非為日子所需，乃至是以投訴作為獲利工具的工作投訴人，那么根據(jù)2023年11月30日發(fā)布的《商場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》第十五條規(guī)則：不是為日子消費(fèi)需求購買、運(yùn)用產(chǎn)品或者承受服務(wù)，或者不能證明與被投訴人之間存在顧客權(quán)益爭(zhēng)議的，商場(chǎng)監(jiān)督管理部門不予受理。也便是把投訴的規(guī)模限定在“顧客為日子消費(fèi)需求購買、運(yùn)用產(chǎn)品或者承受服務(wù)，與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生顧客權(quán)益爭(zhēng)議”中。假如上述條件均不契合，的確存在違法違規(guī)行為，首要需求第一時(shí)間進(jìn)行整改，避免違法結(jié)果擴(kuò)展。

其次，商家能夠重視所在地行政部門出臺(tái)的一些政策措施，有部分省市為了優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，出臺(tái)了細(xì)微違法免罰清單，關(guān)于部分違法行為，在契合條件的情況下，免于處分。例如《中華人民共和國(guó)廣告法》第九條規(guī)則廣告不得有下列景象：

運(yùn)用“國(guó)家級(jí)”、“最高級(jí)”、“最佳”等用語，浙江省在適用奉告承諾制法律監(jiān)管事項(xiàng)清單中規(guī)則：廣告主違法發(fā)布廣告，歸于《廣告法》第九條第(三)項(xiàng)、《關(guān)于廣告監(jiān)管法律若干問題的指導(dǎo)定見》規(guī)則景象的，適用細(xì)微違法行為奉告承諾制，便是對(duì)商場(chǎng)主體首次、細(xì)微且沒有形成明顯損害結(jié)果的違法行為樹立容錯(cuò)機(jī)制，給予改正的時(shí)機(jī)。

浙江省《適用奉告承諾制法律監(jiān)管事項(xiàng)清單》規(guī)則了67種細(xì)微違法行為實(shí)施“首錯(cuò)免罰”， 上海、天津、湖北、深圳、重慶、成都等地也經(jīng)過不同方式發(fā)布商場(chǎng)監(jiān)管細(xì)微違法行為免罰清單，假如違法行為歸于免罰清單規(guī)模內(nèi)，經(jīng)過及時(shí)整改和活躍主張舉證，首次能夠免于處分。

因而，假如商家確有違法行為，就能夠經(jīng)過活躍主張舉證，下降處分的程度和罰款和額度的。                

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