做淘寶店鋪，除了產(chǎn)品質(zhì)量之外，最為重要的就是店鋪服務(wù)，對此，淘寶平臺有專門的服務(wù)能力分項(xiàng)，可以針對各種服務(wù)分項(xiàng)打分。下面，我們先來看看服務(wù)能力分項(xiàng)退款處理的方法。

一、服務(wù)能力分項(xiàng)退款處理方法

目前淘寶服務(wù)市場退款的方式只有兩種，一是和服務(wù)商協(xié)商退款。二是通過官方介入來退款。具體的操作方法為：首先進(jìn)入我的服務(wù)—第三方服務(wù)要關(guān)閉的就點(diǎn)該軟件服務(wù)含有子項(xiàng)目，點(diǎn)擊展開后面就有個(gè)關(guān)閉的，直接點(diǎn)關(guān)閉。

如果對方拒絕退款，這時(shí)候選擇投訴，注意：在這里提醒大家一定要在前期注意收集證據(jù)，包括電話錄音、聊天記錄截圖、合同信息、銀行或者網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬記錄等，以便后期維權(quán)。

二、服務(wù)能力分項(xiàng)有哪些?

1、商品體驗(yàn)

商品DSR(商品評價(jià))=近30天描述相符被評價(jià)的總星數(shù) / 近30天描述相符被評價(jià)次數(shù)。

此數(shù)據(jù)與DSR得分中取值180天的商品服務(wù)分統(tǒng)計(jì)時(shí)間范圍不一樣哦。

2、物流體驗(yàn)

a.攬件及時(shí)率

攬收及時(shí)率=近30天攬收時(shí)間早于應(yīng)攬收時(shí)間的訂單量 / 近30天應(yīng)攬收訂單量;

特殊情形：使用發(fā)貨時(shí)間工具或官方預(yù)售工具考核邏輯以工具設(shè)置承諾的發(fā)貨時(shí)間前完成攬收，特殊時(shí)段(如雙十一和春節(jié)、國慶節(jié)等)以平臺官方發(fā)布的調(diào)整發(fā)貨時(shí)間公告為準(zhǔn)。

不納入統(tǒng)計(jì)的訂單類型 ：

淘寶服務(wù)類目商品訂單、定制類目訂單、虛擬商品訂單、O2O類目訂單、眾籌訂單、攬收前申請退款的訂單、取消發(fā)貨的貨到付款訂單 、已發(fā)貨但選擇無需物流的訂單等訂單。

b.物流評價(jià)即物流DSR(部分類目考核)

物流DSR=近30天物流服務(wù)被評價(jià)的總星數(shù) / 近30天物流服務(wù)的被評價(jià)次數(shù);

此數(shù)據(jù)與DSR得分中取值180天的物流服務(wù)分統(tǒng)計(jì)時(shí)間范圍不一樣哦。

3、售后體驗(yàn)

a.僅退款自主完結(jié)時(shí)長

淘寶僅退款自主完結(jié)時(shí)長=近30天自主完結(jié)(售中+售后)僅退款申請到退款完結(jié)總時(shí)長/近30天自主完結(jié)(售中+售后)僅退款完結(jié)總筆數(shù)

b.退貨退款自主完結(jié)時(shí)長

退貨退款自主完結(jié)時(shí)長=近30天自主完結(jié)(售中+售后)退貨退款申請到退款完結(jié)總時(shí)長/近30天自主完結(jié)(售中+售后)退貨退款完結(jié)總筆數(shù)

c.僅退款占比(展示)

僅退款占比=近30天自主完結(jié)僅退款筆數(shù)/近30天自主完結(jié)退款筆數(shù)

d.退貨退款占比(展示)

退貨退款占比=近30天自主完結(jié)退貨退款筆數(shù)/近30天自主完結(jié)退款筆數(shù)

4、糾紛投訴

糾紛退款率=近30天(售中 售后)判定為賣家責(zé)任且生效的退款筆數(shù)/近30天支付寶成交筆數(shù)

5、咨詢體驗(yàn)

即阿里旺旺回復(fù)率，阿里旺旺回復(fù)率=近30天阿里旺旺在1個(gè)自然日內(nèi)有效響應(yīng)人次(店小蜜接待人次+人工主動(dòng)回復(fù)人次)/近30天阿里旺旺在1個(gè)自然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù)。

想要提高服務(wù)能力分，我們在處理退款方面，就要積極一些，消費(fèi)者要退款，要及時(shí)處理，同時(shí)，盡量減少糾紛投訴率，這樣對提升服務(wù)能力分項(xiàng)是有很大的幫助的。

淘寶自動(dòng)退款可以報(bào)警嗎？淘寶退款規(guī)則是什么？

我們在淘寶平臺購物了以后，如果對于商品不滿意的話，都是可以申請退貨退款的，在淘寶平臺中，也是可以去自動(dòng)退款的哦，那么淘寶自動(dòng)退款的話是否可以報(bào)警呢?下面為大家進(jìn)行介紹。

淘寶自動(dòng)退款可以報(bào)警嗎?

退款不退貨報(bào)警可以，但是一般情況下，數(shù)額較小可以通過淘寶進(jìn)行投訴就可以。如果涉及金額較大且貨也追不回的情況下，可以保留證據(jù)報(bào)警處理。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四條，經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則。

淘寶退款規(guī)則是什么?

1、賣家應(yīng)對自行填寫的默認(rèn)退貨地址確保正確，交易達(dá)成退貨協(xié)議后，若需要指定退貨地址或多地址退貨的，應(yīng)征得買家同意。否則，買家可選擇按淘寶平臺系統(tǒng)給出的退貨地址進(jìn)行退貨，退貨后商品無法送達(dá)的風(fēng)險(xiǎn)由賣家承擔(dān)，交易支持退款買家。

2、除代購交易外，賣家提供的退貨地址未經(jīng)買家同意不得為海外及港澳臺地區(qū)，同時(shí)需和商品頁面中“運(yùn)費(fèi)”或“配送”版塊顯示的發(fā)貨地一致。

3、買賣雙方線下達(dá)成退貨協(xié)議的，買家應(yīng)在系統(tǒng)規(guī)定的退貨時(shí)間內(nèi)進(jìn)行退貨。買家因超時(shí)未退貨，對同一問題或維權(quán)原因再次主張要求退貨的，應(yīng)自行和賣家協(xié)商一致，否則，淘寶有權(quán)不予處理。

4、買家退貨時(shí)應(yīng)采用與賣家發(fā)貨時(shí)相同類型的承運(yùn)人進(jìn)行退貨。

5、買家根據(jù)本淘寶規(guī)則退貨后，應(yīng)及時(shí)在淘寶平臺系統(tǒng)內(nèi)填寫承運(yùn)單號或告知賣家，若賣家簽收商品時(shí)買家仍未獲知該承運(yùn)單號，賣家主張表面不一致情形的，將由淘寶根據(jù)實(shí)際情況分配舉證責(zé)任。

6、買家使用到付方式退貨或賣家要求買家使用到付方式退貨的，應(yīng)事先征得對方同意，并自行和對方明確承運(yùn)人和運(yùn)費(fèi)事宜。買家申請七天無理由退、換貨的，根據(jù)淘寶公示的七天無理由退、換貨相關(guān)規(guī)則執(zhí)行。

7、賣家違反“退貨、換貨規(guī)范”致使買家無法完成退換貨或商品已不適宜退貨，交易支持退款。

8、買家違反“退貨、換貨規(guī)范”致使賣家未收到退貨或拒簽的，交易支持打款，由買家承擔(dān)商品損毀或滅失的風(fēng)險(xiǎn)。

根據(jù)了解得知淘寶自動(dòng)退款是沒有必要去報(bào)警的，它是淘寶平臺針對一些信用比較好的客戶推出的服務(wù)。當(dāng)然只有部分的淘寶用戶們能夠享受這個(gè)功能。希望以上的內(nèi)容能夠解決大家的問題。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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