許多淘寶的商家都明白店鋪的動態(tài)評分對店鋪影響是很大的，但是不知道該怎么去維護和提升動態(tài)評分。下面就和大家來分享一下淘寶店鋪的評分低的時候該怎么補救?要多久才會更新?

淘寶店鋪評分低怎么補救?

1、分析店鋪原因

首先，要分析店鋪評分低是什么原因造成的，這樣考慮如何提升評分。一般來說，評分低代表店鋪的寶貝一定存在一些問題，具體的問題要從多角度多方面去考慮。查看中差評的較多的寶貝，看都是什么問題造成中差評，從描述、服務(wù)和發(fā)貨三方面來總結(jié)，這樣就能看出是寶貝本身的問題還是店鋪的服務(wù)問題。

2、產(chǎn)品描述相符

要注意上架的寶貝選擇款式新穎、符合大眾審美、性價比比較高、經(jīng)濟適用的產(chǎn)品。讓消費者有瀏覽欲望，從而產(chǎn)生購買欲。此外，還要注意寶貝的標題、詳情和SKU屬性的說明。對于SKU屬性和寶貝詳情一定要詳細說明寶貝的相關(guān)內(nèi)容，比如尺碼劃分、顏色分類、材料用料等，讓消費者能夠一眼找到自己需要的內(nèi)容，避免一些不必要的誤解，這樣會給店鋪帶來一些轉(zhuǎn)化率，而且會讓大部分消費者滿意，從而提高店鋪的動態(tài)評分。

3、客服服務(wù)態(tài)度

客服的基本功就是服務(wù)態(tài)度，對于售前客服來說，許多買家都會咨詢一些問題，比如有沒有質(zhì)量保證，什么時候到貨，價格有沒有優(yōu)惠等等。這時就用到了自動回復(fù)的功能?？梢蕴崆霸O(shè)置有關(guān)問題的答案，顧客一問就馬上收到回復(fù)，感覺還是不錯的。對售后服務(wù)，要以解決問題為主要思想。如果是質(zhì)量問題，或者快遞問題導(dǎo)致商品損壞的話，積極退換貨?？傊褪菓B(tài)度好一點，問題解決了基本大多數(shù)顧客都會給好評。

多久會更新?

動態(tài)評分是每天更新的，是動態(tài)變化的，所以被稱為動態(tài)評分。店鋪的動態(tài)評分在買家打完分確認提交后，即時生效，系統(tǒng)會每天計算店鋪動態(tài)評分近6個月之內(nèi)數(shù)據(jù)，但更新顯示可能會有48小時的延時。

我們在不救評分低的時候可以從店鋪原因、產(chǎn)品描述相符、產(chǎn)品描述相符這三個方向著手。動態(tài)評分是每天都會更新的，所以在遇到評分低的時候及時進行補救就可以了。

淘寶店鋪評分低可以注銷重開嗎？如何提高好評率？

現(xiàn)在有很多淘寶店鋪評分是比較高的，有些店鋪是確實做得好，不僅服務(wù)好，產(chǎn)品質(zhì)量，物流都做的不錯，有的高評分店鋪是刷出來的，不過如果是一些評分極低的店鋪是很難刷起來的，那么可以注銷重開嗎?

淘寶店鋪評分低可以注銷重開嗎?

首先有過實際交易的店鋪或者是阿里旺旺是無法注銷。

超過一點時間未發(fā)生任何交易的話，店鋪會被釋放，到時候重新開張的話 就會顯示最近180元收到好評率為— 到時候您發(fā)布寶貝 有新的成交，就是按照最近成交的評價的。

假如您是新店，信譽才幾個小心心，或者才一個鉆的話，可以通過做一些活動，性價比高的， 來提升店鋪評分， 5分好評返現(xiàn)，只要返現(xiàn)可以，東西也不錯，買家也都愿意給5分好評的，這樣的話，很快的 店鋪評分也會有很大的提升的。

如何提高好評率?

1、商品本身的價值。在影響買家評價的五個因素中，這點是最重要的。買家來買商品，最看重的也是商品是不是達到了自己的預(yù)期價值。但是它對于好評率影響所占的比重卻遠遠比你想的要低，僅占45%。

2、客服溝通技巧。據(jù)數(shù)據(jù)分析，客服的銷售技巧占到了35%左右，這充分說明了客服的重要性?？头膽B(tài)度、表達方式、語氣、銷售技巧，以及你店鋪的售后服務(wù)等，對于最終的好評都起到很重要的作用，而且這都是可控的。

3、產(chǎn)品的包裝

產(chǎn)品的外包裝應(yīng)該是精美整齊的，因為買家對于你產(chǎn)品的第一眼的感覺十分重要，這個部分的影響力一般占到大概10%。尤其是一些比較貴的產(chǎn)品，包裝一定要好。買家會認為你的牌子比較大，物有所值。

4、物流因素。這是最容易讓買家失去耐性，給差評的原因。物流是最容易產(chǎn)生問題的地方，比如送貨比較慢、快遞人員服務(wù)態(tài)度差、包裝損壞、不送貨上門等情況。但這個部分最終的影響力也只為7%。當然，這個雖然比例低，但是要切實做好的。

5、其他因素。在影響買家好評的因素中，還有一些不可抗的其他因素。比如最新心情不好，這個部分只占3%。從上面的數(shù)據(jù)可以看到，客戶服務(wù)對于一個店鋪的口碑影響是非常大的。你的服務(wù)等于商品的一部分價值。商品本身的價值你無法改變，產(chǎn)品包裝等其他因素影響比較小，因此，對于可控的客服銷售來說，運用好其中的技巧能改變很多原本會變成中差評的評價。

淘寶店鋪評分低的話想要注銷重開的話不太現(xiàn)實，因為并非所有的淘寶店鋪都能被注銷，這里更建議大家從根本出發(fā)，做好店鋪的各種服務(wù)，把握好店鋪產(chǎn)品的質(zhì)量以及找好的物流公司合作，這樣也是可以慢慢提高評分的。

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