我們在淘寶買東西的時(shí)候，有什么問題，一般都是直接聯(lián)系客服的，客服給我們解答。然而，有的朋友卻驚奇地發(fā)現(xiàn)，有的店鋪根本沒有客服，這是怎么回事呢?

一、為什么沒有客服?

淘寶店鋪客服是商家可以在后臺(tái)設(shè)置的，有的商家沒有開售前服務(wù)，只支持售后服務(wù)而已。

二、客服不回復(fù)怎么辦

1.通過查看寶貝詳情頁的一些信息或者是自動(dòng)回復(fù)來了解我們需要的信息

對于現(xiàn)在一般的淘寶店鋪來說，因?yàn)樵诮?jīng)營店鋪的時(shí)候可能也會(huì)遇到一些因?yàn)樾畔⒒貜?fù)不過來的情況，所以也都會(huì)選擇設(shè)置一些自動(dòng)回復(fù)，里面也都會(huì)有一些關(guān)于發(fā)貨時(shí)間、派送的快遞之類的信息，因此如果我們在遇到一些像這樣的問題想要了解，但是客服卻沒有回復(fù)的時(shí)候，那么我們也就可以從淘寶店鋪的產(chǎn)品詳情頁和淘寶聊天界面里面的自動(dòng)回復(fù)來找到我們所需要的信息。

2.給淘寶店鋪進(jìn)行留言

如果在我們進(jìn)行購物的時(shí)候遇到一些問題，然后淘寶店鋪的客服也沒有回復(fù)，我們也并不著急想要知道這樣的問題的答案，以及這樣的情況該如何來進(jìn)行解決的話，那么我們其實(shí)也不妨選擇給淘寶店鋪里面的客服來進(jìn)行留言，一般來說，如果因?yàn)樾畔⒒貜?fù)不過來的話，那么當(dāng)客服注意到了你的信息之后，一般也都會(huì)給出回復(fù)，到時(shí)候我們也就可以得到我們想要知道的內(nèi)容了。

3.淘寶店鋪遇到糾紛，淘寶店鋪客服不回復(fù)，可以申請讓淘寶平臺(tái)介入

當(dāng)我們在進(jìn)行購物和淘寶店鋪發(fā)生了一些糾紛，導(dǎo)致雙方都不能夠協(xié)商成功，而且淘寶店鋪的客服也都選擇不回復(fù)我們的信息的話，那么我們面對這樣的一種情況的話，其實(shí)也可以選擇讓淘寶官方平臺(tái)介入來解決我們的問題，只要我們在淘寶介入的時(shí)候能夠展示出證據(jù)的話，那么一般來說淘寶平臺(tái)也能夠圓滿解決消費(fèi)者的問題。

淘寶客服這個(gè)功能其實(shí)是淘寶店鋪?zhàn)孕性O(shè)置的，如果店鋪沒有設(shè)置客服，就不會(huì)開通這個(gè)功能。像工廠直營店這樣的店鋪基本都是沒有客服的，要下單后才能聯(lián)系客服。

淘寶店鋪客服在哪里找？怎么設(shè)置分流？

每個(gè)淘寶店鋪都設(shè)置有店鋪客服，這是為了方便和消費(fèi)者聯(lián)系，不錯(cuò)過任何一個(gè)顧客，也可以及時(shí)處理消費(fèi)者遇到的一些問題。那么，我們在哪里找淘寶店鋪的客服呢?

一、店鋪客服在哪里找?

1、在手機(jī)淘寶上登錄自己的淘寶賬號(hào)。

2、找到自己購物的店鋪。在“我的淘寶”——“全部訂單”里看自己買過的東西，找到寶貝后，進(jìn)入店鋪，聯(lián)系店家。聯(lián)系到了之后，可直接在消息頁面查看。

3、如果有淘寶收藏店鋪，可直接在收藏的店鋪里找到那家店，聯(lián)系客服。

二、怎么設(shè)置分流?

①、賣家中心-子賬號(hào)管理-客服分流-分組設(shè)置

1)這里可以設(shè)置店鋪的賬號(hào)分流：把日常上線的賬號(hào)都添加到這個(gè)分組里面，移出分流就不會(huì)再分流到賬號(hào)上面去。

2)售后賬號(hào)是不需要設(shè)置分組，設(shè)置了分組如果沒有掛起，系統(tǒng)會(huì)分流咨詢到售后賬號(hào)如果沒及時(shí)接待就會(huì)影響響應(yīng)時(shí)間以及淘寶回復(fù)率。

3)不需要在線跟已停用的賬號(hào)不能出現(xiàn)在這個(gè)分組，避免賬號(hào)都離線系統(tǒng)自動(dòng)分流。

4)權(quán)重值是每天接待的人數(shù)

②夜間分流：賣家中心-子賬號(hào)管理-客服分流-設(shè)置

1)關(guān)閉服務(wù)助手模式，選用代理賬號(hào)：這里就可以增加早班的客服，系統(tǒng)在夜間12點(diǎn)后的分流，隔天這個(gè)早班的客服上線就會(huì)自動(dòng)分流到賬號(hào)進(jìn)行接待。

2)店鋪服務(wù)助手模式：首先設(shè)置機(jī)器人自動(dòng)應(yīng)答，把夜間12點(diǎn)后的咨詢都整理在離線信息，等待第二天客服人工分流到上班賬號(hào)。需要手動(dòng)選擇當(dāng)前需要分流的日期再一鍵分流到早班上號(hào)客服的賬號(hào)。

無論是在售前、售后還是售中，我們有任何問題，都是可以聯(lián)系淘寶店鋪客服的，為了提升客戶的滿意度，淘寶店鋪客服也會(huì)盡量詳細(xì)地為我們解答問題。而作為淘寶賣家，一定要提前設(shè)置好店鋪客服分流哦。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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