淘寶平臺(tái)為了確保金牌客服團(tuán)隊(duì)評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)更清晰化，統(tǒng)一化;金牌客服團(tuán)隊(duì)等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)將進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，于2022.5.1生效，5月的評(píng)級(jí)結(jié)果按新標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定，請(qǐng)各位商家知悉。

調(diào)整前：

淘寶金牌客服團(tuán)隊(duì)評(píng)級(jí)體系：新燈塔綜合服務(wù)分(達(dá)標(biāo))+新燈塔咨詢體驗(yàn)分(達(dá)標(biāo))+滿意度(排名)

金牌客服團(tuán)隊(duì)評(píng)級(jí)體系。

調(diào)整后：

金牌客服團(tuán)隊(duì)評(píng)級(jí)體系：新燈塔綜合服務(wù)分(達(dá)標(biāo))+滿意度(絕對(duì)值)

金牌客服團(tuán)隊(duì)評(píng)級(jí)體系

FAQ：

1、5月評(píng)級(jí)結(jié)果是按什么標(biāo)準(zhǔn)。

5月的評(píng)級(jí)結(jié)果根據(jù)新的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定。

舉例：

金牌客服評(píng)級(jí)：按4月月底往前推30天，店鋪綜合服務(wù)分>=3.6，月評(píng)價(jià)量>=100，滿意率≥95%的數(shù)據(jù)結(jié)果

銀牌客服評(píng)級(jí)：按4月月底往前推30天，店鋪綜合服務(wù)分>=3.6，月評(píng)價(jià)量>=100，滿意率85%≤K<95%的數(shù)據(jù)結(jié)果

淘寶金牌客服團(tuán)隊(duì)評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整，淘寶開店的商家要知悉。

2、成為進(jìn)牌客服需要什么能力?

一、推薦能力

在面對(duì)各式各樣的買家時(shí)，客服往往需要向買家推薦合適的商品，引導(dǎo)買家選擇商品下單購買。

比如，有些買家對(duì)商品不了解，客服要介紹詳情并主動(dòng)向買家推薦合適的商品;有些買家所選的商品售罄，客服還應(yīng)當(dāng)推薦其他合適的商品給買家。

二、引導(dǎo)能力

大促期間店鋪經(jīng)常會(huì)遇到糾纏不休的買家，客服與買家溝通的時(shí)候，不要試圖用怒氣回懟，要學(xué)會(huì)引導(dǎo)，通過引導(dǎo)給顧客一個(gè)好的心情。

三、議價(jià)能力

很多時(shí)候客服已經(jīng)表明無法再優(yōu)惠了，但是買家還是可能會(huì)繼續(xù)議價(jià)。直接拒絕會(huì)讓買家感到不舒服，還會(huì)影響買家對(duì)店鋪的印象。

此時(shí)客服除了表明無法再優(yōu)惠了之外，可以重點(diǎn)說說商品的優(yōu)勢(shì)，讓買家真切感受到物有所值，從而不再議價(jià)。

四、催付能力

下單未付款的情況也是客服最常遇見的情形之一，不催的話，很可能會(huì)丟失訂單，催的話又可能導(dǎo)致買家反感從而取消訂單。

這時(shí)，客服可以通過旺旺與買家溝通，了解買家是不是在下單付款時(shí)遇到了問題。如果是出現(xiàn)操作問題，在線銷售要幫助買家解決;如果買家有其他顧慮，那么在線銷售可以進(jìn)行針對(duì)性的溝通，幫助買家打消疑慮。

淘寶金牌客服工資多少？怎么計(jì)算？

在淘寶上面的客服其實(shí)也分為了多種不同的等級(jí)，比如說一般客服，高級(jí)客服和金牌客服，客服的等級(jí)越高，那就自然也可以獲得更高的工資，那么一般情況下，金牌客服的工資到底是多少呢?

根據(jù)目前的調(diào)查來看，淘寶客服工資一個(gè)月大概也就在3000-3500左右，當(dāng)然根據(jù)所在城市不同，工資標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)有所不同，3000-3500這是二線城市的標(biāo)準(zhǔn)，而一線城市的話肯定是要高一些的，大概在4000-5000左右;

但是最高是不會(huì)超過5000的，而淘寶客服一般就只買社保，不會(huì)買一金，所以大家可以看出，淘寶客服也就是一個(gè)一般階層，適合剛畢業(yè)或者有銷售愛好的人來做。

怎么計(jì)算?

底薪加提成是比較成熟的辦法。底薪要與當(dāng)?shù)赝械钠骄杖爰宇A(yù)期收入略高一些來定。

提成有兩種方法：一種是按銷售收入的比例，這種要低一些，利潤(rùn)率低的3%左右，高的5-10%;另一種是按利潤(rùn)收入的比例，這種要高一些，10-30%，甚至到50%。

但不管實(shí)行哪一種，都要考慮兼顧到公司、部門、同事的因素，才能充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的協(xié)作優(yōu)勢(shì)，利于企業(yè)的積累和發(fā)展。

底薪+提成，一般要看是哪個(gè)地區(qū)，每個(gè)地區(qū)都不同，還要看產(chǎn)品銷售額或是利潤(rùn)，每個(gè)公司有各自的定法，有的按銷售額拿提成，有的按銷售利潤(rùn)來拿，但是都差不多以1-5%來算的。

淘寶金牌客服還是需要先去好好了解一下客服們的工資，并且也要去了解一下淘寶金牌客服的工資的計(jì)算方法，這樣也可以更精準(zhǔn)的幫助各位客服們了解自己的工資。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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