淘寶網(wǎng)近日發(fā)布【4月22日更新】關(guān)于受疫情影響區(qū)域的交易打款時(shí)效調(diào)整公告(以下簡稱公告)。

公告稱，根據(jù)國家衛(wèi)健委信息，近期全國多省份出現(xiàn)本土疫情，因受疫情不可抗力影響，部分地區(qū)物流受限，影響買家側(cè)的收貨體驗(yàn)，為了合理保障消費(fèi)者的錢款權(quán)益，淘寶就“交易時(shí)效規(guī)定”中的自動(dòng)確認(rèn)收貨規(guī)則做出疫情區(qū)域的特殊調(diào)整。

公告顯示，若商家發(fā)貨城市或者買家收貨城市在疫情區(qū)域內(nèi)的，商家通過EMS、快遞發(fā)貨的普通實(shí)物交易訂單，距離系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨超時(shí)前，系統(tǒng)將自動(dòng)校驗(yàn)此訂單的物流信息，若尚未顯示“已簽收”、“已妥投”等代表簽收狀態(tài)的，淘寶網(wǎng)視情形將交易超時(shí)時(shí)間延長72小時(shí);

若延長72小時(shí)后訂單仍未顯示簽收，淘寶網(wǎng)視情形再次將交易超時(shí)時(shí)間延長72小時(shí)，該訂單最多可延長12次。

具體來看，訂單收/發(fā)貨地址在下述區(qū)域內(nèi)，且訂單發(fā)貨時(shí)間在下述“開始日期、截止日期”范圍內(nèi)的，按照下表執(zhí)行交易打款特殊策略：

寧德市、邵陽市、揚(yáng)州市開始日期為2022年4月20日，截止日期待定，商洛市開始日期為2022年4月12日，截止日期2022年4月20日，百色市開始日期為2022年4月6日，截止日期2022年4月20日。

淘寶網(wǎng)疫情影響地區(qū)發(fā)貨時(shí)間要求調(diào)整規(guī)則

部分地區(qū)因新冠肺炎疫情問題，淘寶賣家的發(fā)貨時(shí)間在不同程度上受到影響，為了幫助受影響賣家平穩(wěn)度過，淘寶針對發(fā)貨時(shí)間做特殊規(guī)定，請及時(shí)關(guān)注：

一、發(fā)貨調(diào)整

收貨地址在“內(nèi)蒙古自治區(qū)錫林郭勒盟、內(nèi)蒙古自治區(qū)阿拉善盟、新疆維吾爾自治區(qū)伊犁哈薩克自治州、新疆維吾爾自治區(qū)吐魯番市、新疆維吾爾自治區(qū)塔城地區(qū)、甘肅省張掖市、甘肅省嘉峪關(guān)市、甘肅省酒泉市、甘肅省隴南市、甘肅省武威市、黑龍江省黑河市”

“河北省石家莊市深澤縣、河北省石家莊市辛集市、河北省石家莊市晉州市、山東省日照市五蓮縣、遼寧省大連市莊河市、新疆維吾爾自治區(qū)巴音郭楞蒙古自治州庫爾勒市”的訂單：

1、付款時(shí)間或應(yīng)發(fā)貨時(shí)間在2022年11月1日00：00：00后的實(shí)物商品訂單，【違背發(fā)貨時(shí)間承諾】投訴賠付可暫時(shí)予以免除。

(1)買家發(fā)起違背發(fā)貨時(shí)間承諾投訴，投訴做不成立處理;

(2)若買家投訴成立且賠付違約金，您可以通過【賣家中心】-【客戶服務(wù)】-【申訴中心】進(jìn)行申訴，申訴成立后返還已賠付給買家的違約金。

2、淘寶網(wǎng)視疫情及賣家復(fù)工情況恢復(fù)發(fā)貨時(shí)間要求的，將另行通知。

二、淘寶建議

1、設(shè)置店鋪公告

建議賣家根據(jù)當(dāng)?shù)匚锪髑闆r，在店鋪或商品詳情頁說明或阿里旺旺設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，告知買家當(dāng)前可否發(fā)貨，可發(fā)貨的大概時(shí)間;

2、與買家友好協(xié)商

已經(jīng)產(chǎn)生的訂單，建議跟買家及時(shí)溝通、協(xié)商發(fā)貨時(shí)間，避免買家投訴;

3、設(shè)置發(fā)貨合約時(shí)間

發(fā)貨時(shí)間承諾工具如何設(shè)置：

helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?spm=a211vu.11758832.0.0.d47749e2AVU66L&kwdContentId=10234846937884674&searchKey=3fcf349cf2f4495194ae553232a68df51&hcSessionId=3-1281-7ad3cfe1-3ee9-458a-badd-46cb04060da0 搜索關(guān)鍵詞【修改發(fā)貨時(shí)間】;

4、及時(shí)對店鋪商品設(shè)置區(qū)域限售

選擇區(qū)域限售路徑：【我是賣家】-【物流管理】-【庫存管理】-【區(qū)域限售】。

本公告于2022年11月8日進(jìn)行公示通知，即時(shí)生效。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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