淘寶超時(shí)發(fā)貨怎么辦？賠償規(guī)則是什么？

在淘寶上有很多買家都遇到過(guò)商家超時(shí)發(fā)貨的情況，其實(shí)造成商家超時(shí)發(fā)貨的原因有很多，但是無(wú)論是什么原因都會(huì)給買家造成不便和不良好的購(gòu)物體驗(yàn)，這時(shí)候買家應(yīng)該如何維護(hù)自己的權(quán)益呢?下面介紹下吧。

淘寶超時(shí)發(fā)貨怎么辦?

1、打開手機(jī)淘寶軟件，在淘寶的工具欄里選擇我的淘寶選項(xiàng)，進(jìn)入用戶頁(yè)面之后點(diǎn)擊待發(fā)貨;

2、打開待發(fā)貨的頁(yè)面之后，選擇并打開發(fā)貨超時(shí)的商品;

3、在商品訂單詳情頁(yè)面可以找到投訴商家選項(xiàng)，打開申請(qǐng)投訴的頁(yè)面，這里選擇點(diǎn)擊發(fā)貨問(wèn)題;

4、然后選擇并打開投訴原因，在投訴原因里選擇未按約定時(shí)間發(fā)貨;

5、上傳超時(shí)發(fā)貨的憑證，說(shuō)明商家未按時(shí)間發(fā)貨的證明，接著點(diǎn)擊提交申請(qǐng)按鈕即可。

賠償規(guī)則是什么?

1、賣家超時(shí)未發(fā)貨，需要向買家支付實(shí)際成交金額10%作為違約金。除開特殊的商品之外，賣家在24小時(shí)之內(nèi)向同一個(gè)買家賠償?shù)倪`約金總和最少是5元，最高不超出100元。

2、賣家承諾的贈(zèng)品超時(shí)未發(fā)貨，也將按照上述的賠付規(guī)則來(lái)支付違約金。如果贈(zèng)品在店鋪里有單獨(dú)出售的鏈接，違約金就按照贈(zèng)品出售鏈接所標(biāo)明的售價(jià)來(lái)計(jì)算。如果贈(zèng)品在店鋪沒(méi)有出售的鏈接，也沒(méi)有明確標(biāo)價(jià)，違約金就會(huì)由淘寶客服參考市場(chǎng)價(jià)計(jì)算。

3、根據(jù)淘寶規(guī)則，買家投訴成立后，除了向買家賠付違約金之外，賣家還需向淘寶網(wǎng)支付同樣金額的違約金。也就是說(shuō)，一旦買家投訴成立，賣家需要支付的違約金是雙份的，一份給買家，另一份給淘寶網(wǎng)。

如果你購(gòu)買淘寶商品出現(xiàn)了超時(shí)發(fā)貨的情況，可以去申請(qǐng)賠償?shù)?，不過(guò)賠償?shù)慕痤~并不會(huì)很大，一般是實(shí)際付款金額的百分之五，最高不超過(guò)100元，最低不少于5元，而且淘寶平臺(tái)也會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的罰款處罰。

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