淘寶怎么關(guān)閉接待自動(dòng)回復(fù)設(shè)置？附接待客戶流程

淘寶店鋪生意越來(lái)越好之后，向淘寶店鋪客服咨詢問(wèn)題的買家會(huì)越來(lái)越多，這個(gè)時(shí)候，客服為了接待提高效率可以把淘寶自動(dòng)回復(fù)設(shè)置起來(lái)，那之后又該如何關(guān)閉呢?

1、千牛個(gè)人版本自動(dòng)回復(fù)

登錄電腦端千牛>>接待中心>>系統(tǒng)設(shè)置>>接待設(shè)置>>自動(dòng)回復(fù)，將當(dāng)前勾選的自動(dòng)回復(fù)場(chǎng)景去掉即可。

2、千牛團(tuán)隊(duì)版本自動(dòng)回復(fù)

登錄電腦端千牛>>工作臺(tái)，搜索【團(tuán)隊(duì)管理】，進(jìn)入自動(dòng)回復(fù)，對(duì)之前設(shè)置的自動(dòng)回復(fù)任務(wù)失效或刪除;若只是對(duì)某些應(yīng)用的子賬號(hào)不使用自動(dòng)回復(fù)，可以點(diǎn)擊【編輯】后取消同步的子賬號(hào)。

3、店小蜜機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)

需要從店小蜜后臺(tái)設(shè)置，通過(guò)電腦端千牛>>工作臺(tái)，搜索【店小蜜】，點(diǎn)擊頂部【修改】，然后點(diǎn)擊關(guān)閉服務(wù)助手。

接下來(lái)我們來(lái)了解一下淘寶客戶接待流程：

1、顧客進(jìn)入網(wǎng)店肯定是已經(jīng)看中貴店的某個(gè)產(chǎn)品前來(lái)咨詢，當(dāng)然也有顧客會(huì)直接問(wèn)貴店有沒(méi)有某種產(chǎn)品，那么作為客服首先就應(yīng)該熱情招待，讓客戶有種溫馨感，盡量是做到第一時(shí)間回答，這樣客戶感覺(jué)自己被重視了。

2、當(dāng)然如果你家店鋪生意很多，照顧不來(lái)那么多客戶，那么可以設(shè)立自動(dòng)回復(fù)功能，比如能拍的都有貨，發(fā)貨時(shí)間，發(fā)票問(wèn)題，等等，這樣可以有足夠的時(shí)間先讓客戶了解大體情況。

3、自動(dòng)回復(fù)只能針對(duì)過(guò)于忙碌的情況，但是一定要及時(shí)進(jìn)行人工對(duì)話，否則客戶會(huì)換另一家，然后推薦貴司的一些產(chǎn)品，當(dāng)然客戶要什么你答什么便是，盡量知道客戶需求后再做推薦。

4、很多客戶看中一款產(chǎn)品后就會(huì)問(wèn)是否有折扣優(yōu)惠，那么可以讓他們?nèi)ヮI(lǐng)券，當(dāng)然如果買的多的話，可以幫他們申請(qǐng)下折扣，來(lái)滿足客戶的壓價(jià)心理。

5、客戶下單后，一定要再次和客戶確認(rèn)，所購(gòu)買的東西是否正確，收貨地址是否對(duì)，然后再讓客戶完成支付。

淘寶店鋪設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，通常是店鋪客戶量大的情況下設(shè)置的，雖然設(shè)置了自動(dòng)回復(fù)，但是店鋪客服看到信息時(shí)有的時(shí)候親自手動(dòng)回復(fù)效果會(huì)更好。

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