在淘寶平臺(tái)上面，其實(shí)也有不少人想要提供送貨入戶的服務(wù)，這樣也可以吸引更多的轉(zhuǎn)化，但是也有一些賣家對(duì)此存在一些疑惑，比如說淘寶送貨入戶的賣家到底可不可以免責(zé)呢?

以前的天貓送貨入戶規(guī)則中，一些偏遠(yuǎn)的地區(qū)有可能不為用戶提供送貨入戶的服務(wù)。不過現(xiàn)在天貓平臺(tái)有了新的規(guī)則，除去一些特別偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)村不能夠提供服務(wù)之外，商家寶貝的實(shí)際配送情況為主;

一般情況下，天貓店鋪商家會(huì)在產(chǎn)品的詳細(xì)頁面標(biāo)注著是否提供送貨入戶服務(wù)，消費(fèi)者也可以直接和感冒店鋪的工作人員進(jìn)行溝通，確定商品是否可以提供送貨入戶服務(wù)。

有了這一規(guī)定之后，以后除了一線城市和二線城市的消費(fèi)者可以享受送貨入戶的服務(wù)之外，只要不是非常偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，消費(fèi)者都能夠享受到送貨入戶的服務(wù)，也就是說這項(xiàng)送貨入戶的服務(wù)可以覆蓋農(nóng)村地區(qū)。

但是并不是送貨入戶賣家就可以免責(zé)了，如果出現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量問題，還是需要承擔(dān)對(duì)應(yīng)的責(zé)任。

有何規(guī)則?

一、新規(guī)則去除了“較偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)村是否提供送貨入戶服務(wù)，以商家商品詳情頁面實(shí)際公示為準(zhǔn)?！边@一規(guī)定，也就是說以后天貓此服務(wù)不再是一二線城市消費(fèi)者的專享，此服務(wù)將覆蓋農(nóng)村地區(qū)。

這也意味著天貓此服務(wù)服務(wù)范圍更加廣闊，三四線城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的消費(fèi)者，同樣能享受大城市網(wǎng)購消費(fèi)者的公平待遇，也能放心購買自己喜歡的商品。

二、原來的“如銷售區(qū)域內(nèi)存在不能提供送貨入戶服務(wù)的例外區(qū)域已經(jīng)被刪除，商家需在其店鋪內(nèi)披露不能送達(dá)區(qū)域等，否則視為商家對(duì)收貨地址在其承諾的銷售范圍內(nèi)的消費(fèi)者均提供“送貨入戶”服務(wù)?！币?guī)定。

天貓大家電“此服務(wù)覆蓋2600多個(gè)區(qū)縣、送到家，送到門!” 信息顯示，中國共34個(gè)省級(jí)行政區(qū)660個(gè)市2862個(gè)區(qū)縣，可見當(dāng)初天貓電器城送貨入戶幾乎覆蓋全國所有網(wǎng)購人群。而此次變更又是此服務(wù)的一次大升級(jí)。

淘寶送貨入戶未履約找誰賠付？一直不發(fā)貨怎么處理？

我們?cè)谔詫毱脚_(tái)中購買大型物件的時(shí)候，是可以看看有沒有送貨入戶的服務(wù)，尤其是家具等產(chǎn)品，一般來說都會(huì)有送貨入戶的服務(wù)。如果淘寶商家們沒有履行這個(gè)服務(wù)的話，如何找誰賠付?

淘寶送貨入戶未履約找誰賠付?

到“我的淘寶”—“已買到的寶貝”，找到對(duì)應(yīng)交易后點(diǎn)擊“投訴賣家”，然后在跳出頁面選擇投訴原因：未按約定送貨入戶。

點(diǎn)擊投訴賣家后會(huì)有一個(gè)投訴說明，有投訴原因、買家說明情況、上傳圖片證明，買家說明情況簡單、有條理的說明，(訂單號(hào)、購買日期、事由、賣家的處理方式及態(tài)度、希望得到的結(jié)果)，結(jié)果交由大眾評(píng)審或淘小二處理。

一直不發(fā)貨怎么處理?

1. 買家還沒有進(jìn)行付款操作，即交易訂單狀態(tài)為“等待買家付款”：若買賣雙方協(xié)商需關(guān)閉交易，賣家在此交易狀態(tài)下可操作關(guān)閉。買家也可自行關(guān)閉交易。在交易創(chuàng)建后的3天，若買家一直未操作付款，系統(tǒng)將自動(dòng)默認(rèn)交易關(guān)閉。

2. 買家已經(jīng)進(jìn)行付款操作，即交易訂單狀態(tài)為“買家已付款”：買家可以即時(shí)申請(qǐng)退款，后續(xù)賣家同意退款協(xié)議即可。若賣家一直未處理退款，在買家申請(qǐng)退款的2天后，系統(tǒng)默認(rèn)退款給買家，退款成功后可以到支付寶賬戶中查詢相關(guān)款項(xiàng)。

3. 交易狀態(tài)為“交易關(guān)閉”的0-15天內(nèi)，若賣家存在付款以后未發(fā)貨行為，買家也可以在“已買到的寶貝”中“投訴賣家”，選擇“違背發(fā)貨時(shí)間承諾”的投訴。

提醒：如果賣家不操作發(fā)貨，交易將一直處于“買家已付款”的狀態(tài)，此交易狀態(tài)下沒有超時(shí)，不會(huì)自動(dòng)打款賣家，需要您主動(dòng)申請(qǐng)退款，才能退回錢款。

各位消費(fèi)者們，如果你發(fā)現(xiàn)自己購買的商品有送貨入戶的服務(wù)，但是對(duì)方卻沒有履行的話，那么你都是可以進(jìn)行投訴的，投訴成功的話可以獲得相應(yīng)的賠償。到時(shí)候商家會(huì)幫你解決問題。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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