幕思城>電商行情>多多開(kāi)店>多多開(kāi)店>拼多多小區(qū)團(tuán)購(gòu)商家常見(jiàn)問(wèn)題有哪些？詳細(xì)介紹

拼多多小區(qū)團(tuán)購(gòu)商家常見(jiàn)問(wèn)題有哪些？詳細(xì)介紹

2022-11-18|20:01|發(fā)布在分類(lèi) / 多多開(kāi)店| 閱讀：8793

本文將針對(duì)拼多多商家常見(jiàn)的小區(qū)團(tuán)購(gòu)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了整理，參與拼多多小區(qū)團(tuán)購(gòu)的商家可以來(lái)了解，一起來(lái)看看吧！

一、履約問(wèn)題

Q：如何通知每個(gè)團(tuán)員已送達(dá)?

A：敲重點(diǎn)：到貨一定要拿到核銷(xiāo)碼。只要拿到團(tuán)內(nèi)任意1人的核銷(xiāo)碼，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)打電話給其他團(tuán)員通知到貨。

1.團(tuán)內(nèi)任意一個(gè)用戶(hù)核銷(xiāo)后，后臺(tái)會(huì)自動(dòng)觸發(fā)電話&短信給剩余未核銷(xiāo)的消費(fèi)者，通知到貨。

2.成團(tuán)后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成群聊，通知用戶(hù)已成團(tuán)。貨品送達(dá)后群內(nèi)會(huì)更新送達(dá)通知

Q：小區(qū)團(tuán)購(gòu)訂單怎么核銷(xiāo)呢?

A：1、消費(fèi)者主動(dòng)點(diǎn)擊確認(rèn)收貨，該筆訂單核銷(xiāo)成功，其他訂單狀態(tài)仍為待核銷(xiāo)

2、商家在后臺(tái)核銷(xiāo)任一團(tuán)員的核銷(xiāo)碼，該團(tuán)購(gòu)內(nèi)所有訂單均自動(dòng)核銷(xiāo)成功

Q：買(mǎi)家主動(dòng)點(diǎn)了確認(rèn)收貨，沒(méi)有核銷(xiāo)碼了怎么辦?

A：確認(rèn)收貨等同于核銷(xiāo)了，其他批量核銷(xiāo)就不會(huì)再算【確認(rèn)收貨】這單;如需要核銷(xiāo)此批次訂單，需找其他未確認(rèn)收貨的團(tuán)員提供核銷(xiāo)碼

Q：消費(fèi)者如果貨到后不愿意提供核銷(xiāo)碼怎么辦?

A：若商家的同城配送訂單存在延遲到貨違規(guī)(即48小時(shí)內(nèi)未核銷(xiāo))，但貨物已在48小時(shí)內(nèi)送達(dá);可引導(dǎo)商家通過(guò)下述鏈接申訴延遲到貨違規(guī);平臺(tái)會(huì)進(jìn)行核實(shí)。

【申訴鏈接】https://mms.pinduoduo.com/other/questionnaire?surveyId=65329731634(請(qǐng)重點(diǎn)閱讀申訴須知)

需要提交對(duì)應(yīng)訂單號(hào)的材料證明，包括但不限于貨物48小時(shí)內(nèi)送達(dá)的照片(小區(qū)名稱(chēng)、具體貨物、照片定位及時(shí)間水印)、消費(fèi)者確認(rèn)48小時(shí)內(nèi)收到貨物的證明等?！厩形鹛峁┨摷俨牧希駝t會(huì)被認(rèn)定為虛假申訴】

Q：48小時(shí)內(nèi)送達(dá)，是以成團(tuán)時(shí)間為準(zhǔn)，還是客戶(hù)下單時(shí)間為準(zhǔn)?

A：48小時(shí)以成團(tuán)時(shí)間開(kāi)始算

Q：貨物送到后，小區(qū)拒絕接收怎么辦?

A：可向其說(shuō)明該貨物是快遞，每1單上都有具體的買(mǎi)家收貨信息(樓棟、門(mén)牌號(hào))，門(mén)衛(wèi)/志愿者更容易理解，且會(huì)幫忙配送

Q：小區(qū)團(tuán)購(gòu)，商家聯(lián)系不上團(tuán)長(zhǎng)怎么辦?

A：小區(qū)團(tuán)購(gòu)模式下沒(méi)有團(tuán)長(zhǎng)，可以聯(lián)系任一一人第一個(gè)取貨

只要拿到團(tuán)內(nèi)任意1人的核銷(xiāo)碼，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)打電話給其他團(tuán)員通知到貨。

二、售后問(wèn)題

Q：用戶(hù)什么時(shí)候可以申請(qǐng)退款?

A：訂單成團(tuán)前、成團(tuán)后、收貨后均可申請(qǐng)

需注意：

1、成團(tuán)后的退款需要商家同意，商家同意則成團(tuán)的其他單號(hào)仍需要發(fā)貨，商家不同意可繼續(xù)送達(dá)，通知消費(fèi)者領(lǐng)取，如果送達(dá)后消費(fèi)者仍然要退貨，非商品問(wèn)題退貨，運(yùn)費(fèi)自理

2、收貨后的申請(qǐng)退款需先退貨，退貨有效期為20天，消費(fèi)者可在20天內(nèi)選擇上門(mén)取件/自己快遞寄回?？爝f費(fèi)由責(zé)任方承擔(dān)。水果生鮮不支持無(wú)理由退貨

三、庫(kù)存問(wèn)題

Q：庫(kù)存計(jì)算方式是怎樣的?

A：成團(tuán)扣庫(kù)存

Q：有沒(méi)有售罄提醒功能?

A：商家后臺(tái)是有庫(kù)存告警

四、成團(tuán)問(wèn)題

Q：如果未成團(tuán)導(dǎo)致自動(dòng)退款，是否會(huì)需要收取基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)費(fèi)?

A：不需要。

以上關(guān)于拼多多小區(qū)團(tuán)購(gòu)商家常見(jiàn)問(wèn)題解答，希望對(duì)商家有幫助，商家如有其他問(wèn)題可以前往甩手網(wǎng)的網(wǎng)店問(wèn)答提問(wèn)尋找解答。