在淘寶平臺(tái)上面購(gòu)買(mǎi)商品，有一些商家可能會(huì)因?yàn)槟撤N原因從而導(dǎo)致了漏發(fā)貨的情況，面對(duì)這種情況，買(mǎi)家在收到貨后發(fā)現(xiàn)了應(yīng)該怎么去應(yīng)對(duì)呢?淘寶平臺(tái)上面的漏發(fā)是怎么賠償?shù)哪?

商家漏發(fā)東西怎么補(bǔ)償?

淘寶對(duì)于漏發(fā)的事件是沒(méi)有特別的賠償?shù)?，但是?huì)要求賣(mài)家按照實(shí)際數(shù)量進(jìn)行補(bǔ)發(fā)，買(mǎi)家在淘寶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候，收到快遞以后首先要打開(kāi)包裝檢測(cè)一下數(shù)。如果發(fā)現(xiàn)不對(duì)要及時(shí)聯(lián)系賣(mài)家。

買(mǎi)家要怎么應(yīng)對(duì)?

通常情況下，如果漏發(fā)商品價(jià)值不高，打一個(gè)400電話即可，補(bǔ)發(fā)通常很快進(jìn)行。而如果漏發(fā)商品價(jià)值較高，則需拒收整個(gè)訂單，并讓電商重新安排發(fā)貨。另外，需要特別說(shuō)明的是，包括京東、蘇寧、國(guó)美這樣的主流電商，通常都有自建物流。所以快遞員的口頭作證也很容易獲得電商400客戶信任，因此漏發(fā)商品補(bǔ)發(fā)通常都可以順利進(jìn)行。

而如果是淘寶集市和天貓商城這樣的網(wǎng)絡(luò)店鋪，當(dāng)消費(fèi)者遇到漏發(fā)時(shí)，就更不能急著簽收。而應(yīng)該迅速地通過(guò)“旺旺”聊天軟件與賣(mài)家進(jìn)行溝通，詢問(wèn)到底是簽收包裹還是拒收包裹。這時(shí)，多數(shù)賣(mài)家通常都會(huì)讓消費(fèi)者簽收包裹，并在聊天軟件當(dāng)中承諾補(bǔ)發(fā)或退款。

得到類(lèi)似回復(fù)后，消費(fèi)者就可以放心簽收。因?yàn)榧幢阗u(mài)家未按承諾進(jìn)行補(bǔ)發(fā)或退款，也可在日后消費(fèi)糾紛當(dāng)中以聊天記錄作為證據(jù)，很容易得到消費(fèi)維權(quán)。此外，少數(shù)賣(mài)家會(huì)讓消費(fèi)者拒簽包裹，并同樣在聊天記錄中做出相關(guān)承諾。

得到類(lèi)似回復(fù)后，消費(fèi)者就只能拒收，千萬(wàn)不能簽收。另外，需要特別注意的是，消費(fèi)者偶爾也會(huì)遇到聊天軟件賣(mài)家回復(fù)不及時(shí)問(wèn)題。此種情況下，如果消費(fèi)者與快遞員還算熟識(shí)的話，可以懇請(qǐng)快遞員暫時(shí)不要把電腦物流信息做成簽收狀態(tài)，并讓快遞員先行離開(kāi)，從而爭(zhēng)取到與賣(mài)家更充裕的溝通時(shí)間。

另外需要特別說(shuō)明的是，由于淘寶集市和天貓商城是由千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)第三方賣(mài)家加盟而成，再加上淘寶集市和天貓商城并不像主流電商那樣擁有自建物流，且第三方快遞公司并不會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行開(kāi)箱驗(yàn)貨。

淘寶對(duì)于漏發(fā)是沒(méi)有特別的賠償?shù)?，但是?huì)要求賣(mài)家按照實(shí)際數(shù)量進(jìn)行補(bǔ)發(fā)。

淘寶商品錯(cuò)發(fā)漏發(fā)算延遲發(fā)貨嗎？怎么應(yīng)對(duì)？

對(duì)很多淘寶賣(mài)家來(lái)說(shuō)，肯定也有出現(xiàn)商品錯(cuò)發(fā)和漏發(fā)的情形，那么這種情況到底算不算是延遲發(fā)貨呢?又該怎么應(yīng)對(duì)呢?我這就來(lái)給各位賣(mài)家們?cè)敿?xì)介紹一下。

商品錯(cuò)發(fā)漏發(fā)，屬于延遲發(fā)貨場(chǎng)景。

商家若在買(mǎi)家付款后48小時(shí)內(nèi)未補(bǔ)發(fā)，消費(fèi)者投訴后，商家須以發(fā)放賠付紅包的方式向買(mǎi)家進(jìn)行賠付，賠付紅包面額計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為商品(單筆子訂單)實(shí)際成交金額的5%，單筆子訂單交易最低不少于5元，不高于50元。

若補(bǔ)發(fā)的商品在買(mǎi)家付款后48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，但在物流攬收后的24小時(shí)，無(wú)物流流轉(zhuǎn)記錄，則會(huì)按照虛假發(fā)貨進(jìn)行判責(zé)，商家須以發(fā)放賠付紅包的方式向買(mǎi)家進(jìn)行賠付，賠付紅包面額計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為商品(單筆子訂單)實(shí)際成交金額的30%，單筆子訂單交易最低不少于5元，不高于500元。

商家若發(fā)錯(cuò)貨/漏發(fā)，且在延遲發(fā)貨后的72小時(shí)，仍未發(fā)貨，則會(huì)按照缺貨進(jìn)行判責(zé)，商家須以發(fā)放賠付紅包的方式向買(mǎi)家進(jìn)行賠付，賠付紅包面額計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為商品(單筆子訂單)實(shí)際成交金額的30%，單筆子訂單交易最低不少于5元，不高于500元。

如您沒(méi)有自主處理，當(dāng)投訴由小二處理并判斷投訴成立，還會(huì)額外影響“天貓綜合體驗(yàn)星級(jí)”。此外延遲發(fā)貨情節(jié)嚴(yán)重且買(mǎi)家發(fā)起投訴后，商家未在天貓判定投訴成立前主動(dòng)同意賠付或與買(mǎi)家協(xié)商一致的，除須向買(mǎi)家賠付外，每次扣一般違規(guī)行為1分(30天內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)6分)。

怎么應(yīng)對(duì)?

如果不是單件淘寶商品包郵，且消費(fèi)者還需達(dá)到包郵門(mén)檻才能免運(yùn)費(fèi)，那么一個(gè)訂單當(dāng)中就會(huì)包含多件商品，漏發(fā)的可能性就會(huì)明顯提高。當(dāng)消費(fèi)者遇到漏發(fā)時(shí)，先別急著簽收。如果是主流電商，那么就應(yīng)該撥打電商400電話來(lái)反饋真實(shí)情況，并讓快遞員幫忙口頭作證。

通常情況下，如果漏發(fā)商品價(jià)值不高，打一個(gè)400電話即可，補(bǔ)發(fā)通常很快進(jìn)行。而如果漏發(fā)商品價(jià)值較高，則需拒收整個(gè)訂單，并讓電商重新安排發(fā)貨。

另外，需要特別說(shuō)明的是，包括京東、蘇寧、國(guó)美這樣的主流電商，通常都有自建物流。所以快遞員的口頭作證也很容易獲得電商400客戶信任，因此漏發(fā)商品補(bǔ)發(fā)通常都可以順利進(jìn)行。

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