京東發(fā)貨超時怎么辦？業(yè)務流程是什么？

在京東上購買商品后，很快就能得看到商品在打包出庫了，因為京東的配送服務是非常快的，但是有一些情況下京東物流也會出現(xiàn)問題，那么京東店鋪發(fā)貨超時了應該怎么處理呢?下面給大家介紹下吧。

京東發(fā)貨超時怎么辦?

您選購有“超時賠”標識的自營商品時，如在提供服務過程中出現(xiàn)以下情形，將給予30元/單補償：

1、未按照商品詳情頁中說明的服務時效上門服務。

2、因工作人員原因未能按照提前約定的上門時間提供服務或擅自更改上門時間未能與您達成一致。

3、符合商品詳情頁公示的服務范圍，快遞小哥、工程師拒絕上門服務。

業(yè)務流程是什么?

申請服務→選擇超時賠服務→客服校驗→申請補償→補償完成。

1、申請服務：

(1)自助申請：微信關注“京東服務+”公眾號，點擊“服務進度查詢”，找到對應訂單號，進入“服務詳情”頁，點擊對應服務后點擊【申請】，自助申請補償。

(2)電話申請： 400-610-3600(服務時間：9:00-21:00)

2、選擇超時賠服務：自助申請后勾選超時賠服務。

3、客服校驗：客服會在48小時內完成校驗并電話告知您校驗結果。

4、申請補償：校驗通過后，客服會為您申請補償。

5、補償完成：補償預計1~3天到賬，補償形式為京豆/京券。

服務說明：

1、如因以下原因導致快遞小哥/工程師無法按照約定時間提供服務，不在補償范圍內。

(1)家中無人且快遞小哥/工程師上門后等待超過15分鐘。

(2)快遞小哥/工程師電話未聯(lián)系上您。

(3)要洗護的衣物、要清洗的家電、要維修的手機等由于破損、客戶家環(huán)境問題、少配件、異常等無法提供服務的)。

2、高溫、雨雪、臺風等異常天氣，考慮安全因素，無法上門提供服務，或者無法按照約定時間提供服務的情況不在補償范圍內。

3、因交通管制、系統(tǒng)異常等因素無法上門提供服務，或者無法按照約定時間提供服務的情況不在補償范圍內。

4、換季、旺季(如618周年慶、11.11等大促活動時期)、春節(jié)等節(jié)假日服務時效可能會受到影響，無法按照約定時間提供服務的情況不在補償范圍內。

京東發(fā)貨超時了可以去申請賠償，但是賠償?shù)慕痤~不會太大，如果是因為一些特殊原因的話，那么可能無法申請賠償，不過發(fā)貨超時后首先要做的就是聯(lián)系客服，詢問具體的情況，看看是否能退款。

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