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抖音全球購安心購服務(wù)規(guī)范

2022-10-13|10:07|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀：6082

跨境“安心購”適用于平臺內(nèi)經(jīng)營跨境進(jìn)口商品的商家，是為全球購平臺整合售前選購、售中履約和售后無憂全鏈路特色服務(wù)產(chǎn)品，為消費(fèi)者推出的多重服務(wù)保障品牌。

平臺通過將正品保障、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、上門取件、極速退款等服務(wù)打包，形成“安心購”統(tǒng)一標(biāo)簽，以強(qiáng)化消費(fèi)者側(cè)“品質(zhì)保障，售后無憂”的購物心智?？缇场鞍残馁彙贝砜缇成碳覟橄M(fèi)者提供了更全面的保障和更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)承諾。

一、適用范圍

本規(guī)則適用于平臺內(nèi)經(jīng)營跨境進(jìn)口商品的商家。

二、安心購服務(wù)的開通與退出

2.1 安心購服務(wù)的開通

2.1.1 基礎(chǔ)要求：商家需要為店鋪內(nèi)的商品同時(shí)提供正品保障，壞損包退，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，上門取件，未發(fā)貨極速退款5項(xiàng)服務(wù)。

2.1.2 特殊要求：如果商家經(jīng)營的是美妝類目，除需要滿足上述要求外，商家需要同時(shí)為商品提供“過敏包退”服務(wù)。

注：

(1)以上開通的各服務(wù)項(xiàng)，在本規(guī)則中或稱“子服務(wù)”。其他可選開通的子服務(wù)，以商家自主選擇開通的情況為準(zhǔn)。

(2)在商家點(diǎn)亮安心購服務(wù)的過程中，系統(tǒng)會根據(jù)商品特性針對每個(gè)子服務(wù)，對部分特殊類目進(jìn)行豁免，豁免后商家可以正常點(diǎn)亮安心購。安心購標(biāo)識點(diǎn)亮成功后系統(tǒng)將根據(jù)商品所屬類目進(jìn)行再次校驗(yàn)，符合安心購的將進(jìn)行安心購打標(biāo)。

2.2 開通路徑

2.2.1 商家主動開通

方式一：符合安心購開通標(biāo)準(zhǔn)的商家，系統(tǒng)會進(jìn)行消息強(qiáng)提醒，商家點(diǎn)擊提醒中的“立即點(diǎn)亮”標(biāo)簽即可開通安心購服務(wù);

方式二：商家需要進(jìn)入商家后臺 -店鋪 -權(quán)益中心點(diǎn)擊“立即點(diǎn)亮”，當(dāng)商家點(diǎn)亮成功后，符合“安心購”打標(biāo)規(guī)則的商品在系統(tǒng)校驗(yàn)完成后生效。

2.2.2 系統(tǒng)開通

當(dāng)商家符合安心購服務(wù)點(diǎn)亮標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，系統(tǒng)會在商家后臺對商家進(jìn)行消息提醒，如商家未按照系統(tǒng)提示點(diǎn)亮安心購服務(wù)，系統(tǒng)將在商家關(guān)閉消息提醒起的24小時(shí)后，對店鋪進(jìn)行二次校驗(yàn)，如店鋪仍符合安心購點(diǎn)亮標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)將直接為商家點(diǎn)亮安心購服務(wù)。在系統(tǒng)進(jìn)入24小時(shí)倒計(jì)時(shí)過程中，如商家想終止倒計(jì)時(shí)，可點(diǎn)擊權(quán)益中心倒計(jì)時(shí)欄的“了解詳情”選擇“暫不點(diǎn)亮”，終止倒計(jì)時(shí)，如商家在終止倒計(jì)時(shí)后，想要重新開通安心購服務(wù)，可在店鋪-權(quán)益中心點(diǎn)擊“立即點(diǎn)亮”。

2.3 安心購服務(wù)的退出

2.3.1 主動退出

商家需要進(jìn)入商家后臺 -店鋪 -權(quán)益中心點(diǎn)擊“關(guān)閉安心購”，安心購服務(wù)關(guān)閉生效時(shí)間為T+2的凌晨4點(diǎn)。(T為點(diǎn)擊“關(guān)閉安心購”的時(shí)間)。

溫馨提示：如跨境商家需關(guān)閉“跨境極速退”與“倉內(nèi)攔截”服務(wù)，建議提前退出并“關(guān)閉安心購”，安心購關(guān)閉生效后，跨境極速退與倉內(nèi)攔截服務(wù)才能關(guān)閉。

三、安心購服務(wù)的透標(biāo)路徑

3.1 店鋪緯度

3.1.1 店鋪內(nèi)全部為安心購商品

安心購商品將在店鋪首頁，店鋪詳情頁，商品詳情頁，訂單提單頁，訂單詳情頁分別展示安心購標(biāo)識。

3.1.2 店鋪內(nèi)部分商品為安心購商品

安心購商品將在商品詳情頁，訂單提單頁，訂單詳情頁分別展示安心購標(biāo)識。

3.2 直播間緯度

3.2.1直播間為安心購專場直播間

開啟后該直播間所有商品均需為帶有“安心購”標(biāo)識的商品，非安心購商品無法添加至該直播間內(nèi)。

3.2.2 安心購專場直播間開啟路徑

(1)電腦PC端：進(jìn)入巨量百應(yīng)后臺-直播中控臺，點(diǎn)擊“本場直播開啟安心購服務(wù)”。

(2)移動端：在開播前或開播后未添加商品時(shí)，可在移動端直播商品頁開啟“安心購”服務(wù)。

3.2.3 安心購商品透標(biāo)路徑

標(biāo)識將依次展示在：直播間直播頁面，直播間購物車列表頂部，商品詳情頁，訂單提單頁，訂單詳情頁。

3.2.4 直播間為非安心購專場

即表示商家在開啟直播前未開啟“本場直播開啟安心購服務(wù)”。

(1)安心購商品透標(biāo)路徑

安心購商品的標(biāo)識將依次展示在：商品詳情頁，訂單提單頁，訂單詳情頁。

四、服務(wù)細(xì)則

4.1 平臺有權(quán)根據(jù)治理及運(yùn)營要求調(diào)整“安心購”服務(wù)開通的條件，具體內(nèi)容以平臺通知為準(zhǔn)。商家需按照平臺要求完成相應(yīng)子服務(wù)的開通，否則平臺有權(quán)立即停止向商家提供”安心購“服務(wù)并取消“安心購”的打標(biāo)。

如商家不同意調(diào)整后的“安心購”服務(wù)開通條件的，商家可在安心購服務(wù)簽約頁面按照流程進(jìn)行解約，解約成功后即可退出安心購服務(wù)。

4.2 平臺為了服務(wù)整體運(yùn)營的需要，有權(quán)在通知后修改、中斷、中止或終止對商家的相關(guān)服務(wù)，而無需承擔(dān)任何賠償責(zé)任。

4.3 商家需按照“安心購”中的各項(xiàng)子服務(wù)的要求向消費(fèi)者提供相應(yīng)的服務(wù)，具體服務(wù)規(guī)范以平臺發(fā)布的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)則及要求為準(zhǔn)。

第五章違規(guī)處理

平臺判定商家應(yīng)當(dāng)履行子服務(wù)承諾但未履行的，平臺有權(quán)根據(jù)《【全球購】違規(guī)管理規(guī)則》“違背服務(wù)承諾”對其進(jìn)行處理。