淘寶618活動投訴通道在哪?有哪些規(guī)則?
2022-03-01|10:21|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:491
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因為淘寶618活動的優(yōu)惠力度很大,很多商品都會進行打折,各種優(yōu)惠券任意發(fā)放,所以每次618商品的銷售量就會大增,賣家發(fā)錯貨,售后處理不當?shù)葐栴}偶爾會出現(xiàn),消費者為了維護自己權益,想了解淘寶618活動投訴通道在哪?有哪些規(guī)則?下面大家可以了解一下。
淘寶618活動投訴通道在哪?
申請售后,選擇原因,并發(fā)貨物圖片給客服,如果不承認,就去淘寶投訴賣家或者申請退款和退款退貨,要求運費賣家承擔。投訴賣家的操作如下:
1、登錄到“我的淘寶”—,之后會有已經購買的商品,點擊相應的商品后,點擊“投訴賣家”,選擇投訴原因。
2、按照您實際的需求來選擇投訴的原因,填寫您的手機號碼和投訴說明,提交投訴申請。
如您的訂單已經【交易成功】,是沒有【投訴賣家】入口的哦,如您有售后問題未能解決,可聯(lián)系人工客服處理。
二、沒貨能要求賠償嗎?
在淘寶購買商品后賣家告知無貨的,可以要求退款,不能要求賠償。只有在賣家未溝通且超時未發(fā)貨的情況下,可以要求賠償。
因淘寶無法強制賣家發(fā)貨,若賣家無貨,可通過我的淘寶/天貓—找到這筆訂單—進入訂單詳情—點擊“退款”按鈕,發(fā)起退款申請。賣家未發(fā)貨的狀態(tài)下,在申請退款后,若賣家未及時退款,系統(tǒng)將在48小時內超時自動退款。
賠付規(guī)則:
1、賣家超時未發(fā)貨,需向買家支付實際成交金額的10%作為賠償金。賣家在兩天之內向同一買家賠償?shù)倪`約金總和最少是5元,最高不會超出100元。這里涉及到的特殊商品比較多,小編就不再一一說明。
2、我們賣家承諾的贈品超時未發(fā)貨,也會按照以上的賠付規(guī)則來支付賠償金額。違約金就按照贈品出售鏈接標明的售價來計算。如果贈品在店鋪中沒有出售鏈接,也沒有明確的標價,違約金就會由淘寶客服參考市場價來計算。
3、買家如果已經申訴成功,可以得到賠償金額以外,還要向平臺支付同等金額。也就是說,買家投訴成立后,我們需要支付的違約金是雙份,一份給買家,另一份給淘寶網。所以建議大家在買家投訴成立之前,就主動進行賠付,這樣我們只需要給單份的違約金。
大家如果在618期間,遇到的售后問題想要投訴的話,可以按照上面的步驟去操作,那么今天的分享就到這里結束了,希望能對大家有所幫助。
關于2022年的淘寶618活動規(guī)則有很多人會有許多不懂的問題,比如預售包郵的要求到底是什么?那么我們就來為大家詳細介紹淘寶618活動的預售包郵的相關要求。
包郵相關要求
參加預售活動的商品,需要提供包郵和包物流的服務,偏遠地區(qū)除外。
1.以下類目下活動商品收貨地為偏遠地區(qū)的,商家可不提供包郵服務
置地/升降晾曬衣架 、飲料、乳制品、大米、食用油/調味油、收納柜、沐浴桶/沐浴盆、足浴盆/足浴桶、旅行箱類目。
2.以下類目下活動商品無需提供包郵服務,但應提供活動商品收貨地為中國(不包括中國香港、中國澳門、中國臺灣地區(qū)及偏遠地區(qū))的包物流服務
跑步機/大型健身器械、踏步機/中小型健身器械、自行車整車、電動車整車、慢速電動車、基礎建材、家裝主材、機電五金、機械五金、勞保用品、電氣控制、氣動工具、液壓/起重工具、乘用車輪胎、非乘用車輪胎、輪轂類目。
3.以下類目下活動商品無需提供包郵服務
手機號碼/套餐/增值業(yè)務、移動/聯(lián)通/電信充值中心、教育培訓、騰訊QQ專區(qū)、網絡游戲點卡、兌換卡、能源出行、民生服務、游戲服務、生活娛樂充值、美容服務、個護服務、本地化生活服務、新鮮蔬菜/蔬菜制品、蛋/蛋制品、海鮮/水產品/制品、 生肉/肉制品、新鮮水果、冰淇淋/凍品、報刊訂閱、期刊雜志、住宅家具、商業(yè)/辦公家具、裝修設計/施工/監(jiān)理、全屋定制、大魚缸、新車/二手車、整車(經銷商)、摩托車整車、沙灘車、摩托車實體服務、船舶整船、飛行器整件等類目,(其中新車/二手車、整車(經銷商)類目需消費者自提)。
關于淘寶618活動預售包郵相關要求就為大家介紹到這里,希望能對大家有所幫助,如果大家還是不知道商品是否包郵,大家也可以直接聯(lián)系淘寶的賣家客服。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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