現(xiàn)在和線下實(shí)體店一樣，做淘寶網(wǎng)店也需要導(dǎo)購的，不過這個(gè)導(dǎo)購就是我們一般意義上的淘寶客服了。有些農(nóng)村淘寶在商家自己顧不過來店鋪的時(shí)候，就會(huì)想要招客服的。有些人也對(duì)農(nóng)村淘寶的客服感興趣，下面小編介紹一下怎樣成為農(nóng)村淘寶客服?

怎樣成為農(nóng)村淘寶客服?

可以到一些招聘網(wǎng)上看看有沒有相關(guān)的工作，或者去一些農(nóng)村淘寶店鋪直接咨詢商家需不需要客服人員都行的。既然知道怎么找客服工作了，還要了解客服需要做哪些工作?

1、查看離線期間的客戶留言

其實(shí)在每天下班之后，肯定也還會(huì)有一些客戶會(huì)去逛手機(jī)淘寶，當(dāng)他們有疑惑的時(shí)候也會(huì)主動(dòng)去進(jìn)行咨詢，因?yàn)榭头墓ぷ鞑⒉皇?4小時(shí)制的，很多都是兩班倒，上班到晚上12點(diǎn)，有些可能下班更早，因此在離線時(shí)，客戶咨詢的問題會(huì)在第二天給予解答，這也是對(duì)一個(gè)淘寶客服人員的基本要求，就是及時(shí)回復(fù)和處理這些問題。

另外，如果店鋪的客服人員在平時(shí)沒有通宵班的話，那么在大型的節(jié)日，比如說6.18、雙十一、雙十二等需要安排一些客服上晚班，并且還要有一定的經(jīng)驗(yàn)會(huì)更好。

2、及時(shí)了解店鋪內(nèi)促銷活動(dòng)

因?yàn)榈赇伩赡軙?huì)有一些定期或不定期的促銷活動(dòng)，作為一個(gè)客服人員，應(yīng)該要及時(shí)的了解這些活動(dòng)的規(guī)則，尤其是一些新上架或者是新下架的商品，這樣也能夠?qū)顒?dòng)頁進(jìn)行下架和更新，另外還需要跟運(yùn)營和美工溝通好，使得店鋪的促銷活動(dòng)能夠正常運(yùn)行。

如果不這樣做的話，那就很容易讓店鋪出現(xiàn)漏洞，尤其是剛剛下架一個(gè)活動(dòng)頁，又做促銷活動(dòng)的話，那么可能會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)活動(dòng)重疊進(jìn)行，到底店鋪虧本。

3、了解店鋪內(nèi)爆品、促銷品

店鋪內(nèi)的每一款爆款和促銷商品都要能夠分辨和區(qū)分，對(duì)它們的賣點(diǎn)要做到了如指掌，并且還要了解活動(dòng)的套餐等等，這樣也能給很好的解答客戶的疑惑。另外還要關(guān)注一些效果反饋很差的評(píng)價(jià)，及時(shí)去調(diào)整和跟進(jìn)。

4、個(gè)性化服務(wù)

個(gè)性化服務(wù)重點(diǎn)肯定是在個(gè)性上面，因?yàn)閭€(gè)性服務(wù)就是要能夠讓客戶覺得你與眾不同，并且還認(rèn)為該店鋪提供的服務(wù)很好，這樣才算得上是個(gè)性化服務(wù)，這就需要各位客服自己去積累經(jīng)驗(yàn)了。

其實(shí)對(duì)于一家農(nóng)村淘寶店鋪而言，客服需要做的事情還是挺多的，不過要是能夠?qū)⒌赇佭\(yùn)營做好，比如說寶貝標(biāo)題、主圖以及詳情頁優(yōu)化好，這樣也可以給客服們減輕一些負(fù)擔(dān)，至少很多問題買家也可以自己找答案。

農(nóng)村淘寶退貨要怎么寄回去？如何取件？

農(nóng)村淘寶可以為農(nóng)村里的消費(fèi)者帶來很多的購物方便，當(dāng)然也能為一些地區(qū)解決一些就業(yè)問題。有些創(chuàng)業(yè)者可以跟農(nóng)村淘寶合作開快遞驛站，這樣有的農(nóng)村消費(fèi)者不知道怎么網(wǎng)購就能找快遞站的小二幫忙了。那么農(nóng)村淘寶退貨要怎么寄回去?如何取件?

農(nóng)村淘寶退貨要怎么寄回去?

首先進(jìn)入“已買到的寶貝”，找到這筆交易，點(diǎn)擊頁面上的“申請退款”;選擇“已收到貨”，是否退貨選擇“退貨”，根據(jù)實(shí)際情況選擇退貨的原因。然后提交退款申請，申請成功后系統(tǒng)會(huì)有相應(yīng)的提示。

淘寶賣家有5天的時(shí)間來同意和拒絕買家的退款申請，如果賣家同意退貨協(xié)議，頁面上會(huì)出現(xiàn)賣家的退貨地址，買家可以根據(jù)地址進(jìn)行退貨的操作。退貨后，請到退款頁面“填寫退貨信息”，逾期賣家沒有處理的，淘寶系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)退款給買家。

買家需要在7天內(nèi)退貨，逾期沒有退貨的話退款會(huì)被關(guān)閉，繼續(xù)交易超時(shí)。如果在選擇退貨的快遞公司時(shí)候沒有買家退貨的快遞公司，可以選擇其他進(jìn)行填寫;退貨信息一旦提交將無法修改，如果買家購買了淘寶運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，更需要謹(jǐn)慎填寫。

農(nóng)村淘寶如何取件?

一般農(nóng)村淘寶的快遞都不會(huì)送貨上門，當(dāng)然如果送貨上門的話是會(huì)給你打電話的，如果不送貨上門就會(huì)給你發(fā)短信，然后你自己去快遞點(diǎn)取快遞，目前絕大部分都是后者，給你發(fā)短信，你自己去取，雖然也會(huì)麻煩一點(diǎn)，但總比以前要好些。

當(dāng)然農(nóng)村淘寶下單的時(shí)候大家要記得選擇鄉(xiāng)村配送，那么如何選擇農(nóng)村淘寶服務(wù)站代為收貨呢?

打開無線端淘寶app，點(diǎn)擊下方“我的淘寶”圖標(biāo)，點(diǎn)擊“收藏夾”，然后選擇要購買的產(chǎn)品，再點(diǎn)擊馬上搶或者立即購買，這里大家就要注意了，提交訂單時(shí)在收貨地址下方可以看到有個(gè)橙色的提示標(biāo)哦，收貨不便時(shí)，可選擇免費(fèi)代收貨服務(wù)，這個(gè)時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)選項(xiàng)。

農(nóng)村淘寶享鄉(xiāng)村配送服務(wù)站，需要自己去提取，這個(gè)一定要手動(dòng)勾選，選擇離你家最近的一個(gè)，點(diǎn)擊“確定”，然后其他的就和平常購物一樣了。

當(dāng)然如果你不是在APP下單購買，而是在網(wǎng)頁直接搜索購買的話，那么后面填寫地址的時(shí)候也是要手動(dòng)勾選鄉(xiāng)村配送的，只要選擇鄉(xiāng)村配送才會(huì)給你送到村淘服務(wù)站點(diǎn)，然后自己去取快遞，不然的話會(huì)產(chǎn)生一個(gè)二段物流費(fèi)，這樣的話就不劃算了。

農(nóng)村淘寶其實(shí)和手機(jī)淘寶也是互通的，手機(jī)淘寶中看中的商品想要去農(nóng)村淘寶下單也是可以的，手機(jī)淘寶中加入購物車再到農(nóng)村淘寶中去付款就可以啦。不過注意哦，有些不是村淘合作快遞就可能要收取三元村淘配送費(fèi)哦，所以建議直接去農(nóng)村淘寶中下單。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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