抖音小店攬件以及發(fā)貨超時(shí)規(guī)則指南

抖音商家朋友們，日常經(jīng)營(yíng)中有沒(méi)有遇到攬件超時(shí)或者發(fā)貨超時(shí)的違規(guī)情況?那么攬件超時(shí)是怎么進(jìn)行判定的呢?下面列舉了幾個(gè)違規(guī)案例幫助大家更好理解規(guī)則，一起看看吧！

一、攬件超時(shí)定義及判定

1.定義

攬件超時(shí)是指商家在發(fā)貨后的24小時(shí)內(nèi)，物流單號(hào)在相應(yīng)的物流公司官網(wǎng)沒(méi)有第一條物流攬件信息。

2.攬件超時(shí)

判定維度--訂單

平臺(tái)系統(tǒng)會(huì)實(shí)時(shí)判定攬件超時(shí)的訂單，每次識(shí)別出一個(gè)攬件超時(shí)的訂單，就會(huì)被記錄1次，同時(shí)，系統(tǒng)將會(huì)通過(guò)站內(nèi)信，定時(shí)地把判定結(jié)果通知商家。商家朋友可以在【獎(jiǎng)懲中心-體檢中心-違規(guī)管理】中查看判定的詳細(xì)情況，也可通過(guò)抖店后臺(tái)消息盒子-處罰通知，關(guān)注店鋪違規(guī)通知的信息，并且根據(jù)提示通過(guò)獎(jiǎng)懲中心查詢(xún)違規(guī)信息。

二、攬件超時(shí)—錯(cuò)誤案例解析

比如訂單顯示發(fā)貨時(shí)間為2021-03-12 16:56:04，那么最晚攬收的時(shí)間應(yīng)該是24小時(shí)內(nèi)，也就是2021-03-13 16:56:03，但是實(shí)際攬收時(shí)間卻是2021-03-13 21:05:30，出現(xiàn)這種情況就會(huì)被判定為攬件超時(shí)。

三、發(fā)貨超時(shí)定義及判定

1.定義

發(fā)貨超時(shí)是指消費(fèi)者在下單后，商家沒(méi)有在承諾給消費(fèi)者的發(fā)貨時(shí)效內(nèi)發(fā)貨，并且沒(méi)有在平臺(tái)內(nèi)上傳真實(shí)有效的物流單號(hào)。

根據(jù)不同的發(fā)貨模式，也有相應(yīng)發(fā)貨時(shí)效，商家朋友們可以參考下列表格

2.攬件超時(shí)判定

2.1判定維度--訂單

平臺(tái)系統(tǒng)實(shí)時(shí)判定發(fā)貨超時(shí)的訂單，每次識(shí)別出一個(gè)發(fā)貨超時(shí)的訂單，就會(huì)被記錄發(fā)貨超時(shí)1次，系統(tǒng)將會(huì)通過(guò)站內(nèi)信，定時(shí)地把判定結(jié)果通知商家，商家朋友可以在【店鋪-店鋪保障-獎(jiǎng)懲中心-違規(guī)管理】中查看判定詳細(xì)情況。

2.2判定輪檢周期--24H

為了督促商家朋友們盡快修正已經(jīng)產(chǎn)生的發(fā)貨超時(shí)訂單，平臺(tái)將會(huì)在訂單首次判定為發(fā)貨超時(shí)違規(guī)后的每24小時(shí)，繼續(xù)判定。如果在該24小時(shí)內(nèi)，商家仍然沒(méi)有及時(shí)規(guī)范發(fā)貨，或者沒(méi)有與消費(fèi)者達(dá)成一致做退款處理，仍然會(huì)被繼續(xù)判定為發(fā)貨超時(shí)。

如果商家一直沒(méi)有上傳正確的物流單號(hào)，平臺(tái)將繼續(xù)識(shí)別判定，注意判定上限一共有3次。

商家朋友們可以通過(guò)抖店后臺(tái)【店鋪-店鋪保障-獎(jiǎng)懲中心-預(yù)警管理】，及時(shí)關(guān)注「預(yù)警中」的預(yù)警單，并根據(jù)整改方法在預(yù)警結(jié)束前及時(shí)整改，預(yù)警結(jié)束后，如果還沒(méi)有對(duì)風(fēng)險(xiǎn)行為進(jìn)行整改或整改無(wú)效，就會(huì)面臨違規(guī)處罰并且生成罰單。

商家朋友也可以通過(guò)抖店后臺(tái)消息盒子-處罰通知，關(guān)注店鋪違規(guī)預(yù)警以及店鋪違規(guī)通知的信息，并根據(jù)提示通過(guò)獎(jiǎng)懲中心查詢(xún)預(yù)警或違規(guī)信息。

四、發(fā)貨超時(shí)—錯(cuò)誤案例解析

如果上傳物流單號(hào)的時(shí)間晚于后臺(tái)系統(tǒng)設(shè)定的最晚發(fā)貨時(shí)間，比如ERP對(duì)接問(wèn)題、上傳時(shí)間晚等原因，這種情況就是發(fā)貨超時(shí)。

具體一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，例如商家承諾最晚發(fā)貨時(shí)間是2020/11/10 22:11:53，但是實(shí)際訂單發(fā)貨時(shí)間卻是2020-11-13 15:40:33，這就已經(jīng)超過(guò)了最晚承諾發(fā)貨時(shí)間。

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